Dorim să fim transparenți în privința modului în care funcționează rambursările, pentru a nu exista surprize.
Când vom emite o rambursare
Luăm în considerare rambursările pentru taxele din ultimele 30 de zile în următoarele situații:
- Probleme tehnice. Ceva de partea noastră te-a împiedicat să folosești serviciul sau o carte specifică. Este posibil să oferim mai întâi o înlocuire. Dacă nu putem remedia problema, vom rambursa.
- Conținut defectuos. O carte pe care ai deblocat-o a fost semnificativ diferită față de previzualizarea sa sau nu a funcționat corespunzător.
- Fraudă. Contul tău a fost compromis și folosit fără permisiunea ta.
- Eroare de plată. Te-am taxat din greșeală.
- Timp de abonament neutilizat. Ai fost taxat, dar nu ai folosit serviciul în perioada de facturare respectivă.
Când nu vom emite o rambursare
- Ai folosit serviciul în perioada de facturare. Dacă ai citit activ, ai ascultat sau ai accesat conținut, în general nu se aplică rambursarea pentru acea taxă.
- Taxa are mai mult de 30 de zile. Nu putem procesa rambursări pentru taxe mai vechi de 30 de zile, indiferent de motiv.
- Rambursări parțiale. Nu oferim rambursări parțiale. Dacă ai folosit serviciul pentru o parte dintr-un ciclu de facturare și apoi ai anulat, nu vei primi rambursare pentru acea taxă.
Dacă a fost aplicată o reducere sau o promoție la achiziția ta, doar suma efectiv plătită este eligibilă pentru rambursare.
Cum să soliciți o rambursare
Pentru abonamentele de pe everand.com: Începe o conversație cu asistentul nostru virtual. Include cât mai multe detalii — emailul contului tău, taxa în cauză și motivul pentru care soliciți rambursarea. Având numărul comenzii (din emailul de confirmare) ne ajută să găsim rapid taxa.
Pentru achizițiile din App Store: Apple gestionează rambursările pentru abonamentele cumpărate prin App Store. Solicită o rambursare direct prin asistența Apple.
Pentru achizițiile din Google Play: Google procesează rambursările pentru abonamentele cumpărate prin Google Play. Reține că emiterea unei rambursări prin Google Play va anula abonamentul tău. Dacă dorești să rămâi abonat, contactează asistentul nostru virtual — este posibil să putem aplica un credit în contul tău în schimb. De asemenea, poți solicita o rambursare prin asistența Google Play.
Abonați din UE și Marea Britanie
Dacă te afli în UE sau Marea Britanie, ai dreptul legal să renunți la abonament în termen de 14 zile de la achiziție și să primești o rambursare completă.
Întrebări frecvente
Î: Am folosit serviciul în această lună, dar vreau o rambursare. Sunt eligibil?
R: În general, nu. Dacă ai citit activ, ai ascultat sau ai accesat conținut în perioada de facturare, rambursarea pentru acea taxă nu se aplică. Rambursările sunt de obicei limitate la probleme tehnice, conținut defectuos, fraudă, erori de plată sau timp de abonament neutilizat în mod real.
Î: Am anulat, dar am fost taxat. Pot primi banii înapoi?
R: Everand nu te va taxa niciodată după ce abonamentul tău a fost anulat cu succes. Dacă vezi o taxă după anulare, cel mai probabil se întâmplă unul dintre următoarele:
Dacă v-ați abonat prin App Store sau Google Play, trebuie să anulați direct prin acea platformă. Anularea pe site-ul Everand nu va opri taxele de la Apple sau Google.
Dacă ați anulat prin platforma corectă și încă vedeți taxe, ceva nu a mers bine și vrem să remediem situația. Contactați-ne prin asistentul nostru virtual și vom investiga.
Î: Cât durează rambursarea?
R: Rambursările se returnează la metoda de plată inițială. Timpul de procesare depinde de banca sau furnizorul dvs. de plăți, dar de obicei durează câteva zile lucrătoare.
Trebuie să solicitați o rambursare? Începeți o conversație cu asistentul nostru virtual — este disponibil de pe orice pagină a centrului de ajutor. Dacă nu poate rezolva problema, vă va conecta cu echipa noastră de suport.