Regulamentul Actului privind serviciile digitale al Uniunii Europene 2022/2065 (EU-DSA) solicită ca Scribd, BV. ("Compania", "Noi", "Nostru" sau "Ne"), inclusiv Everand™, Scribd® și SlideShare®, care sunt toate filiale cu capital integral ale Companiei, să furnizeze consumatorilor produselor și serviciilor noastre (împreună, "Serviciile") următoarele informații.
Aceste informații completează Termenii globali de utilizare. Pentru informații referitoare la Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR), vă rugăm să consultați Politica globală de confidențialitate a noastră.
Punct de contact pentru consumatori
Consumatorii pot comunica direct cu compania prin intermediul Centrului de ajutor sau prin e-mail la support@scribd.com. Centrul nostru de ajutor folosește un chatbot și alte reguli de rutare automate pentru a direcționa mai bine întrebările dvs. către zona corespunzătoare a Companiei. Anumite părți ale conversației pot fi partajate intern în cadrul Companiei sau extern cu furnizorul nostru de servicii terț. Toate întrebările sunt revizuite de o persoană naturală. Ne străduim să răspundem la întrebările standard ale consumatorilor în termen de 1 zi.
Punct de contact pentru reglementare
Comunicările oficiale referitoare la aspectele acoperite de EU-DSA (inclusiv de la semnalizatorii de încredere, Consiliul European pentru Servicii Digitale, Comisia Europeană sau autoritățile statelor membre) pot fi trimise prin e-mail la legal@scribd.com. Toate întrebările sunt revizuite de o persoană naturală.
Suportul este disponibil în următoarele limbi:
- Olandeză
- Engleză
- Franceză
- Germană
- Greacă
- Indoneziană
- Italiană
- Poloneză
- Portugheză
- Română
- Rusă
- Sârbă
- Spaniolă
- Turcă
Moderarea conținutului
Suntem dedicați să promovăm un mediu în care libertatea de exprimare înflorește în limitele respectului și siguranței. Serviciile noastre folosesc tehnologii automate (inclusiv BookID) combinate cu supravegherea umană pentru a identifica și aborda prompt conținutul care încalcă Termenii globali de utilizare și/sau Regulile comunității noastre. Deciziile de moderare se bazează exclusiv pe aceste reguli publicate și sunt aplicate cât mai consecvent posibil. Clienții din UE pot solicita revizuirea oricărei moderări a propriului conținut timp de până la șase (6) luni de la data notificării.
Folosiți acest formular pentru a depune o contestație privind o decizie de moderare a conținutului.
Activități ilegale și abuz
În conformitate cu Termenii globali de utilizare, utilizarea Serviciilor pentru încărcarea de conținut manifest ilegal este strict interzisă. Compania poate, în orice moment, elimina conținutul pe care credem că este manifest ilegal. Compania poate, în orice moment, suspenda sau șterge definitiv conturile clienților care se angajează în astfel de activități. Entitățile identificate ca fiind responsabile de trimiterea de notificări false sau înșelătoare pot fi restricționate în ceea ce privește trimiterea de notificări ulterioare. Clienții din UE pot solicita revizuirea deciziilor de restricționare și eliminare timp de până la șase (6) luni de la data notificării. Activitățile ilegale vor fi raportate autorității jurisdicționale corespunzătoare.
Soluționarea litigiilor în afara instanței
Clienții din UE au dreptul de a escalada problemele care nu au putut fi rezolvate satisfăcător prin Rezolvarea litigiilor (vezi Termenii globali de utilizare §15) către o entitate independentă certificată de UE. Clienții din UE pot iniția, de asemenea, acțiuni judiciare în orice moment.
Transparență
Informațiile privind transparența în curs vor fi disponibile la https://scribd.com/transparency începând mai târziu în 2024.