Dacă aveți un abonament activ la noi, dar nu puteți accesa contul când vă conectați, este posibil să fiți autentificat într-un alt cont decât cel folosit pentru achiziție. Vă putem ajuta!
Rețineți: puteți folosi același cont pentru a vă conecta la Everand, Scribd și Slideshare. Vă rugăm să rețineți că abonamentele la Everand sunt oferite separat de abonamentele Scribd + Slideshare.
Sfaturi pentru localizarea contului abonat
- Încercați să vă conectați cu orice alte adrese de email pe care le-ați putea fi folosit pentru a vă înregistra la noi. (Poate v-ați înregistrat folosind un cont de email de student sau de companie?)
- De asemenea, este posibil să fiți conectat cu contul dvs. de Facebook — dacă este cazul, puteți încerca să vizitați Facebook pentru a vă verifica Setările, apoi selectați Aplicații și Site-uri web pentru a vedea dacă un cont Scribd este legat de profilul dvs. de Facebook.
Încă nu pot găsi abonamentul meu
Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a vă localiza abonamentul, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență. Vă rugăm să includeți cât mai multe informații când ne trimiteți o solicitare, astfel încât să vă putem ajuta cât mai rapid posibil. Ideal, includeți:
- Chitanța pe care ați primit-o când v-ați abonat inițial
- Orice alte adrese de email pe care le-ați putea fi folosit pentru a vă înregistra contul
- Suma ultimei tranzacții (căutați Scribd, Inc în extrasul dvs. bancar)
- Data și ora ultimei plăți
- Dacă ați plătit cu un card de credit: numele dvs. așa cum apare pe card, tipul cardului (Visa, MasterCard etc.) și ultimele 4 cifre ale numărului cardului. Pentru siguranța dvs., nu includeți numărul complet al cardului de credit în solicitarea de asistență.
- Dacă ați plătit prin PayPal: adresa dvs. de email PayPal și numărul tranzacției comenzii
Dacă aveți o copie a chitanței, vă rugăm să o includeți în solicitare. Este posibil să existe o înregistrare a chitanței pentru achiziție în căsuța dvs. de email. Vă rugăm să faceți o căutare rapidă în căsuța dvs., verificând și folderele de spam, în caz că a ajuns acolo. Chitanța conține multe dintre informațiile necesare și enumerate mai sus, astfel ne va ajuta să vă conectăm la abonament mult mai rapid.