Dacă aveți o abonament lunar activ cu noi, dar vi se solicită să inițiați un nou abonament, este posibil să fiți conectat la un alt cont decât cel pe care l-ați utilizat pentru achiziția originală. Putem ajuta!
Contul dvs. poate fi utilizat pentru autentificare în toate cele trei produse ale noastre. Utilizatorii Everand și SlideShare pot, de asemenea, să-și gestioneze abonamentele urmând pașii descriși mai jos.
În primul rând, încercați să vă autentificați cu orice altă adresă de e-mail pe care ați putea fi utilizat-o pentru înregistrarea la noi. Este posibil să fiți conectat și cu un cont Facebook în momentul achiziției - în acest caz, puteți încerca să vizitați Facebook pentru a verifica Setările dvs., apoi selectați Aplicații și site-uri web pentru a vedea dacă un cont Scribd este legat de profilul dvs. Facebook.
Dacă aceasta nu vă ajută să vă reconectați la abonamentul dvs., vă rugăm să contactați echipa noastră de suport. Vă rugăm să includeți cât mai multe informații posibile atunci când trimiteți o solicitare către noi, astfel încât să vă putem ajuta cât mai rapid posibil. Ideal ar fi să includeți:
- Numele de utilizator
- Chitanța pe care ați primit-o la momentul în care v-ați abonat inițial
- Orice alte adrese de e-mail pe care le-ați putea fi utilizat pentru înregistrarea contului
- Valoarea celei mai recente tranzacții (căutați Scribd, Inc în extrasul de cont)
- Data și ora ultimei plăți
- Dacă ați plătit cu cardul de credit: numele dvs. așa cum apare pe cardul de credit, tipul de card (Visa, MasterCard, etc.) și ultimele 4 cifre ale numărului cardului. Pentru securitatea dvs., nu includeți întregul număr al cardului de credit în solicitarea de suport.
- Dacă ați plătit prin PayPal: adresa dvs. de e-mail PayPal și numărul de tranzacție al comenzii
Dacă aveți o copie a chitanței, vă rugăm să o includeți în solicitarea dvs. S-ar putea să existe o înregistrare a unei chitanțe pentru achiziție în caseta dvs. de e-mail. Vă rugăm să căutați rapid în caseta dvs. de e-mail, verificând și folderele de spam, în cazul în care a ajuns acolo. Chitanța conține multe dintre informațiile necesare și enumerate mai sus, astfel încât ne va ajuta să vă conectăm la abonamentul dvs. și mai rapid.