Ai o problemă cu achiziția ta? Ne vom bucura să te ajutăm în orice mod putem, deși există câteva restricții care determină dacă ești eligibil pentru o rambursare.
Trebuie să ne contactezi în termen de 30 de zile de la o taxă pentru a primi o rambursare. Nu putem acorda rambursări pentru taxe mai vechi de 30 de zile.
Abonamentele la Everand, Scribd sau Slideshare sunt toate furnizate de Scribd, Inc.
Rambursările sunt procesate către aceeași metodă de plată utilizată la momentul achiziției. Nu oferim rambursări în numerar, cec sau alte metode externe de plată. Putem rambursa doar achizițiile efectuate în ultimele 30 de zile către cardul sau contul de plată original.
Dacă a fost aplicată o reducere la achiziția ta, doar suma efectiv plătită va fi considerată eligibilă pentru rambursare.
Condiții pentru o rambursare
Probleme tehnice, erori de plată, fraudă
Scribd, Inc. va emite rambursări pentru achiziții efectuate în ultimele 30 de zile în următoarele cazuri:
- Probleme tehnice - Dacă ai întâmpinat probleme tehnice care sunt vina Scribd, Inc. și care te împiedică să folosești achiziția, putem, la discreția noastră, să-ți oferim o copie de înlocuire a oricărui conținut achiziționat, care poate fi o versiune diferită sau actualizată a acelui conținut. Dacă nu putem sau alegem să nu oferim o înlocuire, îți vom emite o rambursare.
- Fraudă - Dacă se stabilește că contul tău a fost preluat de o terță parte și folosit fraudulos, îți vom emite o rambursare.
- Eroare de plată - Dacă se stabilește că Scribd, Inc. te-a taxat din greșeală, vom emite o rambursare.
- Conținut neașteptat/defect - Dacă achiziția a fost făcută pentru a debloca conținut suplimentar care se dovedește a fi drastic diferit față de cel prezentat în previzualizarea gratuită sau defectuos în vreun fel, îți vom emite o rambursare.
Trebuie neapărat să ne contactezi în termen de 30 de zile de la o taxă contestată pentru a putea emite o rambursare.
Cererea de rambursare pentru abonamente neutilizate
Pe lângă motivele de mai sus, poți solicita o rambursare pentru timpul de abonament neutilizat în termen de 30 de zile de la taxare. Dacă ai folosit cu succes serviciul în această perioadă, nu vei primi o rambursare. Toate abonamentele lunare și anuale se reînnoiesc automat, dar poți anula oricând. Ești responsabil să-ți anulezi abonamentul dacă nu mai dorești să fii membru plătitor. Te rugăm să consulți ghidul nostru pentru anularea abonamentului pentru instrucțiuni despre cum să dezactivezi funcția de reînnoire în orice moment.
Scribd, Inc. nu oferă rambursări parțiale. Dacă ai folosit serviciul pentru o parte din ciclul de facturare și apoi ai anulat, nu vei fi eligibil pentru rambursare pentru acea taxă. Poți primi rambursări doar pentru condițiile de mai sus și pentru timpul neutilizat.
Din nou, trebuie neapărat să ne contactezi în termen de 30 de zile de la orice taxă contestată, indiferent dacă ai folosit sau nu achiziția. Nu putem, în niciun caz, să-ți oferim o rambursare pentru taxe mai vechi de 30 de zile. Restricțiile se aplică tranzacțiilor după 30 de zile și rambursările nu pot fi emise după această perioadă.
Cum să soliciți o rambursare
Dacă achiziția îndeplinește cerințele de mai sus privind tranzacția pentru care vom rambursa și a avut loc în ultimele 30 de zile, contactați echipa noastră de asistență pentru a vă putea emite o rambursare pentru această taxă.
Vă rugăm să includeți cât mai multe informații despre achiziție pentru a ne ajuta să o localizăm rapid. Ideal, includeți:
- Numărul comenzii; acesta poate fi găsit în chitanța prin e-mail trimisă la momentul achiziției
- Numele de utilizator și adresa de e-mail atașată contului dumneavoastră Scribd
- Suma achiziției
- Data și ora la care a fost efectuată taxa
- Dacă ați fost taxat prin card de credit: ultimele patru cifre ale numărului cardului (vă rugăm, din motive de securitate, să nu includeți numărul complet), tipul cardului (Visa, MasterCard etc.) și numele care apare pe card
- Dacă ați fost taxat prin PayPal: adresa de e-mail atașată contului dumneavoastră PayPal și numărul tranzacției comenzii pe PayPal
- Dacă utilizați Google Pay, Apple Pay sau orice serviciu de plată care creează un număr temporar de card pentru achiziții online, recomandăm confirmarea ultimelor patru cifre ale numărului token al cardului
Pentru abonamentele achiziționate prin Google Play, nu este posibilă emiterea unor rambursări fără anularea abonamentului asociat. Dacă doriți să rămâneți abonat activ, vă recomandăm să ne contactați pentru a vedea dacă se poate aplica un credit în contul dumneavoastră în loc de o rambursare.
Rambursări pentru abonamente procesate de Apple
Achizițiile din App Store-ul Apple sunt susținute de Apple. Din cauza politicilor de securitate ale Apple, Scribd, Inc. nu poate rambursa achizițiile făcute prin App Store. Echipa noastră de asistență vă va ajuta cu plăcere cu întrebări și probleme tehnice, dar cererile de rambursare trebuie îndreptate către Apple dacă ați cumpărat prin App Store. Puteți contacta direct Apple pentru a solicita o rambursare aici.
Rezervarea drepturilor
Scribd, Inc. își rezervă dreptul de a refuza o cerere de rambursare dacă consideră în mod rezonabil (i) că încercați să exploatați în mod incorect această politică de rambursare; (ii) dacă încălcați Termenii de utilizare; sau (iii) dacă Scribd, Inc. suspectează în mod rezonabil că utilizați serviciul nostru în mod fraudulos.
Acest ghid de rambursare nu vă afectează drepturile legale.