Aveți o problemă cu achiziția dvs.? Vom fi bucuroși să vă ajutăm în orice fel posibil, cu toate că există câteva restricții care stabilesc dacă sunteți eligibil pentru o rambursare.
Trebuie să ne contactați în termen de 30 de zile de la o taxă pentru o rambursare. Nu vă putem acorda o rambursare pentru orice taxe mai vechi de 30 de zile.
Abonamentul dvs. este furnizat de Scribd, Inc. și acoperă accesul premium la toate cele trei produse ale noastre - Scribd, Everand și SlideShare.
Rambursările sunt procesate către același metodă de plată folosită la momentul achiziției. Nu oferim rambursări în numerar, cec sau alte metode de plată externe. Putem rambursa doar achizițiile care s-au întâmplat în ultimele 30 de zile către cardul sau contul de plată original.
Condiții pentru o Rambursare
Probleme Tehnice, Erori de Plată, Fraudă
Scribd, Inc. va emite rambursări pentru achizițiile făcute în ultimele 30 de zile în următoarele cazuri:
- Probleme tehnice - Dacă ați întâmpinat probleme tehnice care sunt vina Scribd, Inc. și vă împiedică să utilizați achiziția, putem, la discreția noastră, să vă furnizăm o copie de înlocuire a conținutului achiziționat, care poate fi o versiune diferită sau actualizată a unui astfel de conținut. Dacă nu putem sau alegem să nu furnizăm o înlocuire, vă vom emite o rambursare.
- Fraudă - Dacă se determină că contul dvs. a fost preluat de către o terță parte și folosit fraudulos, vă vom emite o rambursare.
- Eroare de plată - Dacă se determină că Scribd, Inc. v-a taxat în mod eronat, vă vom emite o rambursare.
- Conținut neașteptat/defect - Dacă achiziția a fost făcută pentru a debloca conținut suplimentar care se dovedește a fi drastic diferit față de ceea ce a fost arătat în previzualizarea gratuită sau este defect într-un fel, vă vom emite o rambursare.
Trebuie să ne contactați în termen de 30 de zile de la o taxă contestată pentru a putea emite o rambursare.
Cerință de rambursare pentru abonament neutilizat
Împreună cu motivele de mai sus, sunteți binevenit să solicitați o rambursare pentru timpul neutilizat al abonamentului în termen de 30 de zile de la taxă. Dacă ați utilizat cu succes serviciul în timpul perioadei, nu veți primi o rambursare. Toate abonamentele lunare și anuale se reînnoiesc automat, dar le puteți anula în orice moment. Sunteți responsabil pentru anularea abonamentului dacă nu mai doriți să fiți membru plătitor. Vă rugăm să consultați ghidul nostru pentru anularea abonamentului pentru instrucțiuni de anulare a funcției de reînnoire în orice moment.
Scribd, Inc. nu oferă rambursări parțiale. Dacă ați utilizat serviciul pentru o parte din ciclul de facturare și apoi l-ați anulat, nu veți fi eligibil pentru a primi o rambursare pentru taxa. Puteți primi rambursări doar pentru condițiile de mai sus și pentru timpul neutilizat.
Din nou, trebuie să ne contactați în termen de 30 de zile de la orice taxă contestată, indiferent dacă ați utilizat achiziția. Nu putem, în niciun caz, să vă acordăm o rambursare pentru taxele mai vechi de 30 de zile. Sunt impuse restricții asupra tranzacțiilor după 30 de zile și rambursările nu pot fi emise după acea perioadă.
Cum să solicitați o rambursare
Dacă achiziția îndeplinește cerințele de mai sus privind tranzacția pentru care vom emite o rambursare și s-a produs în ultimele 30 de zile, contactați echipa noastră de suport pentru a vă putea emite o rambursare pentru taxa.
Vă rugăm să includeți cât mai multe informații despre achiziție pentru a ne ajuta să localizăm rapid achiziția pentru dvs. Ideal, includeți:
- Numărul comenzii; acesta poate fi găsit în emailul de confirmare trimis la momentul achiziției
- Numele de utilizator și adresa de email asociată contului tău Scribd
- Valoarea achiziției
- Data și ora la care s-a efectuat plata
- Dacă ai fost taxat cu cardul de credit: ultimele patru cifre ale numărului cardului (te rugăm, din motive de securitate, să nu incluzi numărul complet), tipul cardului (Visa, MasterCard, etc.) și numele care apare pe card
- Dacă ai fost taxat prin PayPal: adresa de email asociată contului tău PayPal și numărul tranzacției comenzii pe PayPal
- Dacă folosești Google Pay, Apple Pay sau orice alt serviciu de plată care generează un număr temporar de card pentru achizițiile online, recomandăm să confirmi ultimele patru cifre ale numărului de card token
Pentru abonamentele achiziționate prin Google Play, nu este posibil să emitem rambursări fără a anula abonamentul asociat. Dacă dorești să rămâi un abonat activ, îți recomandăm să ne contactezi pentru a vedea dacă putem aplica un credit în contul tău în loc de o rambursare.
Rambursări pentru abonamentele procesate de Apple
Achizițiile din App Store-ul Apple sunt susținute de Apple. Datorită politicilor de securitate ale Apple, Scribd, Inc. nu poate rambursa achizițiile făcute prin App Store. Echipa noastră de suport te va ajuta cu plăcer cu întrebări și probleme tehnice, dar cererile de rambursare ar trebui direcționate către Apple dacă ai achiziționat prin App Store. Poți contacta direct Apple-ul pentru a solicita o rambursare aici.
Rezervarea drepturilor
Scribd, Inc. își rezervă dreptul de a refuza o cerere de rambursare dacă crede în mod rezonabil (i) că încerci să exploatezi în mod injust această politică de rambursare; (ii) dacă încalci Termenii de utilizare ai noștri; sau (iii) dacă Scribd, Inc. bănuiește în mod rezonabil că folosești serviciul nostru în mod fraudulos.
Acest ghid de rambursare nu afectează drepturile tale legale.