Cum funcționează rambursările pentru abonamentele Scribd și SlideShare, inclusiv ce califică, cum să soliciți una și când să te aștepți la rambursarea ta.
Cauți Everand? Vezi cum funcționează rambursările pe Everand.
Ce califică pentru o rambursare
O taxă din ultimele 30 de zile poate fi rambursată când:
- Cont inactiv. Nu a existat nicio activitate pe contul tău în perioada de facturare respectivă.
- Fraudă. Cineva altcineva a accesat contul tău și l-a folosit.
- Eroare de plată. Ți-am facturat o sumă când nu ar fi trebuit.
- Experiență defectuoasă. O experiență neașteptată, drastic diferită de cea prezentată în previzualizarea gratuită.
- Probleme tehnice. O problemă tehnică de partea noastră te-a împiedicat să folosești abonamentul. (Vom încerca întotdeauna să o remediem mai întâi, apoi să rambursăm dacă nu putem.)
Dacă s-a aplicat o reducere sau o promoție, rambursarea acoperă doar suma pe care ai fost taxat.
Trebuie să ne contactezi în termen de 30 de zile de la o taxă. Nu rambursăm taxele mai vechi de 30 de zile.
Ce nu califică pentru o rambursare
- Orice perioadă de facturare în care ai folosit activ abonamentul.
- Rambursări parțiale sau proporționale. Dacă ai folosit abonamentul pentru o parte dintr-un ciclu de facturare și apoi ai anulat, nu vei primi rambursare pentru acea taxă.
- Orice taxă mai veche de 30 de zile. Nu oferim rambursări pentru taxele mai vechi de 30 de zile, indiferent de motiv.
Cum să soliciți o rambursare pe Scribd sau SlideShare
- Începe o conversație cu asistentul nostru virtual, disponibil pe orice pagină din Centru de ajutor.
- Spune că soliciți o rambursare și de ce.
- Include cât mai multe detalii pentru a ne ajuta să localizăm rapid taxele:
- Adresa de email sau numele de utilizator (@handle) asociat contului tău.
- Suma taxei pentru care soliciți rambursare sau numărul comenzii din emailul de confirmare
- Detalii despre metoda de plată: card de credit sau debit, PayPal, Venmo, Google Pay, Apple Pay etc.
Dacă dintr-un motiv asistentul virtual nu poate rezolva cererea ta de rambursare, echipa noastră de suport va prelua cazul.
Cum să soliciți o rambursare pe App Store sau Google Play
Apple gestionează rambursările pentru App Store. Solicită o rambursare direct prin Suport Apple.
Google gestionează rambursările pentru Google Play. Solicită o rambursare direct prin Suport Google Play. O rambursare prin Google Play va încheia abonamentul tău — dacă dorești să păstrezi abonamentul, întreabă-ne despre un credit în schimb.
Rambursări pentru abonații din UE și Regatul Unit
Puteți renunța la un abonament în termen de 14 zile de la achiziționare și primi suma integrală înapoi. Acest drept se aplică indiferent de motiv.
Întrebări frecvente
Î: Pot primi o rambursare dacă nu am folosit niciodată abonamentul?
R: Da, dacă taxa este din ultimele 30 de zile și nu a existat nicio activitate pe cont în acea perioadă. Dacă abonamentul a fost folosit, chiar și o singură dată, acea perioadă de facturare nu este rambursabilă.
Î: De ce sunt încă taxat după ce am anulat?
R: Acesta poate fi un abonament din App Store sau Google Play, iar anularea pe site-ul nostru nu va opri facturarea lor. Trebuie să anulați direct la Apple sau Google pentru a opri taxele. Dacă ați anulat în locul potrivit și totuși ați fost taxat, urmați pașii pentru rambursare de mai sus, iar noi vom remedia situația.
Î: Ce este taxa Scribd, Inc. de pe extrasul meu bancar?
R: Aceasta suntem noi. Abonamentele Scribd, Slideshare și Everand sunt toate facturate sub denumirea "Scribd, Inc." Dacă nimic de pe contul dvs. nu corespunde cu taxa, abonamentul poate fi activ sub o altă adresă de email. Iată cum să vă găsiți abonamentul.
Î: Cât durează o rambursare Scribd?
R: Majoritatea băncilor afișează o rambursare în 5-7 zile lucrătoare. Vom rambursa doar contul cu care ați plătit. Pentru clienții Venmo, rambursarea va ajunge pe cardul sau contul bancar conectat la Venmo, sau în soldul Venmo. Consultați asistența Venmo.
Rezervarea drepturilor
Scribd, Inc. își rezervă dreptul de a refuza o cerere de rambursare dacă consideră în mod rezonabil (i) că încercați să exploatați în mod incorect această politică de rambursare; (ii) dacă încălcați Termenii noștri de utilizare; sau (iii) dacă Scribd, Inc. suspectează în mod rezonabil că utilizați serviciul nostru în mod fraudulos.
Acest ghid de rambursare nu vă afectează drepturile legale.