Fazemos o nosso melhor para manter as coisas funcionando sem problemas, mas de vez em quando problemas técnicos podem ainda aparecer. Criamos este guia para ajudá-lo a resolver uma variedade de problemas de forma rápida e fácil, para que você possa voltar a aproveitar seu conteúdo favorito.
Se essas ferramentas não resolverem, não se preocupe - nossa equipe de Suporte Técnico está aqui para ajudar.
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Começando
Se você encontrar um problema técnico, é uma boa prática começar com estas etapas iniciais:
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Reinicie o aplicativo
Feche completamente o aplicativo e reabra-o. Isso ajuda a limpar quaisquer erros que possam ter ocorrido em segundo plano.
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Verifique se há atualizações
Certifique-se de que você está usando a versão atual do aplicativo. Você pode verificar se há atualizações visitando as páginas da App Store para Scribd e Everand a partir do seu dispositivo.
Você também pode ler mais sobre como atualizar aplicativos no site de Suporte da Apple aqui.
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Reinicie seu iPhone ou iPad
Isso liberará um pouco de memória que os aplicativos usam enquanto estão em execução. Depois que seu dispositivo for reiniciado, abra o aplicativo e veja se você nota alguma melhoria.
Essas etapas normalmente resolvem muitos problemas comuns. Se você continuar tendo problemas com o aplicativo, começar por aqui também nos dá uma visão enquanto trabalhamos em uma solução.
Por favor, continue para a próxima etapa se o problema não foi resolvido.
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Limpar o cache do aplicativo
Para ajudar os aplicativos a carregarem mais rápido, seu dispositivo armazena (ou faz cache) algumas informações. Normalmente, você não precisa limpar o cache do aplicativo Scribd ou Everand, a menos que encontre tempos de carregamento incomumente lentos, problemas técnicos ou outros comportamentos que não sejam ideais. Para limpar o cache do aplicativo:
- Abra o aplicativo no seu iPhone ou iPad
- Toque em Conta 👤
- Selecione Downloads
- Selecione Limpar cache
Uma vez que você tenha terminado, tente o aplicativo novamente para ver se o problema que você experimentou foi resolvido. Se não, passe para a próxima etapa.
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Reinstalar o aplicativo
Recomendamos reinstalar nossos aplicativos apenas se você tiver concluído todas as etapas anteriores e não tiver visto nenhuma melhoria nos problemas que está enfrentando.
Por favor, esteja ciente de que excluir o aplicativo Scribd ou Everand removerá qualquer conteúdo que você tenha armazenado anteriormente em seu dispositivo para leitura ou audição offline. Recomendamos garantir que esse conteúdo esteja adicionado aos seus títulos Salvos, para que possa ser facilmente baixado novamente após a reinstalação do aplicativo.
Para excluir o aplicativo:
- Localize o aplicativo na sua tela inicial ou pesquise por Scribd/Everand na sua Biblioteca de Aplicativos.
- Toque e segure o ícone do aplicativo
- Selecione Remover Aplicativo
- Selecione Excluir Aplicativo
- Toque em Excluir para confirmar
Para baixar o aplicativo novamente:
- Visite a página da App Store para Scribd ou Everand a partir do seu dispositivo
OU
Abra a App Store e pesquise por "Scribd" ou "Everand" - Toque no ícone de download
Após o download ser concluído e você iniciar o aplicativo, será necessário fazer login na sua conta novamente. Se você tiver dificuldades para fazer login, dê uma olhada neste artigo para obter ajuda para redefinir sua senha.
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Se você ainda estiver tendo problemas
Sentimos muito em saber que essas etapas não resolveram seu problema. Estamos comprometidos em encontrar uma solução.
Clique no botão abaixo para entrar em contato com nossa equipe de Suporte. Qualquer informação que você puder fornecer nos ajudará a agilizar sua solicitação. Se possível, informe-nos o seguinte:
- Uma descrição do problema que você está enfrentando
- Suas informações de conta, como seu nome de usuário ou o endereço de e-mail que você usa para fazer login
- Links ou nomes de títulos de quaisquer títulos ou documentos que sejam relevantes para o problema
- Capturas de tela ou gravações do problema, especialmente se você encontrou um alerta de erro