Fazemos nosso melhor para manter as coisas funcionando bem, mas de vez em quando ainda podem surgir problemas técnicos. Criamos este guia para ajudá-lo a resolver uma variedade de questões de forma rápida e fácil, para que você possa voltar a desfrutar de seus títulos favoritos no Scribd.
Se estas ferramentas não fizerem o truque, não se preocupe - nossa equipe de Suporte Técnico está aqui para ajudá-lo.
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Primeiros Passos
Se você encontrar um problema técnico, é uma boa prática começar com estes passos iniciais:
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Reinicie o aplicativo
Feche completamente o aplicativo e reabra-o. Isto ajuda a eliminar quaisquer erros que possam ter ocorrido em segundo plano.
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Verificar por atualizações
Certifique-se de estar usando a versão atual do aplicativo Scribd. Você pode verificar se há atualizações clicando neste botão em seu iPhone ou iPad:
Você também pode ler mais sobre atualização de aplicativos no site de suporte da Apple aqui.
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Reinicie seu iPhone ou iPad
Isto vai liberar alguma memória que as aplicações usam enquanto estão funcionando. Depois que seu dispositivo for reiniciado, abra o aplicativo Scribd e veja se você notou alguma melhoria.
Estes passos normalmente resolvem muitas questões comuns. Se você continuar tendo problemas com o aplicativo, começar aqui também nos dá uma visão enquanto trabalhamos para uma resolução.
Por favor, prossiga para o próximo passo se o problema não tiver sido resolvido.
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Limpar o cache do aplicativo
A fim de ajudar os aplicativos a carregar mais rapidamente, seu dispositivo armazena (ou armazena) algumas informações em seu dispositivo. Você normalmente não precisa limpar o cache do aplicativo móvel Scribd a menos que você encontre tempos de carga anormalmente lentos, problemas técnicos ou outros comportamentos que sejam menos que ideais. Para limpar o cache do aplicativo:
- Abra o aplicativo Scribd em seu iPhone ou iPad
- Toque em Conta 👤
- Selecione Downloads
- Selecione Limpar cache
Uma vez terminado, tente o aplicativo novamente para ver se o problema que você experimentou foi resolvido. Caso contrário, passe para o próximo passo.
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Reinstale o aplicativo Scribd
Recomendamos reinstalar o aplicativo Scribd somente se você tiver completado todas as etapas anteriores e não tiver visto nenhuma melhoria nos problemas que você está enfrentando.
Esteja ciente de que a exclusão do aplicativo Scribd removerá qualquer conteúdo que você tenha armazenado anteriormente em seu dispositivo para leitura ou escuta offline. Recomendamos garantir que este conteúdo seja adicionado a seus títulos salvosAssim, ele pode ser facilmente recarregado após a reinstalação do aplicativo.
Para excluir o aplicativo Scribd:
- Localize o aplicativo Scribd em sua tela inicial, ou procure o Scribd em sua biblioteca de aplicativos.
- Toque e segure o ícone do aplicativo Scribd
- Selecione Remover aplicativo
- Selecione Apagar aplicativo
- Toque em Excluir para confirmar
Para fazer o download novamente do aplicativo Scribd:
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OU
Abra a App Store e procure por "Scribd". - Toque no ícone de download
Depois que o download for concluído e você lançar o aplicativo, você precisará assinar sua conta Scribd. Se você tiver alguma dificuldade para assinar, dê uma olhada neste artigo para obter ajuda na redefinição de sua senha.
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Se você ainda estiver tendo problemas
Lamentamos muito que estes passos não tenham resolvido seu problema. Estamos empenhados em encontrar uma solução.
Clique no botão abaixo para entrar em contato com nossa Equipe de Suporte. Qualquer informação que você possa fornecer nos ajudará a agilizar seu pedido. Se possível, informe-nos sobre o seguinte:
- Uma descrição do problema que você está enfrentando
- Informações de sua conta como seu e-mail Scribd ou nome de usuário
- Links ou nomes de títulos para quaisquer títulos que sejam relevantes ao problema
- Capturas de tela ou gravações do problema, especialmente se você tiver encontrado um alerta de erro