Nós fazemos o nosso melhor para manter as coisas funcionando sem problemas, mas de vez em quando problemas técnicos podem surgir. Criamos este guia para ajudá-lo a resolver uma variedade de problemas de forma rápida e fácil, para que você possa voltar a desfrutar do seu conteúdo favorito.
Se essas ferramentas não resolverem, não se preocupe - nossa equipe de Suporte Técnico está aqui para ajudar.
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Primeiros Passos
Se você encontrar um problema técnico, é uma boa prática começar com essas etapas iniciais:
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Reinicie o aplicativo
Feche completamente o aplicativo e abra-o novamente. Isso ajuda a limpar quaisquer erros que possam ter ocorrido em segundo plano.
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Verifique se há atualizações
Verifique se você está usando a versão atual do aplicativo. Você pode verificar as atualizações visitando as páginas da App Store para Scribd e Everand no seu dispositivo.
Você também pode ler mais sobre a atualização de aplicativos no site de Suporte da Apple aqui.
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Reinicie seu iPhone ou iPad
Isso liberará um pouco de memória que os aplicativos usam enquanto estão em execução. Após reiniciar o dispositivo, abra o aplicativo e veja se percebe alguma melhoria.
Essas etapas geralmente resolvem muitos problemas comuns. Se você continuar tendo problemas com o aplicativo, começar por aqui também nos dá uma visão enquanto trabalhamos para uma resolução.
Por favor, continue para a próxima etapa se o problema não tiver sido resolvido.
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Limpar o cache do aplicativo
Para ajudar os aplicativos a carregar mais rapidamente, seu dispositivo armazena (ou faz cache) algumas informações. Normalmente, você não precisa limpar o cache do aplicativo móvel Scribd ou Everand, a menos que encontre tempos de carregamento excepcionalmente lentos, problemas técnicos ou outros comportamentos menos do que ideais. Para limpar o cache do aplicativo:
- Abra o aplicativo no seu iPhone ou iPad
- Toque em Conta 👤
- Selecione Downloads
- Selecione Limpar cache
Depois de terminar, tente o aplicativo novamente para ver se o problema que você experimentou foi resolvido. Se não, passe para a próxima etapa.
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Reinstalar o aplicativo
Recomendamos reinstalar nossos aplicativos apenas se você tiver concluído todas as etapas anteriores e não tiver visto nenhuma melhoria nos problemas que está enfrentando.
Por favor, esteja ciente de que excluir o aplicativo Scribd ou Everand removerá qualquer conteúdo que você tenha armazenado anteriormente em seu dispositivo para leitura ou audição offline. Recomendamos garantir que este conteúdo seja adicionado aos seus títulos salvos, para que possa ser facilmente baixado novamente após a reinstalação do aplicativo.
Para excluir o aplicativo:
- Localize o aplicativo na sua tela inicial, ou pesquise por Scribd/Everand na sua Biblioteca de Aplicativos.
- Toque e segure o ícone do aplicativo
- Selecione Remover App
- Selecione Excluir App
- Toque em Excluir para confirmar
Para baixar novamente o aplicativo:
- Visite a página da App Store para Scribd ou Everand no seu dispositivo
OU
Abra a App Store e pesquise por "Scribd" ou "Everand" - Toque no ícone de download
Após o download ser concluído e você iniciar o aplicativo, será necessário fazer login na sua conta novamente. Se tiver dificuldades para fazer login, consulte este artigo para obter ajuda na redefinição da sua senha.
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Se ainda estiver com problemas
Lamentamos muito que essas etapas não tenham resolvido o seu problema. Estamos comprometidos em encontrar uma solução.
Clique no botão abaixo para entrar em contato com nossa Equipe de Suporte. Qualquer informação que você puder fornecer nos ajudará a acelerar o seu pedido. Se possível, informe o seguinte:
- Uma descrição do problema que está enfrentando
- Suas informações de conta, como seu nome de usuário ou o endereço de e-mail que você usa para fazer login
- Links ou nomes de títulos de quaisquer títulos ou documentos relevantes para o problema
- Capturas de tela ou gravações do problema, especialmente se você encontrou um alerta de erro