A maneira mais rápida de obter ajuda é através do nosso assistente virtual. Ele está disponível em qualquer página do centro de ajuda e pode lidar com a maioria das solicitações comuns, incluindo problemas de conta, dúvidas sobre cobrança e problemas de desbloqueio.
Inicie uma conversa com nosso assistente virtual
Procure o widget de chat em qualquer página do centro de ajuda. O assistente virtual pode:
- Consultar os detalhes da sua conta
- Ajudar com questões de cobrança e pagamento
- Resolver problemas de desbloqueio
- Responder perguntas sobre sua assinatura
Precisa falar com uma pessoa?
Se o assistente virtual não conseguir resolver seu problema, ele o conectará à nossa equipe de suporte. Você também pode enviar uma solicitação diretamente por e-mail para help@everand.com.
Dicas para uma resolução mais rápida
- Inclua o e-mail da sua conta. Isso nos ajuda a encontrar sua conta rapidamente.
- Descreva o problema especificamente. "O aplicativo travou quando tentei ouvir um audiolivro" é mais útil do que "o aplicativo não está funcionando."
- Mencione o que você já tentou. Se você reiniciou o aplicativo, atualizou-o ou saiu e entrou novamente, informe-nos para que não peçamos que repita essas etapas.
Perguntas frequentes
P: Quais são os horários da equipe de suporte?
R: O assistente virtual está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os tempos de resposta da nossa equipe de suporte variam, mas nosso objetivo é responder o mais rápido possível.
P: Posso ligar para o suporte da Everand?
R: No momento, não oferecemos suporte por telefone. O assistente virtual e o e-mail (help@everand.com) são as melhores formas de entrar em contato conosco.