Comece com estas etapas — elas resolvem a maioria dos problemas.
Passo 1: Atualize o app
Abra a App Store, procure por Everand e toque em "Atualizar" se houver uma disponível. Usar uma versão desatualizada é a causa mais comum de problemas no app.
O app Everand requer iOS 17 ou superior.
Passo 2: Reinicie seu dispositivo
Desligue seu iPhone ou iPad e ligue-o novamente. Isso limpa a memória temporária e frequentemente resolve falhas.
Passo 3: Limpe o cache do app
Se o app estiver carregando lentamente ou se comportando de forma incomum, limpar o cache pode ajudar. Vá em Ajustes do seu dispositivo > Geral > Armazenamento do iPhone > Everand, depois toque em "Desinstalar App". Reinstale pela App Store em seguida.
Nota: Desinstalar o app remove os dados em cache, mas preserva sua conta. Você precisará fazer login novamente.
Passo 4: Exclua e reinstale o app
Se os passos acima não ajudaram:
- Exclua o app Everand do seu dispositivo.
- Abra a App Store e procure por "Everand".
- Toque em "Baixar" para reinstalar.
- Faça login com suas credenciais de conta.
⚠️ Excluir o app remove qualquer conteúdo que você tenha baixado para leitura ou audição offline. Certifique-se de que esses livros estejam na sua lista salva para que você possa baixá-los novamente após reinstalar.
Ainda não está funcionando?
Inicie uma conversa com nosso assistente virtual. Conte-nos o que está acontecendo e quais etapas você já tentou — isso nos ajuda a encontrar uma solução mais rápido.
Perguntas frequentes
P: Qual versão do iOS eu preciso?
R: O app Everand requer iOS 17 ou superior. Se seu dispositivo não puder rodar o iOS 17, você ainda pode acessar o Everand pelo navegador web em everand.com.
P: Não consigo fazer login após reinstalar. O que faço?
R: Tente redefinir sua senha. Se isso não funcionar, nosso assistente virtual pode ajudar você a recuperar o acesso à sua conta.
Ainda tem dúvidas? Inicie uma conversa com nosso assistente virtual — ele está disponível em qualquer página do centro de ajuda. Se não conseguir resolver, ele conectará você à nossa equipe de suporte.