Surpresas na cobrança são frustrantes. Vamos descobrir o que está acontecendo.
Estou sendo cobrado o valor errado
Algumas coisas podem fazer sua fatura parecer diferente do esperado:
- Você mudou de plano recentemente. Se você fez um upgrade, seu pagamento será proporcional ao restante do ciclo de cobrança — então sua primeira cobrança no novo plano será a diferença entre o que você já pagou e o preço do novo plano. Downgrades entram em vigor na sua próxima data de cobrança, então você não verá o novo preço até lá.
- Foi adicionada uma taxa. Dependendo da sua localização, impostos podem estar incluídos na sua cobrança. Verifique seu histórico de pagamentos para um detalhamento.
- Seu período de teste gratuito terminou. Se seu teste acabou de ser convertido para uma assinatura paga, a primeira cobrança será o preço total do plano.
- Uma promoção expirou. Se você estava com uma tarifa com desconto, sua assinatura será renovada pelo preço normal quando a promoção terminar.
Verifique seu histórico de pagamentos nas configurações da conta para um detalhamento detalhado de cada cobrança. Se algo ainda não estiver correto, inicie uma conversa com nosso assistente virtual.
Estou sendo cobrado após cancelar
Nunca cobraremos você após sua assinatura ter sido cancelada com sucesso. Se você está vendo uma cobrança após pensar que cancelou, geralmente significa que o cancelamento não foi concluído totalmente. Esta é uma das perguntas mais comuns sobre cobrança que recebemos, e quase sempre se resume a onde você se inscreveu originalmente.
Se você se inscreveu pela App Store ou Google Play: Cancelar no site da Everand não interrompe essas cobranças. Você precisa cancelar diretamente pela plataforma onde se inscreveu. Veja como:
- App Store: Vá para Ajustes > [seu nome] > Assinaturas > encontre Everand (ou Scribd) > Cancelar Assinatura. Para mais detalhes, visite suporte da Apple.
- Google Play: Abra o app Google Play > Ícone do perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > encontre Everand (ou Scribd) > Cancelar assinatura. Para mais detalhes, visite suporte do Google Play.
Se você se inscreveu na web e ainda vê cobranças: Verifique se seu cancelamento foi concluído. Faça login no site da Everand, vá para as configurações da sua conta e veja a seção Assinatura. Se ainda mostrar uma assinatura ativa, o cancelamento pode não ter sido concluído. Se mostrar cancelado e você ainda estiver vendo cobranças, entre em contato conosco pelo nosso assistente virtual e investigaremos para resolver.
Tenho assinaturas duplicadas
Isso acontece mais do que você imagina, geralmente quando alguém se inscreve pelo site da Everand e também pela App Store ou Google Play sem perceber.
Como verificar: Confira seu histórico de pagamentos no site da Everand e também verifique suas assinaturas na App Store ou Google Play. Se você vir assinaturas ativas em mais de um lugar, você tem duplicatas.
Como corrigir: Decida qual assinatura deseja manter, depois cancele a outra pela plataforma onde foi adquirida (configurações da conta Everand para web, Configurações da Apple para App Store, aplicativo Google Play para Google Play). Você terá acesso apenas aos recursos da assinatura que permanecer ativa.
Se você foi cobrado em duplicidade e a duplicata foi involuntária, inicie uma conversa com nosso assistente virtual e nós investigaremos.
Perguntas frequentes
P: Eu cancelei, mas ainda estou sendo cobrado. O que está acontecendo?
R: Verifique se você assinou pela App Store ou Google Play — cancelar no site da Everand não interrompe as cobranças dessas plataformas. Veja os passos acima para cancelar pela plataforma correta. Se você já fez isso e as cobranças continuam, nosso assistente virtual pode investigar.
P: Como descubro por que minha fatura mudou?
R: Seu histórico de pagamentos nas configurações da conta detalha cada cobrança com datas e valores. Essa é a maneira mais rápida de identificar o que mudou — se foi uma atualização de plano, conversão de teste ou promoção expirada.
P: Estou vendo uma cobrança da "Scribd, Inc." que não reconheço.
R: Scribd, Inc. é a empresa por trás da Everand. Veja "Seu histórico de faturamento e faturas" para mais detalhes sobre como relacionar cobranças à sua conta.
Ainda com dúvidas? Inicie uma conversa com nosso assistente virtual — ele está disponível em qualquer página do centro de ajuda. Se não conseguir resolver, ele conectará você à nossa equipe de suporte.