Fazemos o nosso melhor para manter tudo funcionando perfeitamente, mas de vez em quando problemas técnicos podem aparecer. Criamos este guia para ajudá-lo a resolver uma variedade de problemas de forma rápida e fácil, para que você possa voltar a aproveitar seu conteúdo favorito.
Se essas ferramentas não resolverem, não se preocupe - nossa equipe de Suporte Técnico está aqui para ajudar.
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Primeiros passos
Se você encontrar um problema técnico, é uma boa prática começar com estas etapas iniciais:
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Reinicie o aplicativo
Feche completamente o aplicativo e abra-o novamente. Isso ajuda a eliminar quaisquer erros que possam ter ocorrido em segundo plano.
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Verifique se há atualizações
Certifique-se de que você está usando a versão atual do aplicativo. Você pode verificar atualizações visitando as páginas do Play Store para Scribd ou Everand a partir do seu dispositivo.
Você também pode ler mais sobre como atualizar aplicativos no site de suporte do Google Play aqui.
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Reinicie seu dispositivo móvel
Isso liberará parte da memória que os aplicativos usam enquanto estão em execução. Depois que seu dispositivo for reiniciado, abra o aplicativo e veja se você nota alguma melhoria.
Essas etapas normalmente resolvem muitos problemas comuns. Se você continuar tendo problemas com o aplicativo, começar por aqui também nos dá uma visão enquanto trabalhamos para uma solução.
Por favor, continue para a próxima etapa se o problema não foi resolvido.
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Limpar o cache do aplicativo
Para ajudar os aplicativos a carregarem mais rápido, seu dispositivo armazena (ou faz cache) algumas informações. Normalmente, você não precisa limpar o cache do aplicativo móvel Scribd ou Everand, a menos que encontre tempos de carregamento incomumente lentos, problemas técnicos ou outros comportamentos que não sejam ideais. Para limpar o cache do aplicativo:
- Abra o aplicativo no seu dispositivo Android
- Toque em Conta 👤
- Selecione Downloads
- Selecione Limpar cache
Quando terminar, tente usar o aplicativo novamente para ver se o problema que você enfrentou foi resolvido. Se não, passe para a próxima etapa.
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Se você ainda estiver com problemas
Lamentamos muito saber que essas etapas não resolveram seu problema. Estamos comprometidos em encontrar uma solução.
Clique no botão abaixo para entrar em contato com nossa Equipe de Suporte. Qualquer informação que você puder fornecer nos ajudará a agilizar sua solicitação. Se possível, informe o seguinte:
- Uma descrição do problema que você está enfrentando
- As informações da sua conta, como seu nome de usuário ou o endereço de e-mail que você usa para entrar
- Links ou nomes de títulos de quaisquer títulos ou documentos que sejam relevantes para o problema
- Capturas de tela ou gravações do problema, especialmente se você encontrou um alerta de erro