A Regulação do Ato de Serviços Digitais da União Europeia 2022/2065 (EU-DSA) requer que a Scribd, BV. (“a Empresa”, “Nós”, “Nosso” ou “Nós”), incluindo a Everand™, Scribd® e SlideShare®, que são todas subsidiárias integralmente de propriedade da Empresa, forneçam aos consumidores de nossos produtos e serviços (coletivamente, os “Serviços”) as seguintes informações.
Essas informações complementam os Termos de Uso Globais. Para informações relacionadas ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), consulte a Política Global de Privacidade da nossa empresa.
Ponto de contato do consumidor
Os consumidores podem se comunicar diretamente com a empresa através do Centro de Ajuda ou por e-mail em support@scribd.com. Nosso Centro de Ajuda utiliza um chatbot e outras regras de roteamento automatizado para direcionar melhor suas consultas para a área apropriada da Empresa. Partes do chat podem ser compartilhadas internamente dentro da Empresa ou externamente com nosso provedor de serviços terceirizado para ajudá-lo melhor. Todas as consultas são revisadas por uma pessoa natural. Nos esforçamos para responder às perguntas padrão dos consumidores em até 1 dia.
Ponto de contato regulatório
Comunicações oficiais relacionadas a assuntos abrangidos pelo EU-DSA (incluindo de sinalizadores confiáveis, o Conselho Europeu para Serviços Digitais, a Comissão Europeia ou autoridades dos Estados-Membros) podem ser enviadas por e-mail para legal@scribd.com. Todas as consultas são revisadas por uma pessoa natural.
O suporte está disponível nos seguintes idiomas:
- Neerlandês
- Inglês
- Francês
- Alemão
- Grego
- Indonésio
- Italiano
- Polonês
- Português
- Romeno
- Russo
- Sérvio
- Espanhol
- Turco
Moderação de conteúdo
Nos dedicamos a promover um ambiente onde a liberdade de expressão floresça dentro dos limites do respeito e da segurança. Nossos serviços utilizam tecnologias automatizadas (incluindo BookID) combinadas com supervisão humana para identificar e abordar prontamente o conteúdo que viola nossos Termos de Uso Globais e/ou Regras da Comunidade. As decisões de moderação são baseadas exclusivamente nessas regras publicadas e são aplicadas da forma mais consistente possível. Os clientes na UE podem solicitar revisão de qualquer moderação de seu próprio conteúdo por até seis (6) meses a partir da data de notificação.
Use este formulário para enviar um apelo de decisão de moderação de conteúdo.
Atividades ilegais e abuso
Além dos Termos Globais de Uso, o uso dos Serviços para fazer upload de conteúdo manifestamente ilegal é estritamente proibido. A Empresa pode, a qualquer momento, remover conteúdos que acreditamos ser manifestamente ilegais. A Empresa pode, a qualquer momento, suspender indefinidamente ou excluir as contas de clientes que se envolvam em tais atividades. Entidades identificadas como originadoras de avisos falsos ou enganosos podem ser impedidas de enviar notificações subsequentes. Clientes na UE podem solicitar revisão de decisões de restrição e remoção por até seis (6) meses a partir da data da notificação. Atividades ilegais serão relatadas à autoridade jurisdicional apropriada.
Resolução de disputas extrajudiciais
Clientes na UE têm o direito de escalar questões que não puderam ser resolvidas satisfatoriamente via Resolução de Disputas (consulte Termos Globais de Uso §15) para um órgão independente certificado pela UE. Clientes da UE também podem iniciar processos judiciais a qualquer momento.
Transparência
Informações de transparência em andamento estarão disponíveis em https://scribd.com/transparency a partir do final de 2024.