Solucionando problemas de carregamentos e conversões

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Harriet
  • Atualizado

Estamos muito animados por você ter decidido enviar seu conteúdo para o Scribd! Publicar no Scribd envolve um processo de duas etapas: você carrega o documento e, em seguida, nosso sistema o converte. O carregamento transfere seus documentos de seu computador para o Scribd, enquanto a conversão transforma seus documentos de seus formatos de arquivo originais para os resultados que você verá no leitor de documentos Scribd incorporável. Normalmente, todo o processo de publicação acontece rapidamente, mas às vezes pode haver problemas com uma ou ambas as etapas do processo.

Falha no carregamento

Falhas no carregamento assumem formas diferentes: um carregamento pode congelar e nunca terminar, pode ser concluído, mas não exibido em sua lista de documentos etc. No entanto, se o carregamento do seu conteúdo falhar, existem alguns problemas comuns que explicam por que isso acontece:

Conexão com a Internet

Em primeiro lugar, um carregamento bem-sucedido precisa de uma conexão de rede estável. Se o seu serviço de Internet estiver lento ou não confiável no momento, pode estar afetando sua capacidade de fazer o carregamento de documentos no Scribd. Existem alguns sites (nenhum dos quais é afiliado ao Scribd) que você pode usar para testar a velocidade da sua internet, como https://speedof.me/. Se estiver tendo problemas com seu serviço de Internet, pode ser necessário encontrar uma conexão mais estável e tentar enviar novamente.

Complementos/extensões do navegador

Sabemos que uma grande parte dos membros do Scribd gosta de aprimorar seus navegadores com complementos ou extensões para ajudar a tornar a navegação mais fácil ou adicionar camadas extras de segurança ao seu sistema. Se você é uma dessas pessoas, certifique-se de que as configurações de segurança do navegador e complementos (como AdBlock ou NoScript) permitam o carregamentp e download de tráfego de Scribd.com.

Firewalls

A próxima questão a verificar é o firewall e o antivírus ou o software de segurança do seu computador. Se não puder fazer o carregamento de qualquer item para o Scribd, desative temporariamente qualquer software de vírus/firewall/spyware e tente novamente. Se o carregamento for bem-sucedido, verifique cuidadosamente a documentação do seu software de segurança e reative-o.

Também há casos em que as políticas de TI do local de trabalho ou do espaço público bloqueiam sites como o Scribd na rede. O Scribd não pode substituir as preferências de acesso nesses casos.

Nomes de arquivos

Ocasionalmente, nosso sistema de carregamento enfrenta problemas para processar nomes de arquivos, o que pode causar o congelamento de um carregamento. Se o nome do arquivo incluir caracteres que não sejam ASCII, tente removê-los antes de tentar fazer o carregamento novamente com o novo nome de arquivo.

Falha na conversão

Se um documento foi carregado com sucesso, mas algumas ou todas as partes do documento não carregam ou funcionam como esperado no Scribd, essa pode ser uma indicação de que o documento não foi convertido corretamente após o carregamento. Isso acontece com menos frequência do que as falhas de carregamento, no entanto, existem alguns problemas conhecidos que podem causar uma falha de conversão:

Documentos protegidos por senha

Example of PDF security settings

O autor de um documento pode usar as configurações de segurança integradas de seu PDF para limitar recursos e proibir a edição não autorizada pelo público. De acordo com a lei, devemos respeitar as configurações de segurança do documento-fonte original e, portanto, PDFs protegidos (também chamados de "criptografados" ou "protegidos por senha") não podem ser carregados no Scribd.

Para verificar as configurações de segurança do seu PDF, abra-o no leitor de PDF de sua preferência e localize as configurações de segurança do documento no menu de propriedades. Se o seu documento for "protegido", você precisará salvar uma cópia do documento com esses recursos de segurança desativados. A captura de tela à direita mostra a página de "propriedades" de um PDF protegido no Adobe Acrobat.

Documentos pesados

O Scribd oferece suporte a documentos de até 100 megabytes, embora seja importante notar que os documentos que se aproximam desse limite de tamanho têm maior probabilidade de enfrentar problemas de conversão.

Otimizar o seu PDF pode diminuir o tamanho do seu arquivo sem eliminar o conteúdo, o que pode ajudar a garantir que seu carregamento seja convertido com sucesso. Os usuários do Adobe Acrobat Pro devem verificar instruções online para reduzir o tamanho do arquivo PDF usando o Acrobat PDF Optimizer. Existem também várias ferramentas de otimização de terceiros disponíveis em diversos fornecedores de software.

Você também pode encontrar problemas ao enviar PDFs para o Scribd que usam camadas e transparência. Se partes do documento carregado parecem corretas, mas alguns elementos parecem estar ausentes, você pode estar tendo um problema de transparência. Se você usa o Adobe Acrobat Pro, pode experimentar a “Visualização do nivelador” para nivelar as camadas, o que simplificará seu arquivo enquanto leva em consideração as áreas transparentes. Em seguida, tente carregar a versão simplificada do PDF para o Scribd. Certifique-se de observar - depois de salvar seu arquivo, não há como "desfazê-lo", então você pode querer salvá-lo com um nome de arquivo diferente.

Documentos corrompidos ou malformados

Documentos corrompidos ou malformados correm um risco maior de falha na conversão, mesmo que o erro não seja visível no corpo do documento. Os erros são mais propensos a surgir em documentos carregados com informações de arquivo, como multimídia incorporada, imagens de alta resolução, revisões e alterações de documentos rastreados ou metadados estranhos.

Se um documento do Microsoft Office ou OpenOffice falhar persistentemente ao converter, abra o documento em seu aplicativo original e salve uma nova cópia no formato original. Se o carregamento falhar novamente, tente salvar o documento em um formato mais simples, como RTF (Rich Text Format). Se os erros persistirem, tente converter o documento em PDF e depois carregue-o no Scribd.

Documentos com hiperlinks

Durante o processo de conversão, o Scribd identifica links em seu documento e os duplica em nosso visualizador de documentos online. Se os links funcionarem em seu documento do Word, arquivo PDF ou apresentação do PowerPoint, geralmente funcionarão em nosso site.

Aplicativos comerciais de PDF como Adobe Acrobat e aplicativos que podem salvar documentos diretamente como PDF (como Microsoft Office e OpenOffice) criarão PDFs com links funcionais. No entanto, PDFs criados por meio de um driver de impressora (imprimir em PDF) normalmente não contêm hiperlinks funcionais, embora os URLs no documento possam aparecer em azul e sublinhados. Se você converter seus documentos em PDF exclusivamente por meio de um driver de impressora, pode ser melhor carregar o documento em seu formato original sempre que possível.

O Scribd também pode ter problemas para renderizar links em documentos do Word que contêm muitos metadados ou alterações controladas. Nesse caso, recomendamos salvar uma cópia do documento que não contenha dados estranhos e enviar essa nova cópia.

Antes de relatar hiperlinks corrompidos em seus carregamentos, verifique se funcionam em seu documento original, incluindo páginas da web transcritas. Por exemplo, o texto "http://scribd.com" não se transformará automaticamente em um link para esse endereço depois que o documento for carregado no Scribd. Em vez disso, você deve criar um link clicável no documento original antes de carregá-lo.

Se você ainda estiver encontrando problemas no processo de envio, entre em contato com o suporte do Scribd e explique o problema em detalhes, incluindo qualquer mensagem de erro que você possa ver; faremos o nosso melhor para ajudar a publicar seu trabalho no Scribd!

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