Se você tem uma assinatura ativa conosco, mas não consegue acessá-la ao entrar na sua conta, é possível que você esteja logado em uma conta diferente daquela que usou para a compra. Podemos ajudar!
Lembre-se: você pode usar a mesma conta para entrar no Everand, Scribd e Slideshare. Observe que as assinaturas do Everand são oferecidas separadamente das assinaturas do Scribd + Slideshare.
Dicas para localizar sua conta assinada
- Tente fazer login com outros endereços de e-mail que você possa ter usado para se inscrever conosco. (Talvez você tenha se inscrito usando um e-mail de estudante ou da empresa?)
- Você também pode ter feito login com sua conta do Facebook — se for o caso, tente visitar o Facebook para revisar suas Configurações, depois selecione Aplicativos e Sites para ver se uma conta do Scribd está vinculada ao seu perfil do Facebook.
Ainda não consigo encontrar minha assinatura
Se precisar de ajuda para localizar sua assinatura, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte. Pedimos que você inclua o máximo de informações possível ao enviar uma solicitação para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Idealmente, inclua:
- O recibo que você recebeu quando assinou originalmente
- Quaisquer outros endereços de e-mail que você possa ter usado para registrar sua conta
- O valor da sua transação mais recente (procure por Scribd, Inc no seu extrato bancário)
- A hora e a data do seu pagamento mais recente
- Se você pagou com cartão de crédito: seu nome como aparece no cartão, o tipo de cartão (Visa, MasterCard, etc.) e os últimos 4 dígitos do número do cartão. Para sua segurança, não inclua o número completo do cartão de crédito na sua solicitação de suporte.
- Se você pagou via PayPal: seu endereço de e-mail do PayPal e o número da transação do pedido
Se você tiver uma cópia do seu recibo, por favor, inclua-a na sua solicitação. Pode haver um registro do recibo da compra na sua caixa de e-mail. Faça uma busca rápida na sua caixa de entrada, verificando também as pastas de spam, caso tenha acabado lá. O recibo contém muitas das informações necessárias e listadas acima, o que nos ajudará a conectar você à sua assinatura ainda mais rápido.