Se você possui uma assinatura mensal ativa conosco, mas é solicitado que você inicie uma nova assinatura, é possível que você esteja conectado em uma conta diferente daquela que você usou para a compra original. Podemos ajudar!
Sua conta pode ser usada para fazer login em nossos três produtos. Os usuários do Everand e do SlideShare também podem gerenciar suas assinaturas seguindo as etapas descritas abaixo.
Primeiro, tente fazer login com qualquer outro endereço de e-mail que você possa ter usado para se cadastrar conosco. Você também pode ter feito login usando uma conta do Facebook ao fazer a compra - se for esse o caso, você pode tentar visitar o Facebook para revisar suas configurações e, em seguida, selecionar "Aplicativos e sites" para ver se uma conta do Scribd está vinculada ao seu perfil do Facebook.
Se isso não ajudar a reconectar você à sua assinatura, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte. Pedimos que você inclua o máximo de informações possível ao enviar uma solicitação para nós, para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Idealmente, inclua:
- Seu nome de usuário
- O recibo que você recebeu quando se inscreveu originalmente
- Qualquer outro endereço de e-mail que você possa ter usado para registrar sua conta
- O valor da sua transação mais recente (procure por Scribd, Inc em seu extrato)
- A data e hora do seu pagamento mais recente
- Se você pagou com cartão de crédito: seu nome como aparece no cartão de crédito, o tipo de cartão (Visa, MasterCard, etc.) e os últimos 4 dígitos do número do cartão. Por motivos de segurança, não inclua o número completo do cartão de crédito em sua solicitação de suporte.
- Se você pagou via PayPal: seu endereço de e-mail do PayPal e o número da transação do pedido
Se você tiver uma cópia do seu recibo, inclua-o em sua solicitação. Pode haver um registro de um recibo para a compra em sua caixa de entrada de e-mail. Faça uma busca rápida em sua caixa de entrada, verificando também as pastas de spam, caso ele tenha sido direcionado para lá. O recibo contém muitas das informações necessárias e listadas acima, o que nos ajudará a conectá-lo à sua assinatura ainda mais rápido.