Já adquiri uma assinatura premium; por que estou sendo solicitado a pagar novamente?

Se você tiver uma assinatura mensal ativa conosco, mas for solicitado a se inscrever, é possível que você esteja conectado a uma conta diferente daquela anexada à sua compra. Nós podemos ajudar!

Primeiro, tente fazer login com qualquer outro endereço de e-mail que você possa ter usado para se inscrever. Você também pode ter usado nosso recurso Login com Facebook ao fazer a compra se este for o caso, você pode tentar visitar o Facebook para verificar suas configurações e selecionar Aplicativos e sites para ver se uma conta do Scribd está vinculada ao seu perfil do Facebook.

Se isso não ajudar você a se reconectar com sua assinatura e a começar a ler novamente, entre em contato com nossa equipe de Suporte equipe. Pedimos que você inclua o máximo de informações que puder ao enviar uma solicitação para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. è ideal que você inclua:

  • Seu nome de usuário Scribd
  • Qualquer outro endereço de e-mail que você possa ter usado para se registrar no Scribd
  • O valor que pagou
  • A hora e a data em que você adquiriu sua assinatura ou de seu pagamento mais recente
  • Se pagou com cartão de crédito: seu nome conforme aparece no cartão de crédito, o tipo de cartão (Visa, MasterCard etc.) e os últimos 4 dígitos do número do cartão. Para sua segurança, por favor, não inclua o número inteiro do cartão de crédito em sua solicitação de suporte.
  • Se você pagou via PayPal: seu endereço de e-mail do PayPal e o número da transação do pedido
  • O número do pedido no recibo de compra inicial do Scribd

Se você tiver uma cópia do seu recibo, inclua essa cópia em sua solicitação. Pode haver um registro de um recibo da compra em seu e-mail. Pesquise em seu e-mail, verificando novamente todas as pastas de spam, caso tenha ido para lá. O recibo contém muitas das informações necessárias e listadas acima, portanto, nos ajudará a conectá-lo à sua assinatura ainda mais rápido.

Sabemos que é frustrante quando você já pagou por um serviço e está sendo solicitado a pagar novamente. Queremos ajudar você a se conectar novamente com sua compra e a ler um bom livro, então, se você estiver tendo problemas para acessar sua assinatura paga do Scribd, entre em contato com a equipe de suporte hoje.

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

0 Comentários

Artigo fechado para comentários.