Niespodzianki na rachunku są frustrujące. Sprawdźmy, co się dzieje.
Pobierana jest ode mnie niewłaściwa kwota
Kilka rzeczy może spowodować, że Twój rachunek będzie wyglądał inaczej niż oczekiwano:
- Ostatnio zmieniłeś plan. Jeśli dokonałeś aktualizacji, Twoja płatność jest proporcjonalna do pozostałej części cyklu rozliczeniowego — więc pierwsza opłata za nowy plan będzie różnicą między tym, co już zapłaciłeś, a ceną nowego planu. Obniżenie planu zaczyna obowiązywać od następnej daty rozliczenia, więc nowa cena pojawi się dopiero wtedy.
- Dodano podatek. W zależności od Twojej lokalizacji, podatek może być uwzględniony w opłacie. Sprawdź historię płatności, aby zobaczyć szczegóły.
- Twój bezpłatny okres próbny się zakończył. Jeśli Twój okres próbny właśnie przekształcił się w płatną subskrypcję, pierwsza opłata będzie pełną ceną planu.
- Promocja wygasła. Jeśli korzystałeś z obniżonej stawki, Twoja subskrypcja zostanie odnowiona po regularnej cenie po zakończeniu promocji.
Sprawdź historię płatności w ustawieniach swojego konta, aby uzyskać szczegółowy podział każdej opłaty. Jeśli coś nadal się nie zgadza, rozpocznij rozmowę z naszym wirtualnym asystentem.
Pobierane są opłaty po anulowaniu subskrypcji
Nigdy nie pobierzemy od Ciebie opłaty po pomyślnym anulowaniu subskrypcji. Jeśli widzisz opłatę po tym, jak myślałeś, że anulowałeś subskrypcję, zwykle oznacza to, że anulowanie nie zostało w pełni zrealizowane. To jedno z najczęstszych pytań dotyczących rozliczeń, które otrzymujemy, i prawie zawsze sprowadza się do miejsca, w którym pierwotnie się subskrybowałeś.
Jeśli subskrybowałeś przez App Store lub Google Play: Anulowanie na stronie Everand nie zatrzymuje tych opłat. Musisz anulować bezpośrednio przez platformę, z której korzystałeś. Oto jak to zrobić:
- App Store: Przejdź do Ustawienia > [Twoje imię] > Subskrypcje > znajdź Everand (lub Scribd) > Anuluj subskrypcję. Po więcej informacji odwiedź wsparcie Apple.
- Google Play: Otwórz aplikację Google Play > Ikona profilu > Płatności i subskrypcje > Subskrypcje > znajdź Everand (lub Scribd) > Anuluj subskrypcję. Po więcej informacji odwiedź wsparcie Google Play.
Jeśli subskrybowałeś przez internet i nadal widzisz opłaty: Sprawdź dokładnie, czy anulowanie zostało zrealizowane. Zaloguj się na stronie Everand, przejdź do ustawień konta i sprawdź sekcję Subskrypcja. Jeśli nadal widnieje aktywna subskrypcja, anulowanie mogło nie zostać zakończone. Jeśli jest oznaczona jako anulowana, a nadal widzisz opłaty, skontaktuj się z nami przez naszego wirtualnego asystenta, a my to sprawdzimy i naprawimy.
Mam podwójne subskrypcje
To zdarza się częściej, niż myślisz, zwykle gdy ktoś subskrybuje przez stronę Everand oraz przez App Store lub Google Play, nie zdając sobie z tego sprawy.
Jak sprawdzić: Sprawdź historię płatności na stronie Everand oraz subskrypcje w App Store lub Google Play. Jeśli widzisz aktywne subskrypcje w więcej niż jednym miejscu, masz duplikaty.
Jak to naprawić: Wybierz, którą subskrypcję chcesz zachować, a następnie anuluj pozostałe za pośrednictwem platformy, na której zostały zakupione (ustawienia konta Everand dla wersji internetowej, ustawienia Apple dla App Store, aplikacja Google Play dla Google Play). Będziesz mieć dostęp tylko do funkcji subskrypcji, która pozostanie aktywna.
Jeśli zostałeś podwójnie obciążony i duplikat był niezamierzony, rozpocznij rozmowę z naszym wirtualnym asystentem, a my to sprawdzimy.
Najczęściej zadawane pytania
P: Anulowałem subskrypcję, ale nadal jestem obciążany. Co się dzieje?
O: Sprawdź, czy subskrypcja została wykupiona przez App Store lub Google Play — anulowanie na stronie Everand nie zatrzymuje opłat z tych platform. Zobacz powyższe kroki, aby anulować subskrypcję przez właściwą platformę. Jeśli już to zrobiłeś, a opłaty nadal są pobierane, nasz wirtualny asystent może to zbadać.
P: Jak mogę dowiedzieć się, dlaczego moja faktura się zmieniła?
O: Twoja historia płatności w ustawieniach konta pokazuje szczegóły każdej opłaty z datami i kwotami. To najszybszy sposób, aby zobaczyć, co się zmieniło — czy to aktualizacja planu, konwersja z wersji próbnej, czy wygasła promocja.
P: Widzę opłatę od "Scribd, Inc.", której nie rozpoznaję.
O: Scribd, Inc. to firma stojąca za Everand. Zobacz "Twoja historia płatności i faktury" po więcej informacji o dopasowaniu opłat do Twojego konta.
Wciąż masz problem? Rozpocznij rozmowę z naszym wirtualnym asystentem — jest dostępny na każdej stronie centrum pomocy. Jeśli nie będzie w stanie rozwiązać problemu, połączy Cię z naszym zespołem wsparcia.