Chcemy być otwarci na temat zasad zwrotów, aby nie było niespodzianek.
Kiedy wystawimy zwrot pieniędzy
Rozpatrujemy zwroty za opłaty z ostatnich 30 dni w następujących sytuacjach:
- Problemy techniczne. Coś po naszej stronie uniemożliwiło Ci korzystanie z usługi lub konkretnej książki. Możemy najpierw zaoferować wymianę. Jeśli nie uda się tego naprawić, zwrócimy pieniądze.
- Uszkodzona zawartość. Książka, którą odblokowałeś, znacznie różniła się od jej podglądu lub nie działała prawidłowo.
- Oszustwo. Twoje konto zostało przejęte i użyte bez Twojej zgody.
- Błąd płatności. Pomyłkowo Cię obciążono.
- Niezużyty czas subskrypcji. Zostałeś obciążony, ale nie korzystałeś z usługi w tym okresie rozliczeniowym.
Kiedy nie wystawimy zwrotu pieniędzy
- Korzystałeś z usługi w okresie rozliczeniowym. Jeśli aktywnie czytałeś, słuchałeś lub uzyskiwałeś dostęp do treści, zwrot za tę opłatę zazwyczaj nie przysługuje.
- Opłata jest starsza niż 30 dni. Nie możemy przetwarzać zwrotów za opłaty starsze niż 30 dni, niezależnie od powodu.
- Częściowe zwroty. Nie oferujemy częściowych zwrotów. Jeśli korzystałeś z usługi przez część cyklu rozliczeniowego, a następnie anulowałeś subskrypcję, nie otrzymasz zwrotu za tę opłatę.
Jeśli do zakupu zastosowano rabat lub promocję, zwrotowi podlega tylko faktycznie zapłacona kwota.
Jak zgłosić prośbę o zwrot
W przypadku subskrypcji na everand.com: Rozpocznij rozmowę z naszym wirtualnym asystentem. Podaj jak najwięcej szczegółów — adres e-mail konta, kwestię opłaty oraz powód prośby o zwrot. Posiadanie numeru zamówienia (z potwierdzenia e-mail) pomaga nam szybko znaleźć opłatę.
W przypadku zakupów w App Store: Apple obsługuje zwroty za subskrypcje zakupione przez App Store. Złóż prośbę o zwrot bezpośrednio przez wsparcie Apple.
W przypadku zakupów w Google Play: Google przetwarza zwroty za subskrypcje zakupione przez Google Play. Należy pamiętać, że zwrot przez Google Play spowoduje anulowanie subskrypcji. Jeśli chcesz pozostać subskrybentem, skontaktuj się z naszym wirtualnym asystentem — możemy zamiast tego przyznać Ci kredyt na koncie. Możesz także zgłosić prośbę o zwrot przez wsparcie Google Play.
Subskrybenci z UE i Wielkiej Brytanii
Jeśli jesteś w UE lub Wielkiej Brytanii, masz prawo do odstąpienia od subskrypcji w ciągu 14 dni od zakupu i otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy.
Najczęściej zadawane pytania
P: Korzystałem z usługi w tym miesiącu, ale chcę zwrot. Czy mam do niego prawo?
O: Zazwyczaj nie. Jeśli aktywnie czytałeś, słuchałeś lub uzyskiwałeś dostęp do treści w okresie rozliczeniowym, zwrot za tę opłatę nie przysługuje. Zwroty dotyczą zwykle problemów technicznych, uszkodzonej zawartości, oszustwa, błędów płatności lub faktycznie niezużytego czasu subskrypcji.
P: Anulowałem subskrypcję, ale zostałem obciążony. Czy mogę odzyskać te pieniądze?
O: Everand nigdy nie obciąży Cię po pomyślnym anulowaniu subskrypcji. Jeśli widzisz opłatę po anulowaniu, prawdopodobnie dzieje się jedna z dwóch rzeczy:
Jeśli subskrybowałeś przez App Store lub Google Play, musisz anulować subskrypcję bezpośrednio na tej platformie. Anulowanie na stronie Everand nie zatrzyma pobierania opłat przez Apple lub Google.
Jeśli anulowałeś subskrypcję na właściwej platformie, a nadal widzisz opłaty, coś poszło nie tak i chcemy to naprawić. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego wirtualnego asystenta, a my to sprawdzimy.
P: Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
O: Zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności. Czas przetwarzania zależy od twojego banku lub dostawcy płatności, ale zazwyczaj trwa kilka dni roboczych.
Potrzebujesz zgłosić zwrot? Rozpocznij rozmowę z naszym wirtualnym asystentem — jest dostępny na każdej stronie centrum pomocy. Jeśli nie będzie w stanie rozwiązać problemu, połączy cię z naszym zespołem wsparcia.