Jeśli masz aktywną miesięczną subskrypcję u nas, ale otrzymujesz prośbę o rozpoczęcie nowej subskrypcji, możliwe, że jesteś zalogowany na inne konto niż to, które użyłeś do pierwotnego zakupu. Możemy Ci pomóc!
Twoje konto można używać do logowania się na wszystkich trzech naszych produktach. Użytkownicy Everand i SlideShare mogą również zarządzać swoimi subskrypcjami, postępując zgodnie z poniższymi krokami.
Najpierw spróbuj zalogować się za pomocą innych adresów e-mail, które mogłeś użyć do rejestracji u nas. Możliwe, że byłeś zalogowany za pomocą konta Facebook podczas dokonywania zakupu - jeśli tak jest, możesz spróbować odwiedzić Facebook, aby sprawdzić swoje ustawienia, a następnie wybrać opcję Aplikacje i witryny, aby sprawdzić, czy konto Scribd jest powiązane z Twoim profilem na Facebooku.
Jeśli to nie pomaga Ci ponownie połączyć się ze swoją subskrypcją, prosimy o kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej. Prosimy o dołączenie jak największej ilości informacji, gdy wysyłasz do nas zapytanie, abyśmy mogli pomóc Ci jak najszybciej. W idealnym przypadku dołącz:
- Twoją nazwę użytkownika
- Paragon, który otrzymałeś przy pierwotnej subskrypcji
- Inne adresy e-mail, które mogłeś użyć do zarejestrowania konta
- Kwotę Twojej ostatniej transakcji (szukaj Scribd, Inc w swoim wyciągu)
- Czas i datę Twojej ostatniej płatności
- Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową: Twoje imię, tak jak jest podane na karcie kredytowej, rodzaj karty (Visa, MasterCard itp.) i ostatnie 4 cyfry numeru karty. Dla Twojego bezpieczeństwa, nie podawaj całego numeru karty kredytowej w zapytaniu o pomoc techniczną.
- Jeśli zapłaciłeś za pomocą PayPal: Twój adres e-mail PayPal i numer transakcji zamówienia
Jeśli masz kopię paragonu, prosimy o dołączenie go do zapytania. Może być zapis paragonu za zakup w Twojej skrzynce pocztowej. Prosimy o przeszukanie skrzynki pocztowej, sprawdzając również foldery ze spamem, w razie gdyby tam się znalazł. Paragon zawiera wiele potrzebnych informacji, które zostały wymienione powyżej, dzięki czemu będziemy mogli jeszcze szybciej połączyć Cię ze swoją subskrypcją.