Masz problem ze swoim zakupem? Chętnie pomożemy w każdy możliwy sposób, choć istnieje kilka ograniczeń określających, czy kwalifikujesz się do zwrotu pieniędzy.
Musisz skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od obciążenia, aby otrzymać zwrot. Nie możemy przyznać zwrotu za obciążenia starsze niż 30 dni.
Subskrypcje Everand, Scribd lub Slideshare są dostarczane przez Scribd, Inc.
Zwroty są przetwarzane na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas zakupu. Nie oferujemy zwrotów w formie gotówki, czeku ani innych zewnętrznych metod płatności. Możemy zwrócić tylko zakupy dokonane w ciągu ostatnich 30 dni na oryginalną kartę płatniczą lub konto.
Jeśli do zakupu zastosowano rabat, do zwrotu kwalifikowana jest tylko faktycznie zapłacona kwota.
Warunki zwrotu
Problemy techniczne, błędy płatności, oszustwa
Scribd, Inc. dokona zwrotów za zakupy zrealizowane w ciągu ostatnich 30 dni w następujących przypadkach:
- Problemy techniczne – Jeśli doświadczyłeś problemów technicznych będących winą Scribd, Inc., które uniemożliwiają korzystanie z zakupu, możemy według własnego uznania dostarczyć Ci kopię zastępczą takiego zakupionego materiału, która może być inną lub zaktualizowaną wersją tego materiału. Jeśli nie będziemy mogli lub zdecydujemy się nie dostarczyć kopii zastępczej, dokonamy zwrotu pieniędzy.
- Oszustwo – Jeśli zostanie ustalone, że Twoje konto zostało przejęte przez osobę trzecią i użyte w sposób oszukańczy, dokonamy zwrotu pieniędzy.
- Błąd płatności – Jeśli zostanie ustalone, że Scribd, Inc. obciążył Cię błędnie, dokonamy zwrotu.
- Niespodziewana/wadliwa zawartość – Jeśli zakup został dokonany w celu odblokowania dodatkowej zawartości, która okazuje się znacznie różnić od tej pokazanej w darmowym podglądzie lub jest w jakiś sposób wadliwa, dokonamy zwrotu pieniędzy.
Musisz skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od spornego obciążenia, abyśmy mogli dokonać zwrotu.
Wymóg zwrotu za nieużywaną subskrypcję
Oprócz powyższych powodów, możesz poprosić o zwrot za nieużywany czas subskrypcji w ciągu 30 dni od obciążenia. Jeśli skutecznie korzystałeś z usługi w tym okresie, nie otrzymasz zwrotu. Wszystkie subskrypcje miesięczne i roczne odnawiają się automatycznie, ale możesz je anulować w dowolnym momencie. Jesteś odpowiedzialny za anulowanie subskrypcji, jeśli nie chcesz już być płacącym członkiem. Prosimy zapoznać się z naszym przewodnikiem po anulowaniu subskrypcji, aby dowiedzieć się, jak anulować funkcję automatycznego odnawiania w dowolnym momencie.
Scribd, Inc. nie oferuje częściowych zwrotów. Jeśli korzystałeś z usługi przez część cyklu rozliczeniowego, a następnie anulowałeś subskrypcję, nie będziesz uprawniony do zwrotu za to obciążenie. Zwroty można otrzymać tylko w powyższych przypadkach i za nieużywany czas.
Jeszcze raz, musisz skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od spornego obciążenia, niezależnie od tego, czy korzystałeś z zakupu. Nie możemy w żadnym wypadku zwrócić pieniędzy za obciążenia starsze niż 30 dni. Po upływie 30 dni obowiązują ograniczenia dotyczące transakcji i zwroty nie mogą być wtedy realizowane.
Jak złożyć wniosek o zwrot
Jeśli zakup spełnia powyższe wymagania dotyczące transakcji, którą zwrócimy i która miała miejsce w ciągu ostatnich 30 dni, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, abyśmy mogli wystawić Ci zwrot za opłatę.
Prosimy o podanie jak największej ilości informacji dotyczących zakupu, aby pomóc nam szybko go zlokalizować. Najlepiej podać:
- Numer zamówienia; można go znaleźć w potwierdzeniu e-mail wysłanym w momencie zakupu
- Twoją nazwę użytkownika oraz adres e-mail powiązany z Twoim kontem Scribd
- Kwotę zakupu
- Datę i godzinę dokonania opłaty
- Jeśli opłata została pobrana kartą kredytową: ostatnie cztery cyfry numeru karty (ze względów bezpieczeństwa prosimy nie podawać pełnego numeru), typ karty (Visa, MasterCard itp.) oraz nazwisko widoczne na karcie
- Jeśli opłata została pobrana przez PayPal: adres e-mail powiązany z Twoim kontem PayPal oraz numer transakcji zamówienia w PayPal
- Jeśli korzystasz z Google Pay, Apple Pay lub innej usługi płatniczej, która tworzy tymczasowy numer karty do zakupów online, zalecamy potwierdzenie ostatnich czterech cyfr numeru tokena karty
W przypadku subskrypcji zakupionych przez Google Play nie jest możliwe dokonanie zwrotu bez anulowania powiązanej subskrypcji. Jeśli chcesz pozostać aktywnym subskrybentem, zalecamy kontakt z nami, aby sprawdzić, czy zamiast zwrotu można przyznać kredyt na Twoje konto.
Zwroty za subskrypcje przetwarzane przez Apple
Zakupy z App Store Apple są obsługiwane przez Apple. Ze względu na politykę bezpieczeństwa Apple, Scribd, Inc. nie może zwracać pieniędzy za zakupy dokonane za pośrednictwem App Store. Nasz zespół wsparcia chętnie pomoże w pytaniach i problemach technicznych, ale prośby o zwrot należy kierować do Apple, jeśli zakup został dokonany przez App Store. Możesz skontaktować się bezpośrednio z Apple, aby złożyć wniosek o zwrot tutaj.
Zastrzeżenie praw
Scribd, Inc. zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji wniosku o zwrot, jeśli uzna, że (i) próbujesz nieuczciwie wykorzystać tę politykę zwrotów; (ii) naruszasz nasze Warunki użytkowania; lub (iii) Scribd, Inc. ma uzasadnione podejrzenia, że korzystasz z naszej usługi w sposób oszukańczy.
Ten przewodnik dotyczący zwrotów nie wpływa na Twoje ustawowe prawa.