Zwroty

Article author
Autumn E.
  • Zaktualizowano

Masz problem z zakupem? Chętnie pomożemy w każdy możliwy sposób, choć istnieje kilka ograniczeń, które decydują o tym, czy kwalifikujesz się do zwrotu pieniędzy.

Musisz skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od obciążenia, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Nie możemy zwrócić Ci pieniędzy za obciążenia starsze niż 30 dni.

Twoja subskrypcja jest dostarczana przez Scribd, Inc. i obejmuje dostęp premium do wszystkich trzech naszych produktów - Scribd, Everand i SlideShare.

Zwroty są przetwarzane na ten sam sposób płatności, który został użyty podczas zakupu. Nie udzielamy zwrotów gotówką, czekiem ani innymi zewnętrznymi metodami płatności. Możemy zwrócić tylko zakupy dokonane w ciągu ostatnich 30 dni na oryginalną kartę płatniczą lub konto.

Warunki zwrotu pieniędzy

Problemy techniczne, błędy płatności, oszustwa

Scribd, Inc. zwróci pieniądze za zakupy dokonane w ciągu ostatnich 30 dni w następujących przypadkach:

  • Problemy techniczne - Jeśli napotkałeś problemy techniczne, które są winą Scribd, Inc. i uniemożliwiają Ci korzystanie z zakupu, możemy, według naszego uznania, dostarczyć Ci kopię zastępczą takiej zawartości, która może być inną lub zaktualizowaną wersją takiej zawartości. Jeśli nie jesteśmy w stanie dostarczyć kopii zastępczej lub nie chcemy tego zrobić, zwrócimy Ci pieniądze.
  • Oszustwo - Jeśli stwierdzimy, że Twoje konto zostało przejęte przez osobę trzecią i użyte w sposób oszukańczy, zwrócimy Ci pieniądze.
  • Błąd płatności - Jeśli stwierdzimy, że Scribd, Inc. obciążył Cię błędnie, zwrócimy Ci pieniądze.
  • Nieoczekiwana/wadliwa zawartość - Jeśli zakup został dokonany w celu odblokowania dodatkowej zawartości, która okazuje się znacznie różnić się od pokazanej w darmowej wersji zapoznawczej lub jest wadliwa w jakiś sposób, zwrócimy Ci pieniądze.

Musisz skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od zakwestionowanego obciążenia, abyśmy mogli zwrócić Ci pieniądze.

Wymóg zwrotu niewykorzystanej subskrypcji

Oprócz powyższych powodów, możesz poprosić o zwrot pieniędzy za niewykorzystany czas subskrypcji w ciągu 30 dni od obciążenia. Jeśli skorzystałeś z usługi w tym okresie czasu, nie otrzymasz zwrotu pieniędzy. Wszystkie subskrypcje miesięczne i roczne automatycznie się odnawiają, ale możesz je wypowiedzieć w dowolnym momencie. Samodzielnie odpowiadasz za wypowiedzenie subskrypcji, jeśli nie chcesz już być płatnym członkiem. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym wypowiedzenia subskrypcji, aby dowiedzieć się, jak wyłączyć funkcję automatycznego odnawiania w dowolnym momencie.

Scribd, Inc. nie oferuje częściowych zwrotów pieniędzy. Jeśli korzystałeś z usługi przez część cyklu rozliczeniowego, a następnie ją anulowałeś, nie będziesz uprawniony do zwrotu pieniędzy za to obciążenie. Zwroty pieniędzy są możliwe tylko w przypadku powyższych warunków i za niewykorzystany czas.

Ponownie, musisz skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od zakwestionowanego obciążenia, niezależnie od tego, czy wykorzystałeś zakup. Nie możemy, pod żadnymi okolicznościami, zwrócić Ci pieniędzy za obciążenia starsze niż 30 dni. Po upływie 30 dni na transakcje nakładane są ograniczenia, a zwroty nie mogą być wydane po tym czasie.

Jak poprosić o zwrot pieniędzy

Jeśli zakup spełnia powyższe wymagania dotyczące zwrotu pieniędzy i został dokonany w ciągu ostatnich 30 dni, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, abyśmy mogli zwrócić Ci pieniądze za obciążenie.

Prosimy o podanie jak najwięcej informacji na temat zakupu, abyśmy mogli szybko go zlokalizować. Najlepiej podaj:

  • Numer zamówienia; można go znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysłanym w momencie zakupu
  • Nazwa użytkownika i adres e-mail przypisany do konta Scribd
  • Kwota zakupu
  • Data i godzina dokonania obciążenia
  • Jeśli zostałeś obciążony kartą kredytową: ostatnie cztery cyfry numeru karty (prosimy o niepodawanie pełnego numeru ze względów bezpieczeństwa), rodzaj karty (Visa, MasterCard itp.) i nazwisko widoczne na karcie
  • Jeśli zostałeś obciążony za pośrednictwem PayPal: adres e-mail przypisany do konta PayPal i numer transakcji zamówienia w PayPal
  • Jeśli korzystasz z Google Pay, Apple Pay lub jakiejkolwiek usługi płatności, która tworzy tymczasowy numer karty do zakupów online, zalecamy potwierdzenie ostatnich czterech cyfr numeru karty tokena

W przypadku subskrypcji zakupionych za pośrednictwem Google Play nie jest możliwe wydanie zwrotu bez anulowania powiązanej subskrypcji. Jeśli chcesz pozostać aktywnym subskrybentem, zalecamy skontaktowanie się z nami, aby sprawdzić, czy można zastosować kredyt na Twoje konto zamiast zwrotu.

Zwroty dla subskrypcji przetwarzanych przez Apple lub Boku

Zakupy w sklepie App Store firmy Apple są obsługiwane przez Apple. Ze względu na politykę bezpieczeństwa Apple, Scribd nie może zwracać zakupów dokonanych za pośrednictwem App Store. Nasz zespół pomocy technicznej chętnie pomoże Ci w przypadku pytań i problemów technicznych, ale wnioski o zwrot należy kierować do Apple, jeśli dokonałeś zakupu za pośrednictwem App Store. Możesz skontaktować się bezpośrednio z Apple, aby złożyć wniosek o zwrot tutaj.

Podobnie, niektórzy klienci Scribd, Inc. płacą za swoją subskrypcję jako część comiesięcznego rachunku za telefon komórkowy, znanej również jako bezpośrednie rozliczanie z operatorem. Ta metoda płatności jest dostarczana przez Boku, zewnętrznego procesora płatności, dla uprawnionych użytkowników w Indonezji. Jeśli Twój zakup został przetworzony jako część rachunku za telefon komórkowy, proszę skontaktuj się z obsługą Boku, aby złożyć wniosek o zwrot.

Zachowanie praw

Scribd, Inc. zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu, jeśli uzasadnione jest przekonanie, że (i) próbujesz nieuczciwie wykorzystać tę politykę zwrotów; (ii) naruszasz nasze Warunki korzystania; lub (iii) Scribd, Inc. uzasadnienie podejrzewa, że korzystasz z naszej usługi w sposób oszukańczy.

Niniejszy przewodnik dotyczący zwrotów nie wpływa na Twoje prawa ustawowe.

Czy ten artykuł był pomocny?