Masz problem z zakupem? Chętnie pomożemy w każdy możliwy sposób, chociaż istnieją pewne ograniczenia określające, czy kwalifikujesz się do zwrotu pieniędzy.
Musisz skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od obciążenia, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Nie możemy zwrócić ci pieniędzy za żadne obciążenia starsze niż 30 dni.
Twoja subskrypcja jest dostarczana przez Scribd, Inc. i obejmuje dostęp premium do wszystkich trzech naszych produktów — Scribd, Everand i SlideShare.
Zwroty są przetwarzane na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas zakupu. Nie udzielamy zwrotów gotówką, czekiem ani innymi zewnętrznymi metodami płatności. Możemy zwrócić jedynie zakupy dokonane w ciągu ostatnich 30 dni na oryginalną kartę płatniczą lub konto.
Warunki zwrotu pieniędzy
Problemy techniczne, błędy płatności, oszustwa
Scribd, Inc. zwróci pieniądze za zakupy dokonane w ciągu ostatnich 30 dni w następujących przypadkach:
- Problemy techniczne - Jeśli napotkałeś problemy techniczne, za które odpowiada Scribd, Inc., uniemożliwiające korzystanie z zakupu, możemy, według własnego uznania, dostarczyć ci kopię zastępczą takiej zakupionej treści, która może być inną lub zaktualizowaną wersją takiej treści. Jeśli nie jesteśmy w stanie dostarczyć kopii zastępczej lub nie chcemy tego zrobić, zwrócimy ci pieniądze.
- Oszustwo - Jeśli stwierdzimy, że twoje konto zostało przejęte przez osobę trzecią i użyte w sposób oszukańczy, zwrócimy ci pieniądze.
- Błąd płatności - Jeśli stwierdzimy, że Scribd, Inc. obciążył cię błędnie, zwrócimy ci pieniądze.
- Nieoczekiwana/wadliwa treść - Jeśli zakup miał na celu odblokowanie dodatkowej treści, która okazuje się być znacznie różna od przedstawionej w darmowym podglądzie lub jest wadliwa w jakiś sposób, zwrócimy ci pieniądze.
Musisz koniecznie skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od zakwestionowanego obciążenia, abyśmy mogli zwrócić ci pieniądze.
Wymóg zwrotu niewykorzystanej subskrypcji
Oprócz powyższych powodów, możesz poprosić o zwrot pieniędzy za niewykorzystany czas subskrypcji w ciągu 30 dni od obciążenia. Jeśli skorzystałeś z usługi pomyślnie w okresie czasu, nie otrzymasz zwrotu pieniędzy. Wszystkie subskrypcje miesięczne i roczne odnawiają się automatycznie, ale możesz je anulować w dowolnym momencie. Samodzielnie odpowiadasz za anulowanie subskrypcji, jeśli nie chcesz dłużej być płatnym członkiem. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem po anulowaniu subskrypcji w celu uzyskania instrukcji dotyczących anulowania funkcji automatycznego odnawiania w dowolnym momencie.
Scribd, Inc. nie oferuje zwrotów częściowych. Jeśli korzystałeś z usługi przez część cyklu rozliczeniowego, a następnie ją anulowałeś, nie będziesz uprawniony do otrzymania zwrotu pieniędzy za obciążenie. Możesz otrzymać zwrot pieniędzy jedynie za powyższe warunki i za niewykorzystany czas.
Ponownie, musisz koniecznie skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od zakwestionowanego obciążenia, bez względu na to, czy skorzystałeś z zakupu. Nie możemy, pod żadnym pozorem, zwrócić ci pieniędzy za obciążenia starsze niż 30 dni. Po upływie 30 dni na transakcje nakładane są ograniczenia, a zwrotów nie można już wydać.
Jak poprosić o zwrot pieniędzy
Jeśli zakup spełnia powyższe wymagania dotyczące transakcji, za które wydamy zwrot, i miał miejsce w ostatnich 30 dniach, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, abyśmy mogli zwrócić ci pieniądze za obciążenie.
Prosimy o podanie jak najwięcej informacji na temat zakupu, abyśmy mogli szybko go zlokalizować. W idealnym przypadku podaj:
- Numer zamówienia; można go znaleźć w e-mailu potwierdzającym wysłanym w momencie zakupu
- Nazwa użytkownika i adres e-mail przypisany do konta Scribd
- Kwota zakupu
- Data i godzina dokonania opłaty
- Jeśli zostałeś obciążony kartą kredytową: ostatnie cztery cyfry numeru karty (ze względów bezpieczeństwa, prosimy nie podawać całego numeru), rodzaj karty (Visa, MasterCard, itp.) oraz nazwa widniejąca na karcie
- Jeśli zostałeś obciążony przez PayPal: adres e-mail przypisany do Twojego konta PayPal oraz numer transakcji zamówienia w PayPal
- Jeśli korzystasz z Google Pay, Apple Pay lub jakiejkolwiek usługi płatności, która tworzy tymczasowy numer karty do zakupów online, zalecamy potwierdzenie ostatnich czterech cyfr numeru karty tokena
Dla subskrypcji zakupionych przez Google Play, nie ma możliwości zwrotu pieniędzy bez anulowania powiązanej subskrypcji. Jeśli chcesz pozostać aktywnym subskrybentem, zalecamy skontaktowanie się z nami, aby sprawdzić, czy można zastosować kredyt na Twoje konto zamiast zwrotu pieniędzy.
Zwroty dla subskrypcji przetwarzanych przez Apple
Zakupy w Apple App Store są obsługiwane przez Apple. Ze względu na politykę bezpieczeństwa Apple, Scribd, Inc. nie może zwracać zakupów dokonanych za pośrednictwem App Store. Nasz zespół wsparcia chętnie pomoże Ci w przypadku pytań i problemów technicznych, ale wnioski o zwrot należy kierować bezpośrednio do Apple, jeśli dokonałeś zakupu przez App Store. Możesz skontaktować się bezpośrednio z Apple, aby złożyć wniosek o zwrot tutaj.
Zachowanie praw
Scribd, Inc. zastrzega sobie prawo do odmowy żądania zwrotu, jeśli uzna (i) że próbujesz nieuczciwie wykorzystać tę politykę zwrotów; (ii) jeśli naruszysz nasze Warunki korzystania; lub (iii) jeśli Scribd, Inc. uzasadnienie podejrzewa, że korzystasz z naszej usługi w sposób oszukańczy.
Niniejszy przewodnik dotyczący zwrotów nie wpływa na Twoje prawa ustawowe.