We doen ons best om alles soepel te laten verlopen, maar af en toe kunnen er nog steeds technische problemen optreden. We hebben deze gids gemaakt om u te helpen bij het snel en gemakkelijk oplossen van verschillende problemen, zodat u weer kunt genieten van uw favoriete inhoud.
Als deze tools niet werken, maak u geen zorgen - ons technische ondersteuningsteam staat voor u klaar.
-
Aan de slag
Als u een technisch probleem tegenkomt, is het een goede gewoonte om te beginnen met deze eerste stappen:
-
Herstart de app
Sluit de app volledig af en open deze opnieuw. Dit helpt eventuele fouten die zich op de achtergrond hebben voorgedaan te wissen.
-
Controleer op updates
Zorg ervoor dat u de huidige versie van de app gebruikt. U kunt controleren op updates door de App Store-pagina's voor Scribd en Everand te bezoeken vanaf uw apparaat.
U kunt ook meer lezen over het bijwerken van apps op de Apple Support-site hier.
-
Herstart uw iPhone of iPad
Dit zal wat geheugen vrijmaken dat apps gebruiken terwijl ze draaien. Nadat uw apparaat is herstart, opent u de app en kijkt u of u verbeteringen opmerkt.
Deze stappen lossen meestal veelvoorkomende problemen op. Als u problemen blijft ondervinden met de app, geeft het starten hier ook inzicht terwijl we werken aan een oplossing.
Ga verder naar de volgende stap als het probleem niet is opgelost.
-
-
Wis de app-cache
Om apps sneller te laten laden, slaat uw apparaat wat informatie op (of cacht) op uw apparaat. Normaal gesproken hoeft u de cache van de Scribd- of Everand-mobiele app niet te wissen, tenzij u te maken krijgt met ongewoon trage laadtijden, technische problemen of andere minder ideale gedragingen. Om de app-cache te wissen:
- Open de app op uw iPhone of iPad
- Tik op Account 👤
- Selecteer Downloads
- Selecteer Cache wissen
Probeer de app opnieuw nadat u klaar bent om te zien of het probleem dat u heeft ervaren is opgelost. Zo niet, ga verder naar de volgende stap.
-
Applicatie opnieuw installeren
We raden aan onze apps opnieuw te installeren alleen als je alle vorige stappen hebt voltooid en geen verbetering hebt gezien in de problemen die je ervaart.
Houd er rekening mee dat het verwijderen van de Scribd- of Everand-app alle inhoud zal verwijderen die je eerder naar je apparaat hebt gedownload voor offline lezen of luisteren. We raden aan ervoor te zorgen dat deze inhoud is toegevoegd aan je Opgeslagen titels, zodat het na het opnieuw installeren van de app gemakkelijk opnieuw kan worden gedownload.
Om de app te verwijderen:
- Zoek de app op je startscherm of zoek naar Scribd/Everand in je App-bibliotheek.
- Tik en houd het app-pictogram vast
- Selecteer App verwijderen
- Selecteer App verwijderen
- Tik op Verwijderen om te bevestigen
Om de app opnieuw te downloaden:
- Ga naar de App Store-pagina voor Scribd of Everand vanaf je apparaat
OF
Open de App Store en zoek naar "Scribd" of "Everand" - Tik op het downloadpictogram
Nadat de download is voltooid en je de app start, moet je opnieuw inloggen op je account. Als je problemen hebt met inloggen, bekijk dan dit artikel voor hulp bij het opnieuw instellen van je wachtwoord.
-
Als je nog steeds problemen ondervindt
We vinden het erg jammer dat deze stappen je probleem niet hebben opgelost. We zijn toegewijd om een oplossing te vinden.
Klik op de onderstaande knop om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Alle informatie die je kunt verstrekken, zal ons helpen om je verzoek te versnellen. Laat indien mogelijk het volgende weten:
- Een beschrijving van het probleem dat je ervaart
- Je accountinformatie, zoals je gebruikersnaam of het e-mailadres dat je gebruikt om in te loggen
- Links of namen van titels van titels of documenten die relevant zijn voor het probleem
- Screenshots of opnames van het probleem, vooral als je een foutmelding hebt gekregen