We doen ons best om alles soepel te laten verlopen, maar af en toe kunnen er technische problemen optreden. We hebben deze gids gemaakt om je te helpen verschillende problemen snel en eenvoudig op te lossen, zodat je weer kunt genieten van je favoriete inhoud.
Als deze tools niet helpen, maak je geen zorgen - ons technische ondersteuningsteam staat voor je klaar.
-
Aan de slag
Als je een technisch probleem tegenkomt, is het een goed idee om te beginnen met deze eerste stappen:
-
Herstart de app
Sluit de app volledig af en open deze opnieuw. Dit helpt eventuele fouten die op de achtergrond zijn opgetreden te verhelpen.
-
Controleer op updates
Zorg ervoor dat je de huidige versie van de app gebruikt. Je kunt controleren op updates door de App Store-pagina's voor Scribd en Everand vanaf je apparaat te bezoeken.
Je kunt ook meer lezen over het bijwerken van apps op de Apple Support-site hier.
-
Herstart je iPhone of iPad
Dit zal wat geheugen vrijmaken dat apps gebruiken terwijl ze draaien. Nadat je apparaat is herstart, open je de app en kijk je of je enige verbetering opmerkt.
Deze stappen lossen meestal veelvoorkomende problemen op. Als je nog steeds problemen hebt met de app, geeft het starten hier ook inzicht terwijl we werken aan een oplossing.
Ga alsjeblieft door naar de volgende stap als het probleem niet is opgelost.
-
-
Leeg de app-cache
Om apps sneller te laten laden, slaat je apparaat (of cachet) bepaalde informatie op je apparaat op. Je hoeft normaal gesproken de cache van de Scribd- of Everand-mobiele app niet te legen, tenzij je ongewoon lange laadtijden, technische problemen of ander gedrag tegenkomt dat minder dan ideaal is. Om de app-cache te legen:
- Open de app op je iPhone of iPad
- Tik op Account 👤
- Selecteer Downloads
- Selecteer Cache legen
Als je klaar bent, probeer de app opnieuw om te zien of het probleem dat je hebt ervaren is opgelost. Zo niet, ga dan naar de volgende stap.
-
Herinstalleer de app
We raden aan om onze apps alleen opnieuw te installeren als je alle voorgaande stappen hebt doorlopen en geen verbetering hebt gezien in de problemen die je ervaart.
Houd er rekening mee dat het verwijderen van de Scribd- of Everand-app alle inhoud verwijdert die je eerder op je apparaat hebt opgeslagen voor offline lezen of luisteren. We raden aan ervoor te zorgen dat deze inhoud is toegevoegd aan je opgeslagen titels, zodat het gemakkelijk opnieuw kan worden gedownload nadat je de app opnieuw installeert.
Om de app te verwijderen:
- Zoek de app op je startscherm, of zoek naar Scribd/Everand in je App-bibliotheek.
- Tik en houd het app-pictogram ingedrukt
- Selecteer Verwijder app
- Selecteer Verwijder app
- Tik op Verwijder om te bevestigen
Om de app opnieuw te downloaden:
- Bezoek de App Store-pagina voor Scribd of Everand vanaf je apparaat
OF
Open de App Store en zoek naar "Scribd" of "Everand" - Tik op het downloadpictogram
Nadat de download is voltooid en je de app opent, moet je opnieuw inloggen op je account. Als je problemen hebt met inloggen, kijk dan naar dit artikel voor hulp bij het resetten van je wachtwoord.
-
Als je nog steeds problemen hebt
Het spijt ons zeer te horen dat deze stappen je probleem niet hebben opgelost. We zijn toegewijd aan het vinden van een oplossing.
Klik op de knop hieronder om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Alle informatie die je kunt geven, helpt ons je verzoek te versnellen. Laat ons indien mogelijk het volgende weten:
- Een beschrijving van het probleem dat je ervaart
- Je accountinformatie, zoals je gebruikersnaam of het e-mailadres dat je gebruikt om in te loggen
- Links of namen van titels van titels of documenten die relevant zijn voor het probleem
- Screenshots of opnames van het probleem, vooral als je een foutmelding hebt ontvangen