De snelste manier om hulp te krijgen is via onze virtuele assistent. Deze is beschikbaar op elke pagina van het Helpcentrum en kan de meest voorkomende verzoeken afhandelen, waaronder accountproblemen, vragen over facturatie en problemen met ontgrendeling.
Begin een gesprek met onze virtuele assistent
Zoek naar de chatwidget op elke pagina van het Helpcentrum. De virtuele assistent kan:
- Je accountgegevens opzoeken
- Helpen met facturatie- en betalingsproblemen
- Problemen met ontgrendeling oplossen
- Vragen over je abonnement beantwoorden
Moet je met een persoon spreken?
Als de virtuele assistent je probleem niet kan oplossen, verbindt hij je door met ons ondersteuningsteam. Je kunt ook direct een verzoek indienen door een e-mail te sturen naar help@everand.com.
Tips voor een snellere oplossing
- Voeg je account-e-mail toe. Dit helpt ons om je account snel te vinden.
- Beschrijf het probleem specifiek. "De app crashte toen ik probeerde een luisterboek af te spelen" is nuttiger dan "de app werkt niet."
- Vermeld wat je al hebt geprobeerd. Als je de app hebt herstart, bijgewerkt of bent uit- en weer ingelogd, laat het ons weten zodat we je niet vragen die stappen te herhalen.
Veelgestelde vragen
V: Wat zijn de openingstijden van het ondersteuningsteam?
A: De virtuele assistent is 24/7 beschikbaar. De reactietijden van ons ondersteuningsteam variëren, maar we streven ernaar zo snel mogelijk te reageren.
V: Kan ik Everand-ondersteuning bellen?
A: We bieden momenteel geen telefonische ondersteuning. De virtuele assistent en e-mail (help@everand.com) zijn de beste manieren om contact met ons op te nemen.