Verrassingen op de factuur zijn frustrerend. Laten we uitzoeken wat er aan de hand is.
Ik word het verkeerde bedrag in rekening gebracht
Een paar dingen kunnen ervoor zorgen dat je factuur er anders uitziet dan verwacht:
- Je hebt onlangs van abonnement veranderd. Als je bent geüpgraded, wordt je betaling naar rato berekend voor de rest van de factureringsperiode — dus je eerste afschrijving op het nieuwe abonnement is het verschil tussen wat je al hebt betaald en de prijs van het nieuwe abonnement. Downgrades gaan in op je volgende factuurdatum, dus je ziet de nieuwe prijs pas dan.
- Er is belasting toegevoegd. Afhankelijk van je locatie kan er belasting zijn inbegrepen in je afschrijving. Controleer je betalingsgeschiedenis voor een uitsplitsing.
- Je gratis proefperiode is afgelopen. Als je proefperiode net is omgezet in een betaald abonnement, is de eerste afschrijving de volledige abonnementsprijs.
- Een promotie is verlopen. Als je een gereduceerd tarief had, wordt je abonnement verlengd tegen de reguliere prijs zodra de promotie eindigt.
Controleer je betalingsgeschiedenis in je accountinstellingen voor een gedetailleerde uitsplitsing van elke afschrijving. Als er nog steeds iets niet klopt, start dan een gesprek met onze virtuele assistent.
Ik word in rekening gebracht nadat ik heb opgezegd
We zullen je nooit in rekening brengen nadat je abonnement succesvol is opgezegd. Als je een afschrijving ziet nadat je dacht dat je had opgezegd, betekent dit meestal dat de opzegging niet volledig is doorgevoerd. Dit is een van de meest voorkomende vragen over facturering die we krijgen, en het komt bijna altijd neer op waar je oorspronkelijk hebt geabonneerd.
Als je je hebt geabonneerd via de App Store of Google Play: Opzeggen op de Everand-website stopt die afschrijvingen niet. Je moet rechtstreeks via het platform waarmee je je hebt geabonneerd opzeggen. Zo doe je dat:
- App Store: Ga naar Instellingen > [jouw naam] > Abonnementen > zoek Everand (of Scribd) > Abonnement opzeggen. Voor meer details, bezoek Apple support.
- Google Play: Open de Google Play-app > Profielpictogram > Betalingen & abonnementen > Abonnementen > zoek Everand (of Scribd) > Abonnement opzeggen. Voor meer details, bezoek Google Play support.
Als je je op het web hebt geabonneerd en nog steeds afschrijvingen ziet: Controleer nogmaals of je opzegging is doorgevoerd. Log in op de Everand-website, ga naar je accountinstellingen en kijk bij het gedeelte Abonnement. Als daar nog een actief abonnement staat, is de opzegging mogelijk niet voltooid. Als het opgezegd staat en je ziet toch nog afschrijvingen, neem dan contact met ons op via onze virtuele assistent en wij onderzoeken het en zorgen dat het in orde komt.
Ik heb dubbele abonnementen
Dit gebeurt vaker dan je denkt, meestal wanneer iemand zich abonneert via de Everand-website en ook via de App Store of Google Play zonder het te beseffen.
Hoe te controleren: Bekijk uw betalingsgeschiedenis op de Everand-website en controleer ook uw abonnementen in de App Store of Google Play. Als u actieve abonnementen op meer dan één plek ziet, heeft u duplicaten.
Hoe het op te lossen: Bepaal welk abonnement u wilt behouden en annuleer vervolgens het andere via het platform waar het is aangeschaft (Everand-accountinstellingen voor web, Apple-instellingen voor App Store, Google Play-app voor Google Play). U heeft alleen toegang tot de functies van het abonnement dat actief blijft.
Als u dubbel bent gefactureerd en het duplicaat onbedoeld was, start dan een gesprek met onze virtuele assistent en wij zullen het onderzoeken.
Veelgestelde vragen
V: Ik heb geannuleerd maar ik word nog steeds gefactureerd. Wat is er aan de hand?
A: Controleer of u zich via de App Store of Google Play hebt geabonneerd — annuleren op de Everand-website stopt de kosten van die platforms niet. Zie de bovenstaande stappen om via het juiste platform te annuleren. Als u dat al hebt gedaan en de kosten doorgaan, kan onze virtuele assistent dit onderzoeken.
V: Hoe kom ik erachter waarom mijn rekening is veranderd?
A: Uw betalingsgeschiedenis in de accountinstellingen geeft een overzicht van elke kostenpost met data en bedragen. Dat is de snelste manier om te zien wat er is veranderd — of het nu een planupgrade, proefperiodeconversie of verlopen promotie is.
V: Ik zie een afschrijving van "Scribd, Inc." die ik niet herken.
A: Scribd, Inc. is het bedrijf achter Everand. Zie "Uw betalingsgeschiedenis en facturen" voor meer details over het koppelen van kosten aan uw account.
Nog steeds vast? Start een gesprek met onze virtuele assistent — deze is beschikbaar vanaf elke pagina van het helpcentrum. Als het het probleem niet kan oplossen, verbindt het u door met ons ondersteuningsteam.