Verrassingen op de factuur zijn frustrerend. Laten we uitzoeken wat er aan de hand is.
Er wordt mij een verkeerd bedrag in rekening gebracht
Een paar dingen kunnen ervoor zorgen dat je factuur er anders uitziet dan verwacht:
- Je hebt onlangs van abonnement veranderd. Als je bent geüpgraded, wordt je betaling naar rato berekend voor de resterende periode van de factureringscyclus — dus je eerste afschrijving op het nieuwe abonnement is het verschil tussen wat je al hebt betaald en de prijs van het nieuwe abonnement. Downgrades gaan in op je volgende factuurdatum, dus je ziet de nieuwe prijs pas dan.
- Er is belasting toegevoegd. Afhankelijk van je locatie kan belasting zijn inbegrepen in je afschrijving. Controleer je betalingsgeschiedenis voor een specificatie.
- Je gratis proefperiode is afgelopen. Als je proefperiode net is omgezet in een betaald abonnement, is de eerste afschrijving de volledige abonnementsprijs.
- Een promotie is verlopen. Als je een gereduceerd tarief had, wordt je abonnement na afloop van de promotie verlengd tegen de reguliere prijs.
Controleer je betalingsgeschiedenis in je accountinstellingen voor een gedetailleerd overzicht van elke afschrijving. Als er nog steeds iets niet klopt, start dan een gesprek met onze virtuele assistent.
Er wordt mij een bedrag in rekening gebracht nadat ik heb opgezegd
We zullen je nooit kosten in rekening brengen nadat je abonnement succesvol is opgezegd. Als je een afschrijving ziet nadat je dacht te hebben opgezegd, betekent dit meestal dat de opzegging niet volledig is doorgevoerd. Dit is een van de meest voorkomende vragen over facturering die we krijgen, en het komt bijna altijd neer op waar je oorspronkelijk hebt geabonneerd.
Als je via de App Store of Google Play hebt geabonneerd: Opzeggen op de Everand-website stopt deze afschrijvingen niet. Je moet rechtstreeks via het platform waarmee je je hebt geabonneerd opzeggen. Zo doe je dat:
- App Store: Ga naar Instellingen > [jouw naam] > Abonnementen > zoek Everand (of Scribd) > Abonnement opzeggen. Voor meer details, bezoek Apple support.
- Google Play: Open de Google Play-app > Profielpictogram > Betalingen & abonnementen > Abonnementen > zoek Everand (of Scribd) > Abonnement opzeggen. Voor meer details, bezoek Google Play support.
Als je via de website hebt geabonneerd en nog steeds kosten ziet: Controleer of je opzegging is doorgevoerd. Log in op de Everand-website, ga naar je accountinstellingen en kijk bij het gedeelte Abonnement. Als daar nog een actief abonnement staat, is de opzegging mogelijk niet voltooid. Als het opgezegd staat en je ziet toch kosten, neem dan contact met ons op via onze virtuele assistent, dan onderzoeken we het en zorgen we dat het in orde komt.
Ik heb dubbele abonnementen
Dit gebeurt vaker dan je denkt, meestal wanneer iemand zich via de Everand-website abonneert en ook via de App Store of Google Play zonder het te beseffen.
Hoe te controleren: Bekijk je betalingsgeschiedenis op de Everand-website en controleer ook je abonnementen in de App Store of Google Play. Als je actieve abonnementen op meer dan één plek ziet, heb je dubbele abonnementen.
Hoe het op te lossen: Bepaal welk abonnement u wilt behouden en annuleer vervolgens het andere via het platform waar het is aangeschaft (Everand-accountinstellingen voor web, Apple-instellingen voor App Store, Google Play-app voor Google Play). U hebt alleen toegang tot de functies van het abonnement dat actief blijft.
Als u dubbel bent gefactureerd en de duplicaat onbedoeld was, start dan een gesprek met onze virtuele assistent en wij zullen het onderzoeken.
Veelgestelde vragen
V: Ik heb geannuleerd maar ik word nog steeds gefactureerd. Wat is er aan de hand?
A: Controleer of u zich hebt geabonneerd via de App Store of Google Play — annuleren op de website van Everand stopt de facturering via die platforms niet. Zie de bovenstaande stappen om via het juiste platform te annuleren. Als u dat al hebt gedaan en de facturering doorgaat, kan onze virtuele assistent dit onderzoeken.
V: Ik heb betaald met Venmo en mijn abonnement is beëindigd. Wat is er gebeurd?
A: Scribd, Inc., het bedrijf achter Everand, kan zijn losgekoppeld van uw Venmo-account. Zonder deze verbinding kunnen we uw verlenging niet in rekening brengen en eindigt het abonnement op die factureringsdatum.
Om dit te controleren, zie Venmo-ondersteuning voor Betalen met Venmo > Verbonden bedrijven. Als Scribd, Inc. niet wordt vermeld onder uw Verbonden bedrijven, is de toestemming losgekoppeld en moet u zich opnieuw abonneren.
V: Hoe kom ik erachter waarom mijn factuur is veranderd?
A: Uw betalingsgeschiedenis in de accountinstellingen geeft een overzicht van elke betaling met data en bedragen. Dit is de snelste manier om te zien wat er is veranderd — of het nu een upgrade van het abonnement, een proefperiode die is omgezet, of een verlopen promotie betreft.
V: Ik zie een afschrijving van "Scribd, Inc." die ik niet herken.
A: Scribd, Inc. is het bedrijf achter Everand. Zie "Uw betalingsgeschiedenis en facturen" voor meer details over het koppelen van afschrijvingen aan uw account.
Nog steeds vastgelopen? Start een gesprek met onze virtuele assistent — deze is beschikbaar vanaf elke pagina van het helpcentrum. Als het niet kan helpen, verbindt het u met ons ondersteuningsteam.