We willen open zijn over hoe terugbetalingen werken, zodat er geen verrassingen zijn.
Wanneer we een terugbetaling doen
We overwegen terugbetalingen voor kosten binnen de laatste 30 dagen in de volgende situaties:
- Technische problemen. Iets aan onze kant verhinderde dat je de dienst of een specifiek boek kon gebruiken. We kunnen eerst een vervanging aanbieden. Als we het niet kunnen oplossen, betalen we terug.
- Defecte inhoud. Een boek dat je hebt unlocked was aanzienlijk anders dan de preview of werkte niet goed.
- Fraude. Je account is gecompromitteerd en zonder jouw toestemming gebruikt.
- Betalingsfout. We hebben je per vergissing in rekening gebracht.
- Ongebruikte abonnementsperiode. Je bent in rekening gebracht maar hebt de dienst niet gebruikt tijdens die factureringsperiode.
Wanneer we geen terugbetaling doen
- Je hebt de dienst gebruikt tijdens de factureringsperiode. Als je actief hebt gelezen, geluisterd of toegang hebt gehad tot inhoud, geldt een terugbetaling voor die kosten meestal niet.
- De kosten zijn ouder dan 30 dagen. We kunnen geen terugbetalingen verwerken voor kosten ouder dan 30 dagen, ongeacht de reden.
- Gedeeltelijke terugbetalingen. We bieden geen gedeeltelijke terugbetalingen aan. Als je de dienst voor een deel van een factureringscyclus hebt gebruikt en daarna hebt geannuleerd, ontvang je geen terugbetaling voor die kosten.
Als er een korting of promotie op je aankoop is toegepast, komt alleen het daadwerkelijke bedrag dat je hebt betaald in aanmerking voor een terugbetaling.
Hoe een terugbetaling aan te vragen
Voor abonnementen op everand.com: Start een gesprek met onze virtuele assistent. Voeg zoveel mogelijk details toe — je account-e-mail, de betreffende kosten en waarom je een terugbetaling aanvraagt. Het hebben van je ordernummer (uit je bevestigingsmail) helpt ons om de kosten snel te vinden.
Voor aankopen via de App Store: Apple regelt terugbetalingen voor abonnementen die via de App Store zijn gekocht. Vraag een terugbetaling rechtstreeks aan via Apple support.
Voor aankopen via Google Play: Google verwerkt terugbetalingen voor abonnementen die via Google Play zijn gekocht. Houd er rekening mee dat het uitgeven van een terugbetaling via Google Play je abonnement zal annuleren. Als je geabonneerd wilt blijven, neem dan contact op met onze virtuele assistent — we kunnen mogelijk een tegoed op je account toepassen. Je kunt ook een terugbetaling aanvragen via Google Play support.
Abonnees in de EU en het VK
Als je in de EU of het VK bent, heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen na aankoop je abonnement te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen.
Veelgestelde vragen
V: Ik heb deze maand de dienst gebruikt maar wil een terugbetaling. Kom ik in aanmerking?
A: Over het algemeen niet. Als je actief hebt gelezen, geluisterd of toegang hebt gehad tot inhoud tijdens de factureringsperiode, geldt een terugbetaling voor die kosten niet. Terugbetalingen zijn meestal beperkt tot technische problemen, defecte inhoud, fraude, betalingsfouten of daadwerkelijk ongebruikte abonnementsperiode.
V: Ik heb geannuleerd maar ben toch in rekening gebracht. Kan ik dat geld terugkrijgen?
A: Everand brengt je nooit in rekening nadat je abonnement succesvol is geannuleerd. Als je na annulering een kostenpost ziet, is waarschijnlijk een van de volgende dingen aan de hand:
Als u zich via de App Store of Google Play hebt geabonneerd, moet u het abonnement rechtstreeks via dat platform annuleren. Annuleren op de Everand-website stopt de kosten van Apple of Google niet.
Als u via het juiste platform hebt geannuleerd en nog steeds kosten ziet, is er iets misgegaan en willen we het oplossen. Neem contact op via onze virtuele assistent en wij zullen het onderzoeken.
V: Hoe lang duurt het voordat een terugbetaling is verwerkt?
A: Terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd hangt af van uw bank of betalingsprovider, maar duurt meestal een paar werkdagen.
Moet u een terugbetaling aanvragen? Begin een gesprek met onze virtuele assistent — deze is beschikbaar vanaf elke pagina van het helpcentrum. Als het niet kan helpen, wordt u doorverwezen naar ons ondersteuningsteam.