We doen ons best om alles soepel te laten verlopen, maar af en toe kunnen er toch technische problemen optreden. We hebben deze gids gemaakt om je te helpen verschillende problemen snel en eenvoudig op te lossen, zodat je weer kunt genieten van je favoriete content.
Als deze hulpmiddelen niet helpen, maak je geen zorgen - ons technische ondersteuningsteam staat voor je klaar.
-
Aan de slag
Als u een technisch probleem ondervindt, is het een goede gewoonte om te beginnen met deze eerste stappen:
-
Start de app opnieuw
Sluit de app volledig af en open deze opnieuw. Dit helpt om eventuele fouten die op de achtergrond zijn opgetreden te wissen.
-
Controleer op updates
Zorg ervoor dat u de huidige versie van de app gebruikt. U kunt controleren op updates door de Play Store-pagina's voor Scribd of Everand op uw apparaat te bezoeken.
U kunt ook meer lezen over het bijwerken van apps op de Google Play ondersteuningssite hier.
-
Start uw mobiele apparaat opnieuw op
Dit maakt geheugen vrij dat apps gebruiken terwijl ze actief zijn. Nadat uw apparaat opnieuw is opgestart, opent u de app en kijkt u of u verbetering merkt.
Deze stappen lossen meestal veelvoorkomende problemen op. Als u nog steeds problemen ondervindt met de app, geeft het starten hier ons ook inzicht terwijl we aan een oplossing werken.
Ga door naar de volgende stap als het probleem niet is opgelost.
-
-
Wis de app-cache
Om apps sneller te laten laden, slaat uw apparaat (of cachet) sommige informatie op uw apparaat op. U hoeft normaal gesproken de cache van de Scribd- of Everand-mobiele app niet te wissen, tenzij u ongewoon trage laadtijden, technische problemen of ander minder wenselijk gedrag ervaart. Om de app-cache te wissen:
- Open de app op uw Android-apparaat
- Tik op Account 👤
- Selecteer Downloads
- Selecteer Cache wissen
Als u klaar bent, probeer de app dan opnieuw om te zien of het probleem is opgelost. Zo niet, ga dan door naar de volgende stap.
-
Als je nog steeds problemen ondervindt
Het spijt ons zeer te horen dat deze stappen je probleem niet hebben opgelost. We zetten ons in om een oplossing te vinden.
Klik op de onderstaande knop om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Alle informatie die je kunt geven, helpt ons om je verzoek sneller te verwerken. Laat ons indien mogelijk het volgende weten:
- Een beschrijving van het probleem dat je ervaart
- Je accountgegevens, zoals je gebruikersnaam of het e-mailadres dat je gebruikt om in te loggen
- Links of namen van titels of documenten die relevant zijn voor het probleem
- Screenshots of opnames van het probleem, vooral als je een foutmelding hebt gekregen