Als u een actief abonnement bij ons heeft maar er geen toegang toe krijgt wanneer u inlogt op uw account, is het mogelijk dat u bent ingelogd met een ander account dan het account dat u voor uw aankoop heeft gebruikt. Wij kunnen u helpen!
Onthoud: u kunt hetzelfde account gebruiken om in te loggen bij Everand, Scribd en Slideshare. Houd er rekening mee dat abonnementen op Everand apart worden aangeboden van Scribd + Slideshare abonnementen.
Tips om uw geabonneerde account te vinden
- Probeer in te loggen met andere e-mailadressen die u mogelijk heeft gebruikt om u bij ons aan te melden. (Misschien heeft u zich aangemeld met een studenten- of bedrijfs-e-mailadres?)
- U bent mogelijk ook ingelogd met uw Facebook-account — als dat het geval is, kunt u Facebook bezoeken om uw instellingen te bekijken, en vervolgens Apps en Websites selecteren om te zien of een Scribd-account is gekoppeld aan uw Facebook-profiel.
Ik kan mijn abonnement nog steeds niet vinden
Als u hulp nodig heeft bij het vinden van uw abonnement, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. We vragen u om zoveel mogelijk informatie mee te sturen wanneer u een verzoek indient, zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen. Idealiter vermeldt u:
- De ontvangstbevestiging die u heeft ontvangen toen u zich oorspronkelijk abonneerde
- Andere e-mailadressen die u mogelijk heeft gebruikt om uw account te registreren
- Het bedrag van uw meest recente transactie (zoek naar Scribd, Inc op uw bankafschrift)
- De tijd en datum van uw meest recente betaling
- Als u met een creditcard heeft betaald: uw naam zoals die op de creditcard staat, het type kaart (Visa, MasterCard, enz.), en de laatste 4 cijfers van het kaartnummer. Voor uw veiligheid, vermeld niet het volledige creditcardnummer in uw ondersteuningsverzoek.
- Als u via PayPal heeft betaald: uw PayPal-e-mailadres en het transactienummer van de bestelling
Als u een kopie van uw ontvangstbewijs heeft, voeg die dan toe aan uw verzoek. Er kan een kopie van het ontvangstbewijs voor de aankoop in uw e-mailbox staan. Doe een snelle zoekopdracht in uw mailbox en controleer ook de spamfolders, voor het geval het daar terecht is gekomen. Het ontvangstbewijs bevat veel van de hierboven genoemde informatie, dus het helpt ons om u nog sneller aan uw abonnement te koppelen.