Als u een actief maandelijks abonnement bij ons heeft, maar wordt gevraagd om een nieuw abonnement te starten, is het mogelijk dat u bent ingelogd op een ander account dan degene die u heeft gebruikt voor uw oorspronkelijke aankoop. We kunnen u helpen!
Uw account kan worden gebruikt om in te loggen op al onze drie producten. Everand- en SlideShare-gebruikers kunnen ook hun abonnementen beheren door de onderstaande stappen te volgen.
Probeer eerst in te loggen met andere e-mailadressen die u mogelijk heeft gebruikt om u bij ons aan te melden. Het is ook mogelijk dat u bent ingelogd met een Facebook-account bij het doen van de aankoop - als dat het geval is, kunt u proberen Facebook te bezoeken om uw instellingen te bekijken en vervolgens Apps en Websites te selecteren om te zien of er een Scribd-account is gekoppeld aan uw Facebook-profiel.
Als dit u niet helpt om opnieuw verbinding te maken met uw abonnement, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. We vragen u om zoveel mogelijk informatie op te nemen wanneer u een verzoek naar ons stuurt, zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen. Idealiter bevat uw verzoek het volgende:
- Uw gebruikersnaam
- De ontvangstbevestiging die u heeft ontvangen bij uw oorspronkelijke abonnement
- Andere e-mailadressen die u mogelijk heeft gebruikt om uw account te registreren
- Het bedrag van uw meest recente transactie (zoek naar Scribd, Inc op uw afschrift)
- De tijd en datum van uw meest recente betaling
- Als u met een creditcard heeft betaald: uw naam zoals deze op de creditcard staat, het type kaart (Visa, MasterCard, enz.) en de laatste 4 cijfers van het kaartnummer. Voor uw veiligheid, vermeld niet het volledige nummer van de creditcard in uw ondersteuningsverzoek.
- Als u via PayPal heeft betaald: uw PayPal-e-mailadres en het transactienummer van de bestelling
Als u een kopie heeft van uw ontvangstbevestiging, voeg deze dan toe aan uw verzoek. Er kan een ontvangstbevestiging van de aankoop in uw e-mailinbox staan. Doe een snelle zoekopdracht in uw mailbox en controleer eventuele spamfolders, voor het geval deze daar terecht is gekomen. De ontvangstbevestiging bevat veel van de benodigde informatie die hierboven is vermeld, dus het zal ons helpen om u nog sneller verbonden te krijgen met uw abonnement.