Problemen met uw aankoop? We helpen u graag op elke mogelijke manier, hoewel er enkele beperkingen zijn die bepalen of u in aanmerking komt voor een terugbetaling.
U moet binnen 30 dagen na een afschrijving contact met ons opnemen voor een terugbetaling. We kunnen geen terugbetaling verlenen voor afschrijvingen die ouder zijn dan 30 dagen.
Abonnementen op Everand, Scribd of Slideshare worden allemaal geleverd door Scribd, Inc.
Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. We bieden geen terugbetalingen in contanten, per cheque of via andere externe betaalmethoden. We kunnen alleen aankopen terugbetalen die in de afgelopen 30 dagen hebben plaatsgevonden, en dan alleen op de oorspronkelijke betaalkaart of rekening.
Als er een korting op uw aankoop is toegepast, wordt alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag in aanmerking genomen voor terugbetaling.
Voorwaarden voor een terugbetaling
Technische problemen, betalingsfouten, fraude
Scribd, Inc. zal terugbetalingen doen voor aankopen gedaan in de afgelopen 30 dagen in de volgende gevallen:
- Technische problemen - Als u technische problemen hebt ondervonden die de schuld zijn van Scribd, Inc. en die u verhinderen de aankoop te gebruiken, kunnen wij naar eigen goeddunken een vervangend exemplaar van de aangekochte inhoud leveren, wat een andere of bijgewerkte versie van die inhoud kan zijn. Als we niet in staat zijn of ervoor kiezen geen vervanging te bieden, zullen we u een terugbetaling geven.
- Fraude - Als wordt vastgesteld dat uw account is overgenomen door een derde partij en frauduleus is gebruikt, zullen wij u een terugbetaling geven.
- Betalingsfout - Als wordt vastgesteld dat Scribd, Inc. u ten onrechte heeft belast, zullen wij een terugbetaling doen.
- Onverwachte/defecte inhoud - Als de aankoop was om extra inhoud te ontgrendelen die aanzienlijk anders blijkt te zijn dan getoond in de gratis preview of op enigerlei wijze defect is, zullen wij u een terugbetaling geven.
U moet binnen 30 dagen na een betwiste afschrijving contact met ons opnemen om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.
Vereiste voor terugbetaling ongebruikt abonnement
Naast bovenstaande redenen kunt u een terugbetaling aanvragen voor ongebruikte abonnementsperiode binnen 30 dagen na de afschrijving. Als u de dienst gedurende die periode met succes hebt gebruikt, komt u niet in aanmerking voor een terugbetaling. Alle maandelijkse en jaarlijkse abonnementen worden automatisch verlengd, maar u kunt op elk moment annuleren. U bent zelf verantwoordelijk voor het annuleren van uw abonnement als u geen betalend lid meer wilt zijn. Zie onze handleiding voor het annuleren van uw abonnement voor instructies om de automatische verlenging op elk moment uit te schakelen.
Scribd, Inc. biedt geen gedeeltelijke terugbetalingen aan. Als u de dienst voor een deel van de factureringsperiode hebt gebruikt en vervolgens hebt geannuleerd, komt u niet in aanmerking voor een terugbetaling van de afschrijving. Terugbetalingen worden alleen gedaan voor bovenstaande voorwaarden en voor ongebruikte tijd.
Nogmaals, u moet binnen 30 dagen na een betwiste afschrijving contact met ons opnemen, ongeacht of u uw aankoop hebt gebruikt. We kunnen onder geen enkele omstandigheid een terugbetaling geven voor afschrijvingen ouder dan 30 dagen. Er gelden beperkingen voor transacties na 30 dagen en terugbetalingen kunnen na die tijd niet worden gedaan.
Hoe een terugbetaling aan te vragen
Als de aankoop voldoet aan de bovenstaande vereisten over welke transactie wij zullen terugbetalen en heeft plaatsgevonden in de afgelopen 30 dagen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam zodat wij u een terugbetaling kunnen geven voor de kosten.
Gelieve zoveel mogelijk informatie over de aankoop te verstrekken om ons te helpen de aankoop snel voor u te vinden. Idealiter bevat dit:
- Het ordernummer; dit is te vinden in de e-mailontvangst die bij de aankoop is verzonden
- Uw gebruikersnaam en het e-mailadres dat aan uw Scribd-account is gekoppeld
- Het bedrag van de aankoop
- De datum en tijd waarop de kosten in rekening zijn gebracht
- Als u met creditcard bent belast: de laatste vier cijfers van het kaartnummer (geef om veiligheidsredenen niet het volledige nummer), het type kaart (Visa, MasterCard, enz.), en de naam die op de kaart staat
- Als u via PayPal bent belast: het e-mailadres dat aan uw PayPal-account is gekoppeld en het transactienummer van de bestelling op PayPal
- Als u Google Pay, Apple Pay of een andere betaalservice gebruikt die een tijdelijk kaartnummer aanmaakt voor online aankopen, raden wij aan de laatste vier cijfers van het token-kaartnummer te bevestigen
Voor abonnementen die via Google Play zijn gekocht, is het niet mogelijk om terugbetalingen te doen zonder het bijbehorende abonnement te annuleren. Als u een actief abonnee wilt blijven, raden wij aan contact met ons op te nemen om te zien of er in plaats van een terugbetaling een tegoed op uw account kan worden toegepast.
Terugbetalingen voor abonnementen verwerkt door Apple
Aankopen via de App Store van Apple worden ondersteund door Apple. Vanwege de beveiligingsbeleid van Apple kan Scribd, Inc. geen terugbetalingen doen voor aankopen via de App Store. Ons ondersteuningsteam helpt u graag met vragen en technische problemen, maar verzoeken om terugbetaling moeten worden gericht aan Apple als u via de App Store hebt gekocht. U kunt rechtstreeks contact opnemen met Apple om hier een terugbetaling aan te vragen.
Voorbehoud van rechten
Scribd, Inc. behoudt zich het recht voor een terugbetalingsverzoek te weigeren als het redelijkerwijs gelooft (i) dat u probeert dit terugbetalingsbeleid oneerlijk te benutten; (ii) als u in strijd bent met onze Gebruiksvoorwaarden; of (iii) als Scribd, Inc. redelijkerwijs vermoedt dat u onze dienst frauduleus gebruikt.
Deze terugbetalingsgids doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.