Hoe terugbetalingen werken voor Scribd- en Slideshare-abonnementen, inclusief wat in aanmerking komt, hoe u er een kunt aanvragen en wanneer u uw terugbetaling kunt verwachten.
Op zoek naar Everand? Zie hoe terugbetalingen werken bij Everand.
Wat in aanmerking komt voor een terugbetaling
Een afschrijving van de afgelopen 30 dagen kan worden terugbetaald wanneer:
- Inactief account. Er was geen activiteit op uw account tijdens die factureringsperiode.
- Fraude. Iemand anders heeft toegang gekregen tot uw account en het gebruikt.
- Betalingsfout. We hebben u gefactureerd terwijl dat niet had gemoeten.
- Defecte ervaring. Onverwachte ervaring die drastisch verschilt van wat wordt getoond in de gratis preview.
- Technische problemen. Een technisch probleem aan onze kant heeft u verhinderd uw abonnement te gebruiken. (We zullen het altijd eerst proberen op te lossen, en daarna terugbetalen als dat niet lukt.)
Als er een korting of promotie van toepassing was, dekt de terugbetaling alleen wat u in rekening is gebracht.
U moet contact met ons opnemen binnen 30 dagen na een afschrijving. We betalen geen afschrijvingen terug die ouder zijn dan 30 dagen.
Wat niet in aanmerking komt voor een terugbetaling
- Elke factureringsperiode waarin u het abonnement actief heeft gebruikt.
- Gedeeltelijke of evenredige terugbetalingen. Als u uw abonnement voor een deel van een factureringscyclus heeft gebruikt en daarna heeft geannuleerd, ontvangt u geen terugbetaling voor die afschrijving.
- Elke afschrijving van meer dan 30 dagen geleden. We bieden geen terugbetalingen aan voor afschrijvingen ouder dan 30 dagen, ongeacht de reden.
Hoe een terugbetaling aanvragen voor Scribd of Slideshare
- Begin een gesprek met onze virtuele assistent, beschikbaar op elke Helpcentrum-pagina.
- Geef aan dat u een terugbetaling aanvraagt en waarom.
- Voeg zoveel mogelijk details toe om ons te helpen de afschrijvingen snel te vinden:
- E-mailadres of gebruikersnaam (@handle) die aan uw account is gekoppeld.
- Bedrag van de afschrijving waarvoor u een terugbetaling aanvraagt of het ordernummer uit uw bevestigingsmail
- Details van de betaalmethode: creditcard of betaalpas, PayPal, Venmo, Google Pay, Apple Pay, enz.
Als de virtuele assistent om welke reden dan ook uw terugbetalingsverzoek niet kan afhandelen, neemt ons ondersteuningsteam het over.
Hoe een terugbetaling aanvragen via de App Store of Google Play
Apple regelt terugbetalingen via de App Store. Vraag een terugbetaling rechtstreeks aan via Apple Support.
Google regelt terugbetalingen via Google Play. Vraag een terugbetaling rechtstreeks aan via Google Play Support. Een terugbetaling via Google Play beëindigt uw abonnement — als u uw abonnement wilt behouden, vraag dan in plaats daarvan naar een tegoed.
Terugbetalingen voor abonnees in de EU en het VK
U kunt binnen 14 dagen na aankoop van een abonnement zich terugtrekken en het volledige bedrag terugkrijgen. Dit recht geldt ongeacht de reden.
Veelgestelde vragen
V: Kan ik een terugbetaling krijgen als ik mijn abonnement nooit heb gebruikt?
A: Ja, als de afschrijving van de afgelopen 30 dagen is en er in die periode geen activiteit op het account was. Als het abonnement ook maar één keer is gebruikt, is die factureringsperiode niet restitueerbaar.
V: Waarom word ik nog steeds in rekening gebracht nadat ik heb geannuleerd?
A: Dit kan een abonnement zijn van de App Store of Google Play, en annuleren op onze site stopt hun facturering niet. U moet rechtstreeks bij Apple of Google annuleren om de kosten te stoppen. Als u op de juiste plek hebt geannuleerd en toch in rekening bent gebracht, volg dan de terugbetalingsstappen hierboven, en wij zorgen dat het in orde komt.
V: Wat is de afschrijving van Scribd, Inc. op mijn bankafschrift?
A: Dat zijn wij. Abonnementen op Scribd, Slideshare en Everand worden allemaal gefactureerd onder "Scribd, Inc." Als er niets op uw account overeenkomt met de afschrijving, kan het abonnement actief zijn onder een ander e-mailadres. Hier is hoe u uw abonnement kunt opsporen.
V: Hoe lang duurt een terugbetaling van Scribd?
A: De meeste banken tonen een terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. We zullen alleen terugbetalen op het account waarmee u hebt betaald. Voor Venmo-klanten wordt de terugbetaling gestort op de kaart of bankrekening die aan uw Venmo is gekoppeld, of op uw Venmo-saldo. Zie Venmo-ondersteuning.
Voorbehoud van rechten
Scribd, Inc. behoudt zich het recht voor een terugbetalingsverzoek te weigeren als het redelijkerwijs gelooft (i) dat u probeert dit terugbetalingsbeleid oneerlijk te misbruiken; (ii) als u onze Gebruiksvoorwaarden overtreedt; of (iii) als Scribd, Inc. redelijkerwijs vermoedt dat u onze dienst frauduleus gebruikt.
Deze terugbetalingsgids doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.