Heeft u een probleem met uw aankoop? We helpen u graag op elke mogelijke manier, hoewel er enkele beperkingen zijn die bepalen of u in aanmerking komt voor een terugbetaling.
U moet binnen 30 dagen na een afschrijving contact met ons opnemen voor een terugbetaling. We kunnen u geen terugbetaling verlenen voor kosten ouder dan 30 dagen.
Uw abonnement wordt verzorgd door Scribd, Inc. en omvat premium toegang tot al onze drie producten - Scribd, Everand en SlideShare.
Terugbetalingen worden verwerkt naar dezelfde betaalmethode die is gebruikt op het moment van aankoop. We bieden geen terugbetalingen via contant geld, cheque of andere externe betaalmethoden. We kunnen alleen aankopen terugbetalen die in de afgelopen 30 dagen hebben plaatsgevonden naar de oorspronkelijke betaalkaart of rekening.
Voorwaarden voor een terugbetaling
Technische problemen, betalingsfouten, fraude
Scribd, Inc. zal terugbetalingen doen voor aankopen die in de afgelopen 30 dagen zijn gedaan in de volgende gevallen:
- Technische problemen - Als u technische problemen heeft ondervonden die de schuld zijn van Scribd, Inc. en die u verhinderen de aankoop te gebruiken, kunnen wij u naar eigen goeddunken voorzien van een vervangende kopie van dergelijke aangeschafte inhoud, die een andere of bijgewerkte versie van dergelijke inhoud kan zijn. Als we niet in staat zijn om een vervanging te bieden of ervoor kiezen dit niet te doen, zullen we u een terugbetaling verstrekken.
- Fraude - Als wordt vastgesteld dat uw account is overgenomen door een derde partij en frauduleus is gebruikt, zullen we u een terugbetaling verstrekken.
- Betalingsfout - Als wordt vastgesteld dat Scribd, Inc. u per abuis heeft belast, zullen we een terugbetaling doen.
- Onverwachte/defecte inhoud - Als de aankoop is gedaan om extra inhoud te ontgrendelen die aanzienlijk verschilt van wat wordt getoond in de gratis preview of defect is op een of andere manier, zullen we u een terugbetaling verstrekken.
U moet contact met ons opnemen binnen 30 dagen na een betwiste afschrijving om een terugbetaling te kunnen ontvangen.
Vereiste voor terugbetaling van ongebruikt abonnement
Naast de bovenstaande redenen kunt u een terugbetaling aanvragen voor ongebruikte abonnementstijd binnen 30 dagen na de afschrijving. Als u succesvol gebruik heeft gemaakt van de service gedurende de periode, ontvangt u geen terugbetaling. Alle maandelijkse en jaarlijkse abonnementen worden automatisch verlengd, maar u kunt op elk moment annuleren. U bent zelf verantwoordelijk voor het annuleren van uw abonnement als u geen betalend lid meer wilt zijn. Raadpleeg onze gids voor het annuleren van uw abonnement voor instructies om op elk moment de automatische verlenging te annuleren.
Scribd, Inc. biedt geen gedeeltelijke terugbetalingen aan. Als u de service heeft gebruikt voor een deel van de factureringscyclus en vervolgens heeft geannuleerd, komt u niet in aanmerking voor een terugbetaling van de kosten. U kunt alleen terugbetalingen ontvangen voor de bovengenoemde voorwaarden en voor ongebruikte tijd.
Nogmaals, u moet contact met ons opnemen binnen 30 dagen na een betwiste afschrijving, ongeacht of u uw aankoop heeft gebruikt. Wij kunnen onder geen enkele omstandigheid een terugbetaling geven voor kosten ouder dan 30 dagen. Er worden beperkingen op transacties geplaatst na 30 dagen en terugbetalingen kunnen niet worden verstrekt na die tijd.
Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen
Als de aankoop voldoet aan de bovenstaande vereisten voor welke transactie wij een terugbetaling zullen doen en heeft plaatsgevonden in de laatste 30 dagen, neem contact op met ons ondersteuningsteam zodat we u een terugbetaling voor de afschrijving kunnen verstrekken.
Voeg zoveel mogelijk informatie over de aankoop toe om ons te helpen de aankoop snel voor u te vinden. Voeg idealiter het volgende toe:
- Het bestelnummer; dit is te vinden in de e-mailontvangst die is verzonden op het moment van aankoop
- Uw gebruikersnaam en het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw Scribd-account
- Het bedrag van de aankoop
- De datum en tijd waarop de betaling is gedaan
- Als u bent belast met een creditcard: de laatste vier cijfers van het kaartnummer (om veiligheidsredenen, geef alstublieft niet het volledige nummer), het type kaart (Visa, MasterCard, enz.) en de naam die op de kaart staat
- Als u bent belast via PayPal: het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw PayPal-account en het transactienummer van de bestelling op PayPal
- Als u Google Pay, Apple Pay of een andere betaalservice gebruikt die een tijdelijk kaartnummer genereert voor online aankopen, raden we aan om de laatste vier cijfers van het tokenkaartnummer te bevestigen
Voor abonnementen die zijn gekocht via Google Play, is het niet mogelijk om restituties te verlenen zonder het bijbehorende abonnement te annuleren. Als u een actieve abonnee wilt blijven, raden we u aan contact met ons op te nemen om te zien of er in plaats van een restitutie een tegoed op uw account kan worden toegepast.
Restituties voor abonnementen verwerkt door Apple
Aankopen in de App Store van Apple worden ondersteund door Apple. Vanwege het beveiligingsbeleid van Apple kan Scribd, Inc. geen restituties verlenen voor aankopen via de App Store. Ons ondersteuningsteam helpt u graag met vragen en technische problemen, maar verzoeken om restitutie moeten worden gericht aan Apple als u via de App Store heeft gekocht. U kunt rechtstreeks contact opnemen met Apple om hier een restitutie aan te vragen.
Voorbehoud van rechten
Scribd, Inc. behoudt zich het recht voor om een restitutieverzoek te weigeren als het redelijkerwijs gelooft (i) dat u probeert misbruik te maken van dit restitutiebeleid; (ii) als u in strijd bent met onze Gebruiksvoorwaarden; of (iii) als Scribd, Inc. redelijkerwijs vermoedt dat u onze service frauduleus gebruikt.
Deze restitutiegids heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.