Heeft u een probleem met uw aankoop? We helpen u graag op elke mogelijke manier, hoewel er enkele beperkingen zijn die bepalen of u in aanmerking komt voor een terugbetaling.
U moet binnen 30 dagen na een betaling contact met ons opnemen voor een terugbetaling. We kunnen u geen terugbetaling geven voor kosten die ouder zijn dan 30 dagen.
Uw abonnement wordt geleverd door Scribd, Inc. en biedt premium toegang tot al onze drie producten - Scribd, Everand en SlideShare.
Terugbetalingen worden verwerkt naar dezelfde betaalmethode die is gebruikt op het moment van aankoop. We bieden geen terugbetalingen via contant geld, cheque of andere externe betaalmethoden. We kunnen alleen aankopen terugbetalen die in de afgelopen 30 dagen hebben plaatsgevonden naar de oorspronkelijke betaalkaart of -rekening.
Voorwaarden voor een terugbetaling
Technische problemen, betalingsfouten, fraude
Scribd, Inc. zal terugbetalingen verstrekken voor aankopen die in de afgelopen 30 dagen zijn gedaan in de volgende gevallen:
- Technische problemen - Als u technische problemen heeft ondervonden die de schuld zijn van Scribd, Inc. en die u verhinderen de aankoop te gebruiken, kunnen we u naar eigen goeddunken een vervangende kopie van dergelijke aangeschafte inhoud verstrekken, die een andere of bijgewerkte versie van dergelijke inhoud kan zijn. Als we niet in staat zijn om een vervanging te bieden of ervoor kiezen om dit niet te doen, zullen we u een terugbetaling geven.
- Fraude - Als wordt vastgesteld dat uw account is overgenomen door een derde partij en frauduleus is gebruikt, zullen we u een terugbetaling geven.
- Betalingsfout - Als wordt vastgesteld dat Scribd, Inc. u per ongeluk in rekening heeft gebracht, zullen we een terugbetaling geven.
- Onverwachte/defecte inhoud - Als de aankoop is gedaan om extra inhoud te ontgrendelen die aanzienlijk verschilt van wat er wordt getoond in de gratis preview of defect is op een of andere manier, zullen we u een terugbetaling geven.
U moet binnen 30 dagen na een betwiste betaling contact met ons opnemen om een terugbetaling te kunnen ontvangen.
Vereiste voor terugbetaling van ongebruikt abonnement
Naast de bovengenoemde redenen kunt u ook een terugbetaling aanvragen voor ongebruikte abonnementsperiode binnen 30 dagen na de betaling. Als u de service succesvol heeft gebruikt tijdens de betreffende periode, ontvangt u geen terugbetaling. Alle maandelijkse en jaarlijkse abonnementen worden automatisch verlengd, maar u kunt op elk moment annuleren. U bent zelf verantwoordelijk voor het annuleren van uw abonnement als u geen betalend lid meer wilt zijn. Raadpleeg onze handleiding voor het annuleren van uw abonnement voor instructies om de automatische verlenging op elk gewenst moment te annuleren.
Scribd, Inc. biedt geen gedeeltelijke terugbetalingen. Als u de service heeft gebruikt voor een deel van de factureringscyclus en vervolgens heeft geannuleerd, komt u niet in aanmerking voor een terugbetaling van de kosten. U kunt alleen terugbetalingen ontvangen voor de bovengenoemde voorwaarden en voor ongebruikte tijd.
Nogmaals, u moet binnen 30 dagen na een betwiste betaling contact met ons opnemen, ongeacht of u uw aankoop heeft gebruikt. Wij kunnen onder geen enkele omstandigheid een terugbetaling geven voor kosten die ouder zijn dan 30 dagen. Na 30 dagen worden er beperkingen op transacties geplaatst en kunnen er geen terugbetalingen meer worden verstrekt.
Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen
Als de aankoop voldoet aan de bovenstaande vereisten voor welke transactie wij een terugbetaling zullen geven en heeft plaatsgevonden in de afgelopen 30 dagen, neem contact op met ons ondersteuningsteam zodat wij u een terugbetaling kunnen geven voor de betaling.
Geef zoveel mogelijk informatie over de aankoop op om ons te helpen de aankoop snel voor u te vinden. Idealiter, geef het volgende op:
- Het bestelnummer; dit is te vinden in de e-mailontvangst die is verzonden op het moment van aankoop
- Uw gebruikersnaam en het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw Scribd-account
- Het bedrag van de aankoop
- De datum en tijd waarop de betaling is gedaan
- Als u met een creditcard heeft betaald: de laatste vier cijfers van het kaartnummer (om veiligheidsredenen, vermeld niet het volledige nummer), het type kaart (Visa, MasterCard, etc.) en de naam die op de kaart staat
- Als u via PayPal heeft betaald: het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw PayPal-account en het transactienummer van de bestelling op PayPal
- Als u Google Pay, Apple Pay of een andere betaalservice gebruikt die een tijdelijk kaartnummer genereert voor online aankopen, raden we aan om de laatste vier cijfers van het tokenkaartnummer te bevestigen
Voor abonnementen die zijn gekocht via Google Play is het niet mogelijk om restituties te verlenen zonder het bijbehorende abonnement te annuleren. Als u een actieve abonnee wilt blijven, raden we aan om contact met ons op te nemen om te zien of er in plaats van een restitutie een tegoed kan worden toegepast op uw account.
Restituties voor abonnementen verwerkt door Apple of Boku
Aankopen via de App Store van Apple worden ondersteund door Apple. Vanwege het beveiligingsbeleid van Apple kan Scribd geen restituties verlenen voor aankopen die via de App Store zijn gedaan. Ons ondersteuningsteam helpt u graag met vragen en technische problemen, maar verzoeken om restitutie moeten worden gericht aan Apple als u via de App Store heeft gekocht. U kunt rechtstreeks contact opnemen met Apple om hier een restitutie aan te vragen.
Op dezelfde manier betalen sommige klanten van Scribd, Inc. hun abonnement via hun maandelijkse mobiele telefoonrekening, ook wel bekend als directe facturering door de provider. Deze betaalmethode wordt geleverd door Boku, een externe betalingsverwerker, aan in aanmerking komende gebruikers in Indonesië. Als uw aankoop is verwerkt via uw mobiele telefoonrekening, neem dan contact op met de ondersteuning van Boku om een restitutie aan te vragen.
Voorbehoud van rechten
Scribd, Inc. behoudt zich het recht voor om een restitutieverzoek te weigeren als zij redelijkerwijs van mening is (i) dat u probeert misbruik te maken van dit restitutiebeleid; (ii) als u in strijd bent met onze Gebruiksvoorwaarden; of (iii) als Scribd, Inc. redelijkerwijs vermoedt dat u onze service frauduleus gebruikt.
Deze restitutiegids heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.