Facciamo del nostro meglio per mantenere tutto in funzione senza intoppi, ma di tanto in tanto potrebbero comunque verificarsi problemi tecnici. Abbiamo creato questa guida per aiutarti a risolvere rapidamente e facilmente una varietà di problemi, così puoi tornare a goderti i tuoi contenuti preferiti.
Se questi strumenti non risolvono il problema, non preoccuparti: il nostro team di Supporto Tecnico è qui per aiutarti.
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Iniziare
Se incontri un problema tecnico, è buona norma iniziare con questi passaggi iniziali:
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Riavvia l'app
Chiudi completamente l'app e riaprila. Questo aiuta a eliminare eventuali errori che potrebbero essersi verificati in background.
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Controlla gli aggiornamenti
Assicurati di utilizzare l'ultima versione dell'app. Puoi controllare gli aggiornamenti visitando le pagine dell'App Store per Scribd e Everand dal tuo dispositivo.
Puoi anche leggere di più sugli aggiornamenti delle app nel sito di supporto Apple qui.
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Riavvia il tuo iPhone o iPad
Questo libererà un po' di memoria che le app utilizzano mentre sono in esecuzione. Dopo che il tuo dispositivo è stato riavviato, apri l'app e verifica se noti miglioramenti.
Questi passaggi risolvono tipicamente molti problemi comuni. Se continui ad avere problemi con l'app, iniziare da qui ci fornisce anche informazioni mentre lavoriamo per una soluzione.
Ti preghiamo di continuare al passaggio successivo se il problema non è stato risolto.
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Cancella la cache dell'app
Per aiutare le app a caricarsi più velocemente, il tuo dispositivo memorizza (o cache) alcune informazioni. Normalmente non è necessario cancellare la cache dell'app mobile Scribd o Everand a meno che tu non riscontri tempi di caricamento insolitamente lenti, problemi tecnici o altri comportamenti che non sono ideali. Per cancellare la cache dell'app:
- Apri l'app sul tuo iPhone o iPad
- Tocca su Account 👤
- Seleziona Download
- Seleziona Cancella cache
Una volta terminato, prova di nuovo l'app per vedere se il problema che hai riscontrato è stato risolto. In caso contrario, passa al passaggio successivo.
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Reinstalla l'app
Ti consigliamo di reinstallare le nostre app solo se hai completato tutti i passaggi precedenti e non hai visto alcun miglioramento nei problemi che stai riscontrando.
Ti preghiamo di essere consapevole che eliminare l'app Scribd o Everand rimuoverà qualsiasi contenuto che hai precedentemente memorizzato sul tuo dispositivo per la lettura o l'ascolto offline. Ti consigliamo di assicurarti che questo contenuto sia aggiunto ai tuoi titoli salvati, in modo che possa essere facilmente riscaricato dopo aver reinstallato l'app.
Per eliminare l'app:
- Trova l'app sulla schermata principale o cerca Scribd/Everand nella tua Libreria App.
- Tocca e tieni premuto l'icona dell'app
- Seleziona Rimuovi App
- Seleziona Elimina App
- Tocca Elimina per confermare
Per riscaricare l'app:
- Visita la pagina dell'App Store per Scribd o Everand dal tuo dispositivo
OPPURE
Apri l'App Store e cerca "Scribd" o "Everand" - Tocca l'icona di download
Dopo che il download è completato e avvii l'app, dovrai accedere di nuovo al tuo account. Se hai difficoltà ad accedere, dai un'occhiata a questo articolo per assistenza nel ripristino della tua password.
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Se hai ancora problemi
Ci dispiace molto sapere che questi passaggi non hanno risolto il tuo problema. Siamo impegnati a trovare una soluzione.
Clicca il pulsante qui sotto per metterti in contatto con il nostro Team di Supporto. Qualsiasi informazione tu possa fornire ci aiuterà a velocizzare la tua richiesta. Se possibile, facci sapere quanto segue:
- Una descrizione del problema che stai riscontrando
- Le informazioni del tuo account, come il tuo nome utente o l'indirizzo email che usi per accedere
- Link o nomi di titoli di eventuali titoli o documenti pertinenti al problema
- Screenshot o registrazioni del problema, specialmente se hai riscontrato un avviso di errore