Facciamo del nostro meglio per mantenere tutto in funzione senza intoppi, ma ogni tanto possono comunque verificarsi problemi tecnici. Abbiamo creato questa guida per aiutarti a risolvere rapidamente e facilmente una varietà di problemi in modo che tu possa tornare a goderti i tuoi contenuti preferiti.
Se questi strumenti non risolvono il problema, non preoccuparti - il nostro team di supporto tecnico è qui per aiutarti.
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Per iniziare
Se incontri un problema tecnico, è una buona pratica iniziare con questi passaggi iniziali:
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Riavvia l'app
Chiudi completamente l'app e riaprila. Questo aiuta a eliminare eventuali errori che potrebbero essere occorsi in background.
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Controlla gli aggiornamenti
Assicurati di utilizzare la versione attuale dell'app. Puoi controllare gli aggiornamenti visitando le pagine dell'App Store per Scribd e Everand dal tuo dispositivo.
Puoi anche leggere ulteriori informazioni sugli aggiornamenti delle app nel sito di supporto di Apple qui.
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Riavvia il tuo iPhone o iPad
Questo libererà un po' di memoria che le app utilizzano durante il loro funzionamento. Dopo aver riavviato il dispositivo, apri l'app e verifica se noti qualche miglioramento.
Questi passaggi risolvono tipicamente molti problemi comuni. Se continui ad avere problemi con l'app, iniziare da qui ci fornisce informazioni mentre lavoriamo per risolvere il problema.
Prosegui con il passaggio successivo se il problema non è stato risolto.
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Cancella la cache dell'app
Per aiutare le app a caricarsi più velocemente, il tuo dispositivo memorizza (o mette in cache) alcune informazioni. Normalmente non è necessario cancellare la cache dell'app mobile di Scribd o Everand a meno che tu incontri tempi di caricamento insolitamente lenti, problemi tecnici o altri comportamenti non ideali. Per cancellare la cache dell'app:
- Apri l'app sul tuo iPhone o iPad
- Tocca Account 👤
- Seleziona Download
- Seleziona Cancella cache
Una volta completato, prova nuovamente l'app per verificare se il problema riscontrato è stato risolto. Se non lo è, passa al passaggio successivo.
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Reinstalla l'app
Consigliamo di reinstallare le nostre app solo se hai completato tutti i passaggi precedenti e non hai riscontrato alcun miglioramento nei problemi che stai riscontrando.
Ti preghiamo di tenere presente che eliminare l'app Scribd o Everand rimuoverà tutti i contenuti che hai precedentemente memorizzato sul tuo dispositivo per la lettura o l'ascolto offline. Ti consigliamo di assicurarti che questo contenuto sia aggiunto ai tuoi titoli salvati, in modo che possa essere facilmente scaricato nuovamente dopo aver reinstallato l'app.
Per eliminare l'app:
- Trova l'app sulla tua schermata principale o cerca Scribd/Everand nella tua Libreria delle app.
- Tocca e tieni premuto l'icona dell'app
- Seleziona Rimuovi app
- Seleziona Elimina app
- Tocca Elimina per confermare
Per scaricare nuovamente l'app:
- Visita la pagina dell'App Store per Scribd o Everand dal tuo dispositivo
O
Apri l'App Store e cerca "Scribd" o "Everand" - Tocca l'icona di download
Dopo aver completato il download e avviato l'app, dovrai accedere nuovamente al tuo account. Se incontri difficoltà nel fare l'accesso, dai un'occhiata a questo articolo per aiuto nel reimpostare la tua password.
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Se continui ad avere problemi
Siamo spiacenti di apprendere che questi passaggi non hanno risolto il tuo problema. Siamo impegnati a trovare una soluzione.
Clicca sul pulsante qui sotto per metterti in contatto con il nostro team di supporto. Qualsiasi informazione che puoi fornire ci aiuterà ad accelerare la tua richiesta. Se possibile, facci sapere quanto segue:
- Una descrizione del problema che stai riscontrando
- Le informazioni sul tuo account, come il tuo nome utente o l'indirizzo email che usi per accedere
- Link o nomi dei titoli di eventuali titoli o documenti rilevanti per il problema
- Screenshot o registrazioni del problema, specialmente se hai ricevuto un avviso di errore