Le sorprese in fatturazione sono frustranti. Cerchiamo di capire cosa sta succedendo.
Mi viene addebitato un importo errato
Alcune cose possono far sembrare la tua fattura diversa da quella prevista:
- Hai cambiato piano di recente. Se hai effettuato un upgrade, il pagamento viene calcolato in modo proporzionale per il resto del ciclo di fatturazione — quindi il primo addebito sul nuovo piano sarà la differenza tra quanto hai già pagato e il prezzo del nuovo piano. I downgrade hanno effetto alla tua prossima data di fatturazione, quindi non vedrai il nuovo prezzo fino ad allora.
- È stata aggiunta una tassa. A seconda della tua posizione, la tassa potrebbe essere inclusa nel tuo addebito. Controlla la cronologia dei pagamenti per un dettaglio.
- Il tuo periodo di prova gratuito è terminato. Se la tua prova si è appena convertita in un abbonamento a pagamento, il primo addebito sarà il prezzo completo del piano.
- Una promozione è scaduta. Se avevi una tariffa scontata, il tuo abbonamento si rinnoverà al prezzo normale una volta terminata la promozione.
Controlla la cronologia dei pagamenti nelle impostazioni del tuo account per un dettaglio di ogni addebito. Se qualcosa non torna ancora, inizia una conversazione con il nostro assistente virtuale.
Mi viene addebitato un importo dopo aver annullato
Non ti addebiteremo mai nulla dopo che il tuo abbonamento è stato annullato con successo. Se vedi un addebito dopo aver pensato di aver annullato, di solito significa che l’annullamento non è stato completato. Questa è una delle domande più comuni sulla fatturazione che riceviamo, e quasi sempre dipende da dove ti sei abbonato originariamente.
Se ti sei abbonato tramite App Store o Google Play: Annullare sul sito Everand non interrompe quegli addebiti. Devi annullare direttamente tramite la piattaforma con cui ti sei abbonato. Ecco come fare:
- App Store: Vai su Impostazioni > [tuo nome] > Abbonamenti > trova Everand (o Scribd) > Annulla abbonamento. Per maggiori dettagli, visita supporto Apple.
- Google Play: Apri l’app Google Play > Icona del profilo > Pagamenti e abbonamenti > Abbonamenti > trova Everand (o Scribd) > Annulla abbonamento. Per maggiori dettagli, visita supporto Google Play.
Se ti sei abbonato sul web e vedi ancora addebiti: Verifica che l’annullamento sia andato a buon fine. Accedi al sito Everand, vai alle impostazioni del tuo account e guarda la sezione Abbonamento. Se mostra ancora un abbonamento attivo, l’annullamento potrebbe non essere stato completato. Se mostra annullato e vedi ancora addebiti, contattaci tramite il nostro assistente virtuale e indagheremo per risolvere il problema.
Ho abbonamenti duplicati
Succede più spesso di quanto pensi, di solito quando qualcuno si abbona tramite il sito Everand e anche tramite App Store o Google Play senza rendersene conto.
Come verificare: Controlla la tua cronologia dei pagamenti sul sito web di Everand e verifica anche gli abbonamenti su App Store o Google Play. Se vedi abbonamenti attivi in più di un posto, hai duplicati.
Come risolvere: Decidi quale abbonamento vuoi mantenere, quindi annulla l'altro tramite la piattaforma dove è stato acquistato (impostazioni account Everand per il web, Impostazioni Apple per App Store, app Google Play per Google Play). Avrai accesso solo alle funzionalità dell'abbonamento che rimane attivo.
Se sei stato addebitato due volte e il duplicato è stato involontario, avvia una conversazione con il nostro assistente virtuale e lo verificheremo.
Domande frequenti
D: Ho annullato ma continuo a essere addebitato. Cosa sta succedendo?
R: Controlla se ti sei abbonato tramite App Store o Google Play — annullare sul sito di Everand non interrompe gli addebiti da quelle piattaforme. Vedi i passaggi sopra per annullare tramite quella corretta. Se l'hai già fatto e gli addebiti continuano, il nostro assistente virtuale può indagare.
D: Come faccio a capire perché la mia fattura è cambiata?
R: La tua cronologia dei pagamenti nelle impostazioni dell'account dettaglia ogni addebito con date e importi. È il modo più veloce per individuare cosa è cambiato — che sia un upgrade del piano, la conversione da prova o una promozione scaduta.
D: Vedo un addebito da "Scribd, Inc." che non riconosco.
R: Scribd, Inc. è la società dietro Everand. Consulta "La tua cronologia di fatturazione e le fatture" per maggiori dettagli su come associare gli addebiti al tuo account.
Ancora bloccato? Avvia una conversazione con il nostro assistente virtuale — è disponibile da qualsiasi pagina del centro assistenza. Se non riesce a risolvere, ti metterà in contatto con il nostro team di supporto.