Vogliamo essere chiari su come funzionano i rimborsi per evitare sorprese.
Quando emetteremo un rimborso
Consideriamo i rimborsi per addebiti effettuati negli ultimi 30 giorni nelle seguenti situazioni:
- Problemi tecnici. Qualcosa da parte nostra ti ha impedito di utilizzare il servizio o un libro specifico. Potremmo offrire prima una sostituzione. Se non possiamo risolvere il problema, rimborseremo.
- Contenuto difettoso. Un libro che hai sbloccato era significativamente diverso dalla sua anteprima o non funzionava correttamente.
- Frode. Il tuo account è stato compromesso e utilizzato senza il tuo permesso.
- Errore di pagamento. Ti abbiamo addebitato per errore.
- Tempo di abbonamento non utilizzato. Ti è stato addebitato un costo ma non hai utilizzato il servizio durante quel periodo di fatturazione.
Quando non emetteremo un rimborso
- Hai utilizzato il servizio durante il periodo di fatturazione. Se hai letto, ascoltato o accesso attivamente ai contenuti, generalmente non si applica un rimborso per quell’addebito.
- L’addebito ha più di 30 giorni. Non possiamo elaborare rimborsi per addebiti più vecchi di 30 giorni, indipendentemente dal motivo.
- Rimborsi parziali. Non offriamo rimborsi parziali. Se hai utilizzato il servizio per parte di un ciclo di fatturazione e poi hai annullato, non riceverai un rimborso per quell’addebito.
Se è stato applicato uno sconto o una promozione al tuo acquisto, solo l’importo effettivamente pagato è idoneo per un rimborso.
Come richiedere un rimborso
Per gli abbonamenti su everand.com: Inizia una conversazione con il nostro assistente virtuale. Includi quanti più dettagli possibile — l’email del tuo account, l’addebito in questione e il motivo per cui richiedi un rimborso. Avere il numero dell’ordine (dalla tua email di conferma) ci aiuta a trovare rapidamente l’addebito.
Per acquisti tramite App Store: Apple gestisce i rimborsi per gli abbonamenti acquistati tramite l’App Store. Richiedi un rimborso direttamente tramite supporto Apple.
Per acquisti tramite Google Play: Google elabora i rimborsi per gli abbonamenti acquistati tramite Google Play. Nota che emettere un rimborso tramite Google Play annullerà il tuo abbonamento. Se desideri rimanere abbonato, contatta il nostro assistente virtuale — potremmo essere in grado di applicare un credito al tuo account invece. Puoi anche richiedere un rimborso tramite supporto Google Play.
Abbonati nell’UE e nel Regno Unito
Se ti trovi nell’UE o nel Regno Unito, hai il diritto legale di recedere dal tuo abbonamento entro 14 giorni dall’acquisto e ricevere un rimborso completo.
Domande frequenti
D: Ho utilizzato il servizio questo mese ma voglio un rimborso. Sono idoneo?
R: Generalmente no. Se hai letto, ascoltato o accesso attivamente ai contenuti durante il periodo di fatturazione, non si applica un rimborso per quell’addebito. I rimborsi sono solitamente limitati a problemi tecnici, contenuti difettosi, frodi, errori di pagamento o tempo di abbonamento effettivamente non utilizzato.
D: Ho annullato ma sono stato addebitato. Posso riavere quei soldi?
R: Everand non ti addebiterà mai dopo che il tuo abbonamento è stato annullato con successo. Se vedi un addebito dopo aver annullato, probabilmente sta succedendo una delle due cose:
Se ti sei abbonato tramite l'App Store o Google Play, devi annullare direttamente tramite quella piattaforma. Annullare sul sito web di Everand non interromperà gli addebiti da parte di Apple o Google.
Se hai annullato tramite la piattaforma corretta e continui a vedere addebiti, qualcosa è andato storto e vogliamo risolverlo. Contattaci tramite il nostro assistente virtuale e indagheremo.
D: Quanto tempo ci vuole per un rimborso?
R: I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale. Il tempo di elaborazione dipende dalla tua banca o dal fornitore di pagamento, ma di solito richiede pochi giorni lavorativi.
Hai bisogno di richiedere un rimborso? Inizia una conversazione con il nostro assistente virtuale — è disponibile da qualsiasi pagina del Centro assistenza. Se non riesce a risolvere il problema, ti metterà in contatto con il nostro team di supporto.