Facciamo del nostro meglio per mantenere tutto funzionante senza intoppi, ma di tanto in tanto possono comunque verificarsi problemi tecnici. Abbiamo creato questa guida per aiutarti a risolvere rapidamente e facilmente una varietà di problemi, così potrai tornare a goderti i tuoi contenuti preferiti.
Se questi strumenti non risolvono il problema, non preoccuparti - il nostro team di Supporto Tecnico è qui per aiutarti.
-
Iniziare
Se riscontri un problema tecnico, è buona pratica iniziare con questi passaggi iniziali:
-
Riavvia l'app
Chiudi completamente l'app e riaprila. Questo aiuta a eliminare eventuali errori che potrebbero essersi verificati in background.
-
Controlla gli aggiornamenti
Assicurati di utilizzare la versione attuale dell'app. Puoi controllare gli aggiornamenti visitando le pagine del Play Store per Scribd o Everand dal tuo dispositivo.
Puoi anche leggere di più sull'aggiornamento delle app nel sito di supporto di Google Play qui.
-
Riavvia il tuo dispositivo mobile
Questo libererà un po' di memoria che le app utilizzano mentre sono in esecuzione. Dopo che il dispositivo è stato riavviato, apri l'app e verifica se noti qualche miglioramento.
Questi passaggi risolvono generalmente molti problemi comuni. Se continui ad avere problemi con l'app, iniziare da qui ci dà anche informazioni utili mentre lavoriamo per una soluzione.
Per favore, continua con il passaggio successivo se il problema non è stato risolto.
-
-
Svuota la cache dell'app
Per aiutare le app a caricarsi più velocemente, il tuo dispositivo memorizza (o mette in cache) alcune informazioni. Normalmente non è necessario svuotare la cache dell'app mobile Scribd o Everand a meno che tu non riscontri tempi di caricamento insolitamente lunghi, problemi tecnici o altri comportamenti non ideali. Per svuotare la cache dell'app:
- Apri l'app sul tuo dispositivo Android
- Tocca su Account 👤
- Seleziona Download
- Seleziona Svuota cache
Una volta terminato, prova di nuovo l'app per vedere se il problema che hai riscontrato è stato risolto. In caso contrario, passa al passaggio successivo.
-
Se hai ancora problemi
Siamo molto dispiaciuti di sapere che questi passaggi non hanno risolto il tuo problema. Siamo impegnati a trovare una soluzione.
Clicca sul pulsante qui sotto per metterti in contatto con il nostro Team di Supporto. Qualsiasi informazione tu possa fornire ci aiuterà a velocizzare la tua richiesta. Se possibile, facci sapere quanto segue:
- Una descrizione del problema che stai riscontrando
- Le informazioni del tuo account, come il tuo nome utente o l'indirizzo email che usi per accedere
- Link o nomi di titoli o documenti rilevanti per il problema
- Screenshot o registrazioni del problema, specialmente se hai ricevuto un messaggio di errore