Come funzionano i rimborsi per gli abbonamenti Scribd e SlideShare, inclusi i requisiti, come richiederli e quando aspettarsi il rimborso.
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Cosa dà diritto a un rimborso
Un addebito degli ultimi 30 giorni può essere rimborsato quando:
- Account inattivo. Non c’è stata alcuna attività sul tuo account durante quel periodo di fatturazione.
- Frode. Qualcun altro ha avuto accesso al tuo account e lo ha utilizzato.
- Errore di pagamento. Ti abbiamo addebitato un importo che non avremmo dovuto addebitare.
- Esperienza difettosa. Esperienza imprevista drasticamente diversa da quella mostrata nell’anteprima gratuita.
- Problemi tecnici. Un problema tecnico da parte nostra ti ha impedito di utilizzare il tuo abbonamento. (Cercheremo sempre prima di risolverlo, poi rimborseremo se non ci riusciremo.)
Se è stato applicato uno sconto o una promozione, il rimborso copre solo l’importo che ti è stato addebitato.
Devi contattarci entro 30 giorni dall’addebito. Non rimborsiamo addebiti più vecchi di 30 giorni.
Cosa non dà diritto a un rimborso
- Qualsiasi periodo di fatturazione in cui hai utilizzato attivamente l’abbonamento.
- Rimborsi parziali o proporzionali. Se hai utilizzato il tuo abbonamento per una parte del ciclo di fatturazione e poi hai annullato, non riceverai un rimborso per quell’addebito.
- Qualsiasi addebito più vecchio di 30 giorni. Non offriamo rimborsi per addebiti più vecchi di 30 giorni, indipendentemente dal motivo.
Come richiedere un rimborso su Scribd o SlideShare
- Avvia una conversazione con il nostro assistente virtuale, disponibile in qualsiasi pagina del Centro assistenza.
- Dichiara che stai richiedendo un rimborso e spiega il motivo.
- Fornisci quanti più dettagli possibile per aiutarci a individuare rapidamente gli addebiti:
- Indirizzo email o nome utente (@handle) associato al tuo account.
- Importo dell’addebito per cui richiedi il rimborso o il numero d’ordine dalla tua email di conferma
- Dettagli del metodo di pagamento: carta di credito o debito, PayPal, Venmo, Google Pay, Apple Pay, ecc.
Se per qualche motivo l’assistente virtuale non riesce a risolvere la tua richiesta di rimborso, il nostro team di supporto prenderà in carico la situazione.
Come richiedere un rimborso su App Store o Google Play
Apple gestisce i rimborsi dell’App Store. Richiedi un rimborso direttamente tramite Apple Support.
Google gestisce i rimborsi di Google Play. Richiedi un rimborso direttamente tramite Google Play Support. Un rimborso tramite Google Play terminerà il tuo abbonamento — se vuoi mantenere l’abbonamento, chiedici invece un credito.
Rimborsi per gli abbonati nell’UE e nel Regno Unito
Puoi recedere da un abbonamento entro 14 giorni dall'acquisto e ottenere il rimborso completo. Questo diritto si applica per qualsiasi motivo.
Domande frequenti
D: Posso ottenere un rimborso se non ho mai utilizzato il mio abbonamento?
R: Sì, se l'addebito risale agli ultimi 30 giorni e non c'è stata alcuna attività sull'account in quel periodo. Se l'abbonamento è stato utilizzato, anche una sola volta, quel periodo di fatturazione non è rimborsabile.
D: Perché continuo a essere addebitato dopo aver annullato?
R: Potrebbe trattarsi di un abbonamento dall'App Store o da Google Play, e annullare sul nostro sito non interromperà la loro fatturazione. Devi annullare direttamente con Apple o Google per fermare gli addebiti. Se hai annullato nel posto giusto e sei stato comunque addebitato, segui i passaggi per il rimborso sopra, e sistemeremo la situazione.
D: Cos'è l'addebito Scribd, Inc. sul mio estratto conto bancario?
R: Siamo noi. Gli abbonamenti Scribd, Slideshare e Everand vengono tutti fatturati sotto "Scribd, Inc." Se nulla sul tuo account corrisponde all'addebito, l'abbonamento potrebbe essere attivo con un altro indirizzo email. Ecco come rintracciare il tuo abbonamento.
D: Quanto tempo ci vuole per un rimborso Scribd?
R: La maggior parte delle banche mostra un rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. Rimborseremo solo l'account con cui hai effettuato il pagamento. Per i clienti Venmo, il rimborso arriverà sulla carta o sul conto bancario collegato al tuo Venmo, o nel saldo Venmo. Vedi assistenza Venmo.
Riserva di diritti
Scribd, Inc. si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di rimborso se ritiene ragionevolmente (i) che tu stia cercando di sfruttare ingiustamente questa politica di rimborso; (ii) se stai violando i nostri Termini di utilizzo; o (iii) se Scribd, Inc. sospetta ragionevolmente che tu stia utilizzando il nostro servizio in modo fraudolento.
Questa guida al rimborso non influisce sui tuoi diritti statutari.