Memecahkan masalah aplikasi seluler di iPhone atau iPad Anda

Article author
Harriet
  • Diperbarui

Kami berusaha sebaik mungkin untuk menjaga agar segalanya berjalan lancar, namun kadang-kadang masalah teknis masih bisa muncul. Kami membuat panduan ini untuk membantu Anda menyelesaikan berbagai isu dengan cepat dan mudah sehingga Anda dapat kembali menikmati konten favorit Anda.

Jika alat-alat ini tidak berhasil, jangan khawatir - tim Dukungan Teknis kami siap membantu.

  • Memulai

    Jika Anda mengalami masalah teknis, adalah praktik yang baik untuk memulai dengan langkah-langkah awal ini:

    1. Mulai ulang aplikasi

      Tutup sepenuhnya aplikasi dan buka kembali. Ini membantu membersihkan kesalahan apa pun yang mungkin terjadi di latar belakang.

    2. Periksa pembaruan

      Pastikan Anda menggunakan versi terbaru aplikasi. Anda dapat memeriksa pembaruan dengan mengunjungi halaman App Store untuk Scribd dan Everand dari perangkat Anda.

      Anda juga dapat membaca lebih lanjut tentang memperbarui aplikasi di situs Dukungan Apple di sini.

    3. Restart iPhone atau iPad Anda

      Ini akan membebaskan sebagian memori yang digunakan aplikasi saat berjalan. Setelah perangkat Anda telah dimulai ulang, buka aplikasi dan lihat apakah Anda melihat adanya perbaikan.

    Langkah-langkah ini biasanya menyelesaikan banyak masalah umum. Jika Anda terus mengalami masalah dengan aplikasi, memulai dari sini juga memberikan wawasan kepada kami saat kami bekerja menuju penyelesaian.

    Silakan lanjutkan ke langkah berikutnya jika masalah belum teratasi.

  • Hapus cache aplikasi

    Untuk membantu aplikasi memuat lebih cepat, perangkat Anda menyimpan (atau menyimpan cache) beberapa informasi di perangkat Anda. Biasanya Anda tidak perlu menghapus cache aplikasi seluler Scribd atau Everand kecuali Anda mengalami waktu muat yang tidak biasa lambat, masalah teknis, atau perilaku lain yang kurang ideal. Untuk menghapus cache aplikasi:

    1. Buka aplikasi di iPhone atau iPad Anda
    2. Ketuk Akun 👤
    3. Pilih Unduhan
    4. Pilih Hapus cache

    Saat Anda selesai, coba aplikasi lagi untuk melihat apakah masalah yang Anda alami telah teratasi. Jika tidak, lanjutkan ke langkah berikutnya.

  • Instal ulang aplikasi

    Kami merekomendasikan untuk menginstal ulang aplikasi kami hanya jika Anda telah menyelesaikan semua langkah sebelumnya dan tidak melihat perbaikan pada masalah yang Anda alami.

    Harap diingat bahwa menghapus aplikasi Scribd atau Everand akan menghapus semua konten yang sebelumnya Anda simpan ke perangkat Anda untuk dibaca atau didengarkan secara offline. Kami merekomendasikan untuk memastikan konten ini ditambahkan ke Judul Tersimpan Anda, sehingga dapat dengan mudah diunduh kembali setelah Anda menginstal ulang aplikasi.

    Untuk menghapus aplikasi:

    1. Temukan aplikasi di layar utama Anda, atau cari Scribd/Everand di Perpustakaan Aplikasi Anda.
    2. Ketuk dan tahan ikon aplikasi
    3. Pilih Hapus Aplikasi
    4. Pilih Hapus Aplikasi
    5. Ketuk Hapus untuk mengonfirmasi

    Untuk mengunduh ulang aplikasi:

    1. Kunjungi halaman App Store untuk Scribd atau Everand dari perangkat Anda
      ATAU
      Buka App Store dan cari "Scribd" atau "Everand"
    2. Ketuk ikon unduh

    Setelah unduhan selesai dan Anda meluncurkan aplikasi, Anda perlu masuk ke akun Anda lagi. Jika Anda mengalami kesulitan saat masuk, lihat artikel ini untuk bantuan mereset kata sandi Anda.

  • Jika Anda masih mengalami masalah

    Kami sangat menyesal mendengar langkah-langkah ini tidak menyelesaikan masalah Anda. Kami berkomitmen untuk menemukan solusi.

    Klik tombol di bawah ini untuk menghubungi Tim Dukungan kami. Informasi apa pun yang dapat Anda berikan akan membantu kami mempercepat permintaan Anda. Jika memungkinkan, beri tahu kami hal berikut:

    • Deskripsi masalah yang Anda alami
    • Informasi akun Anda, seperti nama pengguna atau alamat email yang Anda gunakan untuk masuk
    • Tautan atau nama judul dari judul atau dokumen yang relevan dengan masalah
    • Tangkapan layar atau rekaman masalah, terutama jika Anda mengalami peringatan kesalahan
    Hubungi Dukungan

Apakah artikel ini membantu?