Kami berusaha sebaik mungkin untuk menjaga semuanya berjalan lancar, tetapi kadang-kadang masalah teknis mungkin masih muncul. Kami membuat panduan ini untuk membantu Anda menyelesaikan berbagai masalah dengan cepat dan mudah sehingga Anda dapat kembali menikmati konten favorit Anda.
Jika alat ini tidak berhasil, jangan khawatir - tim Dukungan Teknis kami siap membantu.
-
Memulai
Jika Anda mengalami masalah teknis, adalah praktik yang baik untuk memulai dengan langkah-langkah awal ini:
-
Mulai ulang aplikasi
Tutup aplikasi sepenuhnya dan buka kembali. Ini membantu menghapus kesalahan yang mungkin terjadi di latar belakang.
-
Periksa pembaruan
Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari aplikasi. Anda dapat memeriksa pembaruan dengan mengunjungi halaman App Store untuk Scribd dan Everand dari perangkat Anda.
Anda juga dapat membaca lebih lanjut tentang memperbarui aplikasi di situs Dukungan Apple di sini.
-
Mulai ulang iPhone atau iPad Anda
Ini akan membebaskan beberapa memori yang digunakan aplikasi saat berjalan. Setelah perangkat Anda di-restart, buka aplikasi dan lihat apakah Anda merasakan perbaikan.
Langkah-langkah ini biasanya menyelesaikan banyak masalah umum. Jika Anda masih mengalami kesulitan dengan aplikasi, memulai dari sini juga memberi kami wawasan saat kami bekerja menuju solusi.
Silakan lanjutkan ke langkah berikutnya jika masalah belum teratasi.
-
-
Bersihkan cache aplikasi
Untuk membantu aplikasi memuat lebih cepat, perangkat Anda menyimpan (atau meng-cache) beberapa informasi di perangkat Anda. Anda biasanya tidak perlu menghapus cache aplikasi Scribd atau Everand kecuali Anda mengalami waktu muat yang sangat lambat, masalah teknis, atau perilaku lain yang kurang ideal. Untuk menghapus cache aplikasi:
- Buka aplikasi di iPhone atau iPad Anda
- Ketuk pada Akun 👤
- Pilih Unduhan
- Pilih Hapus cache
Setelah Anda selesai, coba aplikasi lagi untuk melihat apakah masalah yang Anda alami telah teratasi. Jika tidak, lanjutkan ke langkah berikutnya.
-
Instal ulang aplikasi
Kami merekomendasikan untuk menginstal ulang aplikasi kami hanya jika Anda telah menyelesaikan semua langkah sebelumnya dan belum melihat perbaikan dalam masalah yang Anda alami.
Harap diperhatikan bahwa menghapus aplikasi Scribd atau Everand akan menghapus konten yang telah Anda simpan sebelumnya di perangkat Anda untuk dibaca atau didengarkan secara offline. Kami merekomendasikan untuk memastikan konten ini ditambahkan ke judul yang Disimpan, sehingga dapat dengan mudah diunduh kembali setelah Anda menginstal ulang aplikasi.
Untuk menghapus aplikasi:
- Temukan aplikasi di layar beranda Anda, atau cari Scribd/Everand di Perpustakaan Aplikasi Anda.
- Ketuk dan tahan ikon aplikasi
- Pilih Hapus Aplikasi
- Pilih Hapus Aplikasi
- Ketuk Hapus untuk mengonfirmasi
Untuk mengunduh ulang aplikasi:
- Kunjungi halaman App Store untuk Scribd atau Everand dari perangkat Anda
ATAU
Buka App Store dan cari "Scribd" atau "Everand" - Ketuk ikon unduh
Setelah unduhan selesai dan Anda meluncurkan aplikasi, Anda perlu masuk ke akun Anda lagi. Jika Anda mengalami kesulitan untuk masuk, lihat artikel ini untuk bantuan mereset kata sandi Anda.
-
Jika Anda masih mengalami kesulitan
Kami sangat menyesal mendengar langkah-langkah ini tidak menyelesaikan masalah Anda. Kami berkomitmen untuk menemukan solusi.
Klik tombol di bawah ini untuk menghubungi Tim Dukungan kami. Informasi apa pun yang dapat Anda berikan akan membantu kami mempercepat permintaan Anda. Jika memungkinkan, beri tahu kami hal-hal berikut:
- Deskripsi masalah yang Anda alami
- Informasi akun Anda, seperti nama pengguna atau alamat email yang Anda gunakan untuk masuk
- Tautan atau nama judul dari judul atau dokumen yang relevan dengan masalah
- Tangkapan layar atau rekaman masalah, terutama jika Anda mengalami peringatan kesalahan