Cara tercepat untuk mendapatkan bantuan adalah melalui asisten virtual kami. Asisten ini tersedia di setiap halaman Pusat Bantuan dan dapat menangani sebagian besar permintaan umum, termasuk masalah akun, pertanyaan penagihan, dan masalah membuka kunci.
Mulai percakapan dengan asisten virtual kami
Cari widget obrolan di setiap halaman Pusat Bantuan. Asisten virtual dapat:
- Mencari detail akun Anda
- Membantu dengan masalah penagihan dan pembayaran
- Memecahkan masalah membuka kunci
- Menjawab pertanyaan tentang langganan Anda
Perlu berbicara dengan seseorang?
Jika asisten virtual tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, ia akan menghubungkan Anda dengan tim dukungan kami. Anda juga dapat mengirimkan permintaan langsung dengan mengirim email ke help@everand.com.
Tips untuk penyelesaian lebih cepat
- Sertakan email akun Anda. Ini membantu kami menemukan akun Anda dengan cepat.
- Jelaskan masalah secara spesifik. "Aplikasi crash saat saya mencoba memutar buku audio" lebih membantu daripada "aplikasi tidak berfungsi."
- Sebutkan apa yang sudah Anda coba. Jika Anda sudah memulai ulang aplikasi, memperbaruinya, atau keluar dan masuk kembali, beri tahu kami agar kami tidak meminta Anda mengulangi langkah-langkah tersebut.
Pertanyaan yang sering diajukan
T: Jam kerja tim dukungan kapan?
J: Asisten virtual tersedia 24/7. Waktu respons dari tim dukungan kami bervariasi, tetapi kami berusaha membalas secepat mungkin.
T: Bisakah saya menghubungi dukungan Everand melalui telepon?
J: Saat ini kami tidak menyediakan dukungan melalui telepon. Asisten virtual dan email (help@everand.com) adalah cara terbaik untuk menghubungi kami.