Kejutan tagihan itu menyebalkan. Mari kita cari tahu apa yang terjadi.
Saya dikenakan biaya dengan jumlah yang salah
Beberapa hal dapat menyebabkan tagihan Anda terlihat berbeda dari yang diharapkan:
- Anda baru saja mengubah paket. Jika Anda meningkatkan paket, pembayaran Anda akan diprorata untuk sisa siklus penagihan — jadi biaya pertama Anda pada paket baru akan menjadi selisih antara apa yang sudah Anda bayar dan harga paket baru. Penurunan paket berlaku pada tanggal penagihan berikutnya, jadi Anda tidak akan melihat harga baru sampai saat itu.
- Pajak ditambahkan. Tergantung pada lokasi Anda, pajak mungkin termasuk dalam biaya Anda. Periksa riwayat pembayaran Anda untuk rincian lebih lanjut.
- Masa percobaan gratis Anda berakhir. Jika masa percobaan Anda baru saja berubah menjadi langganan berbayar, biaya pertama akan menjadi harga paket penuh.
- Promosi berakhir. Jika Anda menggunakan tarif diskon, langganan Anda akan diperbarui dengan harga reguler setelah promosi berakhir.
Periksa riwayat pembayaran Anda di pengaturan akun Anda untuk rincian setiap biaya. Jika masih ada yang tidak sesuai, mulailah percakapan dengan asisten virtual kami.
Saya dikenakan biaya setelah saya membatalkan
Kami tidak akan pernah mengenakan biaya setelah langganan Anda berhasil dibatalkan. Jika Anda melihat biaya setelah Anda kira sudah membatalkan, biasanya berarti pembatalan tidak sepenuhnya berhasil. Ini adalah salah satu pertanyaan penagihan yang paling sering kami terima, dan hampir selalu terkait dengan tempat Anda berlangganan awalnya.
Jika Anda berlangganan melalui App Store atau Google Play: Membatalkan di situs web Everand tidak menghentikan biaya tersebut. Anda perlu membatalkan langsung melalui platform tempat Anda berlangganan. Berikut caranya:
- App Store: Masuk ke Pengaturan > [nama Anda] > Langganan > cari Everand (atau Scribd) > Batalkan Langganan. Untuk detail lebih lanjut, kunjungi dukungan Apple.
- Google Play: Buka aplikasi Google Play > ikon Profil > Pembayaran & langganan > Langganan > cari Everand (atau Scribd) > Batalkan langganan. Untuk detail lebih lanjut, kunjungi dukungan Google Play.
Jika Anda berlangganan di web dan masih melihat biaya: Periksa kembali apakah pembatalan Anda berhasil. Masuk ke situs web Everand, buka pengaturan akun Anda, dan lihat bagian Langganan. Jika masih menunjukkan langganan aktif, pembatalan mungkin belum selesai. Jika sudah menunjukkan dibatalkan dan Anda masih melihat biaya, hubungi kami melalui asisten virtual kami dan kami akan menyelidiki serta memperbaikinya.
Saya memiliki langganan ganda
Ini terjadi lebih sering dari yang Anda kira, biasanya ketika seseorang berlangganan melalui situs web Everand dan juga melalui App Store atau Google Play tanpa menyadarinya.
Cara memeriksa: Lihat riwayat pembayaran Anda di situs web Everand dan juga periksa langganan Anda di App Store atau Google Play. Jika Anda melihat langganan aktif di lebih dari satu tempat, berarti Anda memiliki duplikat.
Cara memperbaikinya: Tentukan langganan mana yang ingin Anda pertahankan, lalu batalkan yang lain melalui platform tempat pembelian dilakukan (pengaturan akun Everand untuk web, Pengaturan Apple untuk App Store, aplikasi Google Play untuk Google Play). Anda hanya akan memiliki akses ke fitur dari langganan yang tetap aktif.
Jika Anda dikenakan biaya ganda dan duplikat tersebut tidak disengaja, mulailah percakapan dengan asisten virtual kami dan kami akan menyelidikinya.
Pertanyaan yang sering diajukan
T: Saya sudah membatalkan tapi masih dikenakan biaya. Apa yang terjadi?
J: Periksa apakah Anda berlangganan melalui App Store atau Google Play — pembatalan di situs web Everand tidak menghentikan biaya dari platform tersebut. Lihat langkah-langkah di atas untuk membatalkan melalui platform yang tepat. Jika Anda sudah melakukannya dan biaya masih berlanjut, asisten virtual kami dapat menyelidikinya.
T: Bagaimana saya mengetahui mengapa tagihan saya berubah?
J: Riwayat pembayaran Anda di pengaturan akun merinci setiap biaya dengan tanggal dan jumlahnya. Itu adalah cara tercepat untuk mengetahui apa yang berubah — apakah itu peningkatan paket, konversi percobaan, atau promosi yang berakhir.
T: Saya melihat biaya dari "Scribd, Inc." yang tidak saya kenali.
J: Scribd, Inc. adalah perusahaan di balik Everand. Lihat "Riwayat tagihan dan faktur Anda" untuk detail lebih lanjut tentang mencocokkan biaya dengan akun Anda.
Masih bingung? Mulailah percakapan dengan asisten virtual kami — tersedia dari halaman mana pun di Pusat Bantuan. Jika tidak dapat menyelesaikan masalah, asisten akan menghubungkan Anda dengan tim dukungan kami.