Kami ingin jujur tentang bagaimana pengembalian dana bekerja agar tidak ada kejutan.
Kapan kami akan mengeluarkan pengembalian dana
Kami mempertimbangkan pengembalian dana untuk biaya dalam 30 hari terakhir dalam situasi berikut:
- Masalah teknis. Sesuatu di pihak kami menghalangi Anda menggunakan layanan atau buku tertentu. Kami mungkin menawarkan pengganti terlebih dahulu. Jika kami tidak dapat memperbaikinya, kami akan mengembalikan dana.
- Konten cacat. Buku yang Anda buka berbeda secara signifikan dari pratinjau atau tidak berfungsi dengan baik.
- Penipuan. Akun Anda telah disusupi dan digunakan tanpa izin Anda.
- Kesalahan pembayaran. Kami salah mengenakan biaya kepada Anda.
- Waktu langganan yang tidak digunakan. Anda dikenakan biaya tetapi tidak menggunakan layanan selama periode penagihan tersebut.
Kapan kami tidak akan mengeluarkan pengembalian dana
- Anda menggunakan layanan selama periode penagihan. Jika Anda secara aktif membaca, mendengarkan, atau mengakses konten, pengembalian dana untuk biaya tersebut umumnya tidak berlaku.
- Biaya lebih dari 30 hari yang lalu. Kami tidak dapat memproses pengembalian dana untuk biaya yang lebih dari 30 hari, tanpa memandang alasan.
- Pengembalian dana sebagian. Kami tidak menawarkan pengembalian dana sebagian. Jika Anda menggunakan layanan untuk sebagian siklus penagihan dan kemudian membatalkan, Anda tidak akan menerima pengembalian dana untuk biaya tersebut.
Jika diskon atau promosi diterapkan pada pembelian Anda, hanya jumlah yang sebenarnya Anda bayar yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Cara meminta pengembalian dana
Untuk langganan di everand.com: Mulailah percakapan dengan asisten virtual kami. Sertakan sebanyak mungkin detail — email akun Anda, biaya yang dimaksud, dan alasan Anda meminta pengembalian dana. Memiliki nomor pesanan Anda (dari email konfirmasi) membantu kami menemukan biaya dengan cepat.
Untuk pembelian di App Store: Apple menangani pengembalian dana untuk langganan yang dibeli melalui App Store. Minta pengembalian dana langsung melalui dukungan Apple.
Untuk pembelian di Google Play: Google memproses pengembalian dana untuk langganan yang dibeli melalui Google Play. Perlu diketahui bahwa mengeluarkan pengembalian dana melalui Google Play akan membatalkan langganan Anda. Jika Anda ingin tetap berlangganan, hubungi asisten virtual kami — kami mungkin dapat memberikan kredit ke akun Anda sebagai gantinya. Anda juga dapat meminta pengembalian dana melalui dukungan Google Play.
Pelanggan di UE dan Inggris
Jika Anda berada di UE atau Inggris, Anda memiliki hak hukum untuk menarik diri dari langganan Anda dalam waktu 14 hari setelah pembelian dan menerima pengembalian dana penuh.
Pertanyaan yang sering diajukan
T: Saya menggunakan layanan bulan ini tetapi ingin pengembalian dana. Apakah saya memenuhi syarat?
J: Umumnya, tidak. Jika Anda secara aktif membaca, mendengarkan, atau mengakses konten selama periode penagihan, pengembalian dana untuk biaya tersebut tidak berlaku. Pengembalian dana biasanya terbatas pada masalah teknis, konten cacat, penipuan, kesalahan pembayaran, atau waktu langganan yang benar-benar tidak digunakan.
T: Saya membatalkan tetapi dikenakan biaya. Bisakah saya mendapatkan uang itu kembali?
J: Everand tidak akan pernah mengenakan biaya kepada Anda setelah langganan Anda berhasil dibatalkan. Jika Anda melihat biaya setelah pembatalan, kemungkinan ada dua hal yang terjadi:
Jika Anda berlangganan melalui App Store atau Google Play, Anda perlu membatalkannya langsung melalui platform tersebut. Membatalkan di situs web Everand tidak akan menghentikan biaya dari Apple atau Google.
Jika Anda sudah membatalkan melalui platform yang benar dan masih melihat biaya, ada yang salah dan kami ingin memperbaikinya. Hubungi melalui asisten virtual kami dan kami akan menyelidikinya.
T: Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana?
J: Pengembalian dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli. Waktu pemrosesan tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda, tetapi biasanya beberapa hari kerja.
Perlu meminta pengembalian dana? Mulailah percakapan dengan asisten virtual kami — tersedia dari halaman mana pun di Pusat Bantuan. Jika tidak dapat menyelesaikan masalah, asisten akan menghubungkan Anda ke tim dukungan kami.