Kami berusaha sebaik mungkin agar semuanya berjalan lancar, tetapi sesekali masalah teknis mungkin masih muncul. Kami membuat panduan ini untuk membantu Anda menyelesaikan berbagai masalah dengan cepat dan mudah sehingga Anda dapat kembali menikmati konten favorit Anda.
Jika alat-alat ini tidak berhasil, jangan khawatir - tim Dukungan Teknis kami siap membantu.
-
Memulai
Jika Anda mengalami masalah teknis, adalah praktik yang baik untuk memulai dengan langkah awal berikut:
-
Mulai ulang aplikasi
Tutup aplikasi sepenuhnya dan buka kembali. Ini membantu menghapus kesalahan yang mungkin terjadi di latar belakang.
-
Periksa pembaruan
Pastikan Anda menggunakan versi aplikasi yang terbaru. Anda dapat memeriksa pembaruan dengan mengunjungi halaman Play Store untuk Scribd atau Everand dari perangkat Anda.
Anda juga dapat membaca lebih lanjut tentang memperbarui aplikasi di situs dukungan Google Play di sini.
-
Mulai ulang perangkat seluler Anda
Ini akan membebaskan beberapa memori yang digunakan aplikasi saat berjalan. Setelah perangkat Anda dimulai ulang, buka aplikasi dan lihat apakah ada perbaikan.
Langkah-langkah ini biasanya menyelesaikan banyak masalah umum. Jika Anda terus mengalami masalah dengan aplikasi, memulai dari sini juga memberi kami wawasan saat kami bekerja menuju solusi.
Silakan lanjutkan ke langkah berikutnya jika masalah belum terselesaikan.
-
-
Bersihkan cache aplikasi
Untuk membantu aplikasi memuat lebih cepat, perangkat Anda menyimpan (atau meng-cache) beberapa informasi di perangkat Anda. Anda biasanya tidak perlu membersihkan cache aplikasi Scribd atau Everand kecuali Anda mengalami waktu muat yang sangat lambat, masalah teknis, atau perilaku lain yang kurang ideal. Untuk membersihkan cache aplikasi:
- Buka aplikasi di perangkat Android Anda
- Ketuk Akun 👤
- Pilih Unduhan
- Pilih Bersihkan cache
Setelah selesai, coba aplikasi lagi untuk melihat apakah masalah yang Anda alami telah teratasi. Jika tidak, lanjutkan ke langkah berikutnya.
-
Jika Anda masih mengalami kesulitan
Kami sangat menyesal mendengar langkah-langkah ini tidak menyelesaikan masalah Anda. Kami berkomitmen untuk menemukan solusi.
Klik tombol di bawah ini untuk menghubungi Tim Dukungan kami. Informasi apa pun yang dapat Anda berikan akan membantu kami mempercepat permintaan Anda. Jika memungkinkan, beri tahu kami hal berikut:
- Deskripsi masalah yang Anda alami
- Informasi akun Anda, seperti nama pengguna atau alamat email yang Anda gunakan untuk masuk
- Tautan atau nama judul dari judul atau dokumen yang relevan dengan masalah
- Tangkapan layar atau rekaman masalah, terutama jika Anda menemui peringatan kesalahan