Peraturan Undang-Undang Layanan Digital Uni Eropa 2022/2065 (EU-DSA) mengharuskan Scribd, BV. (“Perusahaan”, “Kami”, “Kami”, atau “Kami”), termasuk Everand™, Scribd®, dan Slideshare®, yang semuanya merupakan anak perusahaan sepenuhnya dari Perusahaan, untuk memberikan konsumen produk dan layanan kami (secara kolektif, “Layanan”) dengan informasi berikut.
Informasi ini melengkapi Persyaratan Penggunaan Global. Untuk informasi yang berkaitan dengan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR), silakan lihat Kebijakan Privasi Global Kami di Kebijakan Privasi Global Kami.
Titik Kontak Konsumen
Konsumen dapat berkomunikasi langsung dengan perusahaan melalui Pusat Bantuan atau melalui email di support@scribd.com. Pusat Bantuan Kami menggunakan chatbot dan aturan pengalihan otomatis lainnya untuk lebih mengarahkan pertanyaan Anda ke area yang tepat di Perusahaan. Bagian dari percakapan dapat dibagikan secara internal di Perusahaan atau eksternal dengan penyedia layanan pihak ketiga kami untuk membantu Anda lebih baik. Semua pertanyaan ditinjau oleh orang asli. Kami berusaha menjawab pertanyaan konsumen standar dalam waktu 1 hari.
Titik Kontak Regulasi
Komunikasi resmi yang berkaitan dengan masalah yang dicakup oleh EU-DSA (termasuk dari pemberi tanda terpercaya, Dewan Eropa untuk Layanan Digital, Komisi Eropa, atau otoritas Negara Anggota) dapat dikirim melalui email ke legal@scribd.com. Semua pertanyaan ditinjau oleh orang asli.
Dukungan tersedia dalam bahasa-bahasa berikut:
- Belanda
- Inggris
- Perancis
- Jerman
- Yunani
- Indonesia
- Italia
- Polandia
- Portugis
- Rumania
- Rusia
- Serbia
- Spanyol
- Turki
Moderasi Konten
Kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan di mana kebebasan berekspresi berkembang dalam batas-batas rasa hormat dan keamanan. Layanan kami menggunakan teknologi otomatis (termasuk BookID) yang dikombinasikan dengan pengawasan manusia untuk dengan cepat mengidentifikasi dan menangani konten yang melanggar Persyaratan Penggunaan Global dan/atau Aturan Komunitas Kami. Keputusan moderasi didasarkan semata-mata pada aturan yang dipublikasikan ini dan diterapkan sebaik mungkin. Pelanggan di UE dapat meminta tinjauan atas setiap moderasi konten mereka sendiri selama enam (6) bulan sejak tanggal pemberitahuan.
Gunakan formulir ini untuk mengajukan banding atas keputusan moderasi konten.
Aktivitas ilegal dan penyalahgunaan
Selain Ketentuan Penggunaan Global, penggunaan Layanan untuk mengunggah konten yang jelas-jelas ilegal dilarang secara ketat. Perusahaan dapat, kapan saja, menghapus konten yang kami yakini sebagai jelas-jelas ilegal. Perusahaan dapat, kapan saja, secara tidak terbatas menangguhkan atau menghapus akun pelanggan yang terlibat dalam aktivitas tersebut. Entitas yang diidentifikasi sebagai pengirim pemberitahuan palsu atau menyesatkan dapat dibatasi dari mengirimkan pemberitahuan selanjutnya. Pelanggan di UE dapat meminta tinjauan keputusan pembatasan dan penghapusan selama enam (6) bulan sejak tanggal pemberitahuan. Aktivitas ilegal akan dilaporkan ke otoritas yurisdiksi yang tepat.
Penyelesaian sengketa di luar pengadilan
Pelanggan di UE memiliki hak untuk mengeskalkan masalah yang tidak dapat diselesaikan secara memuaskan melalui Penyelesaian Sengketa (lihat Ketentuan Penggunaan Global §15) ke badan independen yang disertifikasi oleh UE. Pelanggan UE juga dapat memulai proses peradilan kapan saja.
Transparansi
Informasi transparansi yang sedang berlangsung akan tersedia di https://scribd.com/transparency mulai akhir tahun 2024.