Jika Anda memiliki langganan aktif dengan kami tetapi tidak dapat mengaksesnya saat masuk ke akun Anda, kemungkinan Anda masuk ke akun yang berbeda dari yang Anda gunakan untuk pembelian. Kami dapat membantu!
Ingat: Anda dapat menggunakan akun yang sama untuk masuk ke Everand, Scribd, dan Slideshare. Harap dicatat, langganan ke Everand ditawarkan secara terpisah dari langganan Scribd + Slideshare.
Tips untuk menemukan akun langganan Anda
- Coba masuk dengan alamat email lain yang mungkin pernah Anda gunakan untuk mendaftar dengan kami. (Mungkin Anda mendaftar menggunakan email pelajar atau perusahaan?)
- Anda mungkin juga masuk dengan akun Facebook Anda — jika demikian, Anda dapat mencoba mengunjungi Facebook untuk meninjau Pengaturan Anda, lalu pilih Aplikasi dan Situs Web untuk melihat apakah akun Scribd terhubung ke profil Facebook Anda.
Saya masih tidak dapat menemukan langganan saya
Jika Anda memerlukan bantuan untuk menemukan langganan Anda, silakan hubungi tim dukungan kami. Kami meminta Anda untuk menyertakan sebanyak mungkin informasi saat mengirim permintaan kepada kami agar kami dapat membantu Anda secepat mungkin. Idealnya, sertakan:
- Tanda terima yang Anda terima saat pertama kali berlangganan
- Alamat email lain yang mungkin pernah Anda gunakan untuk mendaftarkan akun Anda
- Jumlah transaksi terbaru Anda (cari Scribd, Inc di laporan bank Anda)
- Waktu dan tanggal pembayaran terbaru Anda
- Jika Anda membayar dengan kartu kredit: nama Anda seperti yang tertera pada kartu kredit, jenis kartu (Visa, MasterCard, dll.), dan 4 digit terakhir nomor kartu. Untuk keamanan Anda, jangan sertakan seluruh nomor kartu kredit dalam permintaan dukungan Anda.
- Jika Anda membayar melalui PayPal: alamat email PayPal Anda dan nomor transaksi pesanan
Jika Anda memiliki salinan tanda terima, harap sertakan dalam permintaan Anda. Mungkin ada catatan tanda terima pembelian di kotak surat email Anda. Silakan lakukan pencarian cepat di kotak surat Anda, periksa juga folder sampah, jika mungkin masuk ke sana. Tanda terima memiliki banyak informasi yang dibutuhkan dan tercantum di atas, sehingga akan membantu kami menghubungkan Anda dengan langganan Anda lebih cepat.