Jika Anda memiliki langganan bulanan aktif dengan kami tetapi diminta untuk memulai langganan baru, kemungkinan Anda masuk ke akun yang berbeda dengan yang Anda gunakan untuk pembelian asli Anda. Kami dapat membantu!
Akun Anda dapat digunakan untuk masuk ke ketiga produk kami. Pengguna Everand dan SlideShare juga dapat mengelola langganan mereka dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.
Pertama, coba masuk dengan alamat email lain yang mungkin Anda gunakan untuk mendaftar dengan kami. Anda juga mungkin telah masuk menggunakan akun Facebook saat melakukan pembelian — jika demikian, Anda dapat mencoba mengunjungi Facebook untuk meninjau Pengaturan Anda, lalu pilih Aplikasi dan Situs Web untuk melihat apakah akun Scribd terhubung ke profil Facebook Anda.
Jika ini tidak membantu Anda terhubung kembali dengan langganan Anda, silakan hubungi tim dukungan kami. Kami meminta Anda untuk menyertakan sebanyak mungkin informasi saat mengirim permintaan kepada kami agar kami dapat membantu Anda secepat mungkin. Idealnya, sertakan:
- Nama pengguna Anda
- Tanda terima yang Anda terima saat Anda pertama kali berlangganan
- Alamat email lain yang mungkin Anda gunakan untuk mendaftarkan akun Anda
- Jumlah transaksi terbaru Anda (cari Scribd, Inc dalam laporan Anda)
- Waktu dan tanggal pembayaran terbaru Anda
- Jika Anda membayar dengan kartu kredit: nama Anda seperti yang tertera di kartu kredit, jenis kartu (Visa, MasterCard, dll.), dan 4 digit terakhir nomor kartu. Untuk keamanan Anda, jangan menyertakan seluruh nomor kartu kredit dalam permintaan dukungan Anda.
- Jika Anda membayar melalui PayPal: alamat email PayPal Anda dan nomor transaksi pesanan
Jika Anda memiliki salinan tanda terima, sertakan dalam permintaan Anda. Mungkin ada catatan tanda terima pembelian di kotak surat email Anda. Lakukan pencarian cepat di kotak surat Anda, periksa folder sampah, jika ada. Tanda terima memiliki banyak informasi yang diperlukan dan tercantum di atas, jadi itu akan membantu kami untuk menghubungkan Anda ke langganan Anda dengan lebih cepat.