Apakah Anda mengalami masalah dengan pembelian Anda? Kami akan dengan senang hati membantu sebisa mungkin, meskipun ada beberapa batasan yang menentukan apakah Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Anda harus menghubungi kami dalam waktu 30 hari setelah tagihan untuk pengembalian dana. Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana untuk tagihan yang berusia lebih dari 30 hari.
Langganan Anda disediakan oleh Scribd, Inc. dan mencakup akses premium ke ketiga produk kami — Scribd, Everand, dan SlideShare.
Pengembalian dana diproses ke metode pembayaran yang sama yang digunakan pada saat pembelian. Kami tidak memberikan pengembalian dana melalui uang tunai, cek, atau metode pembayaran eksternal lainnya. Kami hanya dapat mengembalikan pembelian yang terjadi dalam 30 hari terakhir ke kartu atau akun pembayaran asli.
Syarat untuk Pengembalian Dana
Masalah Teknis, Kesalahan Pembayaran, Penipuan
Scribd, Inc. akan mengeluarkan pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan dalam 30 hari terakhir dalam kasus-kasus berikut:
- Masalah teknis - Jika Anda mengalami masalah teknis yang disebabkan oleh Scribd, Inc. yang mencegah Anda menggunakan pembelian, kami dapat, atas kebijakan kami sendiri, memberikan Anda salinan pengganti dari konten yang dibeli tersebut, yang mungkin merupakan versi yang berbeda atau diperbarui dari konten tersebut. Jika kami tidak dapat atau memilih untuk tidak memberikan penggantian, kami akan mengeluarkan pengembalian dana kepada Anda.
- Penipuan - Jika ditentukan bahwa akun Anda telah diretas oleh pihak ketiga dan digunakan secara curang, kami akan mengeluarkan pengembalian dana kepada Anda.
- Kesalahan pembayaran - Jika ditentukan bahwa Scribd, Inc. mengenakan biaya kepada Anda secara keliru, kami akan mengeluarkan pengembalian dana.
- Konten Tak Terduga/Rusak - Jika pembelian dilakukan untuk membuka konten tambahan yang ternyata jauh berbeda dari yang ditampilkan dalam pratinjau gratis atau rusak dengan cara tertentu, kami akan mengeluarkan pengembalian dana kepada Anda.
Anda harus menghubungi kami dalam waktu 30 hari setelah tagihan yang dipertanyakan agar kami dapat mengeluarkan pengembalian dana.
Persyaratan Pengembalian Dana Langganan yang Tidak Digunakan
Selain alasan di atas, Anda dapat meminta pengembalian dana untuk waktu langganan yang tidak digunakan dalam 30 hari setelah tagihan. Jika Anda berhasil menggunakan layanan selama periode waktu tersebut, Anda tidak akan menerima pengembalian dana. Semua langganan bulanan dan tahunan diperpanjang secara otomatis, tetapi Anda dapat membatalkannya kapan saja. Anda bertanggung jawab untuk membatalkan langganan Anda jika Anda tidak ingin menjadi anggota berbayar lagi. Silakan lihat panduan kami untuk membatalkan langganan Anda untuk petunjuk membatalkan fitur perpanjangan kapan saja.
Scribd, Inc. tidak menawarkan pengembalian dana sebagian. Jika Anda telah menggunakan layanan untuk sebagian siklus penagihan dan kemudian membatalkannya, Anda tidak akan memenuhi syarat untuk menerima pengembalian dana atas tagihan tersebut. Anda hanya dapat menerima pengembalian dana untuk kondisi di atas dan untuk waktu tidak digunakan.
Sekali lagi, Anda harus menghubungi kami dalam waktu 30 hari setelah tagihan yang dipertanyakan, terlepas dari apakah Anda telah menggunakan pembelian Anda. Kami tidak dapat, dalam keadaan apa pun, memberikan Anda pengembalian dana untuk tagihan yang berusia lebih dari 30 hari. Pembatasan ditempatkan pada transaksi setelah 30 hari dan pengembalian dana tidak dapat dikeluarkan setelah waktu tersebut.
Cara Meminta Pengembalian Dana
Jika pembelian memenuhi persyaratan di atas mengenai transaksi apa yang akan kami kembalikan dan terjadi dalam 30 hari terakhir, hubungi tim dukungan kami agar kami dapat mengeluarkan pengembalian dana atas tagihan tersebut.
Sertakan sebanyak mungkin informasi tentang pembelian untuk membantu kami menemukan pembelian tersebut dengan cepat untuk Anda. Idealnya, sertakan:
- Nomor pesanan; ini dapat ditemukan dalam email tanda terima yang dikirim pada saat pembelian
- Nama pengguna Anda dan alamat email yang terhubung ke akun Scribd Anda
- Jumlah pembelian
- Tanggal dan waktu pengisian biaya dilakukan
- Jika Anda dibebankan dengan kartu kredit: empat digit terakhir nomor kartu (untuk alasan keamanan, jangan sertakan nomor lengkap), jenis kartu (Visa, MasterCard, dll.), dan nama yang tertera di kartu
- Jika Anda dibebankan melalui PayPal: alamat email yang terhubung ke akun PayPal Anda dan nomor transaksi pesanan di PayPal
- Jika Anda menggunakan Google Pay, Apple Pay, atau layanan pembayaran lain yang membuat nomor kartu sementara untuk pembelian online, kami sarankan untuk mengonfirmasi empat digit terakhir nomor kartu token
Untuk langganan yang dibeli melalui Google Play, tidak mungkin untuk mengeluarkan pengembalian dana tanpa membatalkan langganan terkait. Jika Anda ingin tetap menjadi pelanggan aktif, kami sarankan untuk menghubungi kami untuk melihat apakah kredit dapat diterapkan ke akun Anda daripada pengembalian dana.
Pengembalian dana untuk langganan yang diproses oleh Apple
Pembelian dari App Store Apple didukung oleh Apple. Karena kebijakan keamanan Apple, Scribd, Inc. tidak dapat mengembalikan pembelian yang dilakukan melalui App Store. Tim dukungan kami dengan senang hati akan membantu Anda dengan pertanyaan dan masalah teknis, namun permintaan pengembalian dana harus diarahkan ke Apple jika Anda membeli melalui App Store. Anda dapat menghubungi Apple langsung untuk meminta pengembalian dana di sini.
Pendanaan Hak
Scribd, Inc. berhak menolak permintaan pengembalian dana jika secara wajar percaya (i) bahwa Anda mencoba untuk mengeksploitasi kebijakan pengembalian dana ini secara tidak adil; (ii) jika Anda melanggar Syarat Penggunaan kami; atau (iii) jika Scribd, Inc. dengan wajar mencurigai bahwa Anda menggunakan layanan kami secara penipuan.
Panduan pengembalian dana ini tidak mempengaruhi hak-hak hukum Anda.