Memiliki masalah dengan pembelian Anda? Kami akan dengan senang hati membantu sebisa kami, meskipun ada beberapa batasan yang menentukan apakah Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Anda harus menghubungi kami dalam waktu 30 hari sejak dikenakannya biaya untuk pengembalian dana. Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana untuk biaya yang berusia lebih dari 30 hari.
Langganan ke Everand, Scribd, atau Slideshare semuanya disediakan oleh Scribd, Inc.
Pengembalian dana diproses ke metode pembayaran yang sama yang digunakan saat pembelian. Kami tidak menyediakan pengembalian dana melalui tunai, cek, atau metode pembayaran eksternal lainnya. Kami hanya dapat mengembalikan pembelian yang terjadi dalam 30 hari terakhir ke kartu pembayaran atau akun asli.
Jika diskon diterapkan pada pembelian Anda, hanya jumlah yang sebenarnya dibayar yang akan dianggap memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Syarat untuk Pengembalian Dana
Masalah Teknis, Kesalahan Pembayaran, Penipuan
Scribd, Inc. akan mengeluarkan pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan dalam 30 hari terakhir dalam kasus berikut:
- Masalah teknis - Jika Anda mengalami masalah teknis yang merupakan kesalahan Scribd, Inc. yang menghalangi Anda menggunakan pembelian, kami dapat, atas kebijakan kami sendiri, memberikan Anda salinan pengganti dari konten yang dibeli tersebut, yang mungkin merupakan versi berbeda atau diperbarui dari konten tersebut. Jika kami tidak dapat atau memilih untuk tidak memberikan pengganti, kami akan mengeluarkan pengembalian dana kepada Anda.
- Penipuan - Jika ditentukan bahwa akun Anda telah diambil alih oleh pihak ketiga dan digunakan secara curang, kami akan mengeluarkan pengembalian dana kepada Anda.
- Kesalahan pembayaran - Jika ditentukan bahwa Scribd, Inc. mengenakan biaya kepada Anda secara keliru, kami akan mengeluarkan pengembalian dana.
- Konten Tak Terduga/Cacat - Jika pembelian dilakukan untuk membuka konten tambahan yang ternyata sangat berbeda dari yang ditampilkan dalam pratinjau gratis atau cacat dalam beberapa hal, kami akan mengeluarkan pengembalian dana kepada Anda.
Anda harus menghubungi kami dalam waktu 30 hari sejak dikenakannya biaya yang dipermasalahkan agar kami dapat mengeluarkan pengembalian dana.
Persyaratan pengembalian dana langganan yang tidak digunakan
Selain alasan di atas, Anda dipersilakan untuk meminta pengembalian dana untuk waktu langganan yang tidak digunakan dalam 30 hari sejak dikenakannya biaya. Jika Anda berhasil menggunakan layanan selama periode waktu tersebut, Anda tidak akan menerima pengembalian dana. Semua langganan bulanan dan tahunan diperbarui secara otomatis, tetapi Anda dapat membatalkan kapan saja. Anda bertanggung jawab untuk membatalkan langganan Anda jika Anda tidak ingin lagi menjadi anggota yang membayar. Silakan lihat panduan kami untuk membatalkan langganan Anda untuk instruksi membatalkan fitur pembaruan kapan saja.
Scribd, Inc. tidak menawarkan pengembalian dana sebagian. Jika Anda telah menggunakan layanan untuk sebagian siklus penagihan dan kemudian membatalkan, Anda tidak akan memenuhi syarat untuk menerima pengembalian dana atas biaya tersebut. Anda hanya dapat menerima pengembalian dana untuk kondisi di atas dan untuk waktu yang tidak digunakan.
Sekali lagi, Anda harus menghubungi kami dalam waktu 30 hari sejak dikenakannya biaya yang dipermasalahkan, terlepas dari apakah Anda telah menggunakan pembelian Anda. Kami tidak dapat, dalam keadaan apa pun, memberikan pengembalian dana untuk biaya yang berusia lebih dari 30 hari. Pembatasan diberlakukan pada transaksi setelah 30 hari dan pengembalian dana tidak dapat dikeluarkan setelah waktu tersebut.
Cara meminta pengembalian dana
Jika pembelian memenuhi persyaratan di atas mengenai transaksi yang akan kami kembalikan dan terjadi dalam 30 hari terakhir, hubungi tim dukungan kami agar kami dapat mengeluarkan pengembalian dana untuk biaya tersebut.
Harap sertakan sebanyak mungkin informasi tentang pembelian untuk membantu kami menemukan pembelian dengan cepat untuk Anda. Idealnya, sertakan:
- Nomor pesanan; ini dapat ditemukan di email tanda terima yang dikirim saat pembelian
- Nama pengguna Anda dan alamat email yang terhubung dengan akun Scribd Anda
- Jumlah pembelian
- Tanggal dan waktu biaya dilakukan
- Jika Anda dikenakan biaya melalui kartu kredit: empat digit terakhir nomor kartu (harap demi alasan keamanan, jangan sertakan nomor lengkap), jenis kartu (Visa, MasterCard, dll.), dan nama yang tertera pada kartu
- Jika Anda dikenakan biaya melalui PayPal: alamat email yang terhubung dengan akun PayPal Anda dan nomor transaksi pesanan di PayPal
- Jika Anda menggunakan Google Pay, Apple Pay, atau layanan pembayaran apa pun yang membuat nomor kartu sementara untuk pembelian online, kami menyarankan untuk mengonfirmasi empat digit terakhir nomor kartu token
Untuk langganan yang dibeli melalui Google Play, tidak mungkin mengeluarkan pengembalian dana tanpa membatalkan langganan terkait. Jika Anda ingin tetap menjadi pelanggan aktif, kami menyarankan menghubungi kami untuk melihat apakah kredit dapat diterapkan ke akun Anda sebagai pengganti pengembalian dana.
Pengembalian Dana untuk Langganan yang Diproses oleh Apple
Pembelian dari App Store Apple didukung oleh Apple. Karena kebijakan keamanan Apple, Scribd, Inc. tidak dapat mengembalikan dana untuk pembelian yang dilakukan melalui App Store. Tim dukungan kami dengan senang hati akan membantu Anda dengan pertanyaan dan masalah teknis, tetapi permintaan pengembalian dana harus diarahkan ke Apple jika Anda membeli melalui App Store. Anda dapat menghubungi Apple langsung untuk meminta pengembalian dana di sini.
Reservasi Hak
Scribd, Inc. berhak menolak permintaan pengembalian dana jika secara wajar percaya (i) bahwa Anda mencoba mengeksploitasi kebijakan pengembalian dana ini secara tidak adil; (ii) jika Anda melanggar Syarat Penggunaan kami; atau (iii) jika Scribd, Inc. secara wajar mencurigai bahwa Anda menggunakan layanan kami secara curang.
Panduan pengembalian dana ini tidak memengaruhi hak hukum Anda.