Bagaimana pengembalian dana bekerja untuk langganan Scribd dan Slideshare, termasuk apa yang memenuhi syarat, cara meminta pengembalian dana, dan kapan mengharapkan pengembalian dana Anda.
Mencari Everand? Lihat bagaimana pengembalian dana bekerja di Everand.
Apa yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana
Biaya dari 30 hari terakhir dapat dikembalikan ketika:
- Akun tidak aktif. Tidak ada aktivitas pada akun Anda selama periode penagihan tersebut.
- Penipuan. Seseorang lain masuk ke akun Anda dan menggunakannya.
- Kesalahan pembayaran. Kami menagih Anda padahal seharusnya tidak.
- Pengalaman cacat. Pengalaman yang tidak terduga sangat berbeda dari yang ditampilkan dalam pratinjau gratis.
- Masalah teknis. Masalah teknis di pihak kami menghentikan Anda menggunakan langganan Anda. (Kami akan selalu mencoba memperbaikinya terlebih dahulu, kemudian mengembalikan dana jika tidak bisa.)
Jika diskon atau promosi diterapkan, pengembalian dana hanya mencakup apa yang Anda bayar.
Anda harus menghubungi kami dalam waktu 30 hari sejak biaya dikenakan. Kami tidak mengembalikan biaya yang berusia lebih dari 30 hari.
Apa yang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana
- Periode penagihan apa pun yang Anda gunakan secara aktif untuk langganan tersebut.
- Pengembalian dana parsial atau prorata. Jika Anda menggunakan langganan Anda untuk sebagian siklus penagihan dan kemudian membatalkannya, Anda tidak akan menerima pengembalian dana untuk biaya tersebut.
- Biaya apa pun yang berusia lebih dari 30 hari. Kami tidak menawarkan pengembalian dana untuk biaya yang lebih dari 30 hari, terlepas dari alasannya.
Cara meminta pengembalian dana di Scribd atau Slideshare
- Mulai percakapan dengan asisten virtual kami, tersedia di halaman mana pun di Pusat Bantuan.
- Nyatakan bahwa Anda meminta pengembalian dana dan alasannya.
- Sertakan sebanyak mungkin detail untuk membantu kami menemukan biaya dengan cepat:
- Alamat email atau nama pengguna (@handle) yang terkait dengan akun Anda.
- Jumlah biaya yang Anda minta pengembalian dananya atau nomor pesanan dari email konfirmasi Anda
- Detail metode pembayaran: Kartu kredit atau debit, PayPal, Venmo, Google Play, Apple Pay, dll.
Jika karena suatu alasan asisten virtual tidak dapat menyelesaikan permintaan pengembalian dana Anda, tim dukungan kami akan mengambil alih.
Cara meminta pengembalian dana di App Store atau Google Play
Apple menangani pengembalian dana App Store. Minta pengembalian dana langsung melalui Dukungan Apple.
Google menangani pengembalian dana Google Play. Minta pengembalian dana langsung melalui Dukungan Google Play. Pengembalian dana melalui Google Play akan mengakhiri langganan Anda — jika Anda ingin mempertahankan langganan, tanyakan kepada kami tentang kredit sebagai gantinya.
Pengembalian dana untuk pelanggan di UE dan Inggris
Anda dapat membatalkan langganan dalam waktu 14 hari setelah membelinya dan mendapatkan pengembalian dana penuh. Hak ini berlaku untuk alasan apapun.
Pertanyaan yang sering diajukan
T: Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana jika saya tidak pernah menggunakan langganan saya?
J: Ya, jika biaya tersebut berasal dari 30 hari terakhir dan tidak ada aktivitas pada akun dalam periode tersebut. Jika langganan sudah digunakan, bahkan sekali pun, periode penagihan tersebut tidak dapat dikembalikan dananya.
T: Mengapa saya masih dikenakan biaya setelah saya membatalkan?
J: Ini mungkin langganan dari App Store atau Google Play, dan pembatalan di situs kami tidak akan menghentikan penagihan mereka. Anda harus membatalkan langsung dengan Apple atau Google untuk menghentikan biaya. Jika Anda sudah membatalkan di tempat yang benar dan masih dikenakan biaya, ikuti langkah pengembalian dana di atas, dan kami akan memperbaikinya.
T: Apa itu biaya Scribd, Inc. di laporan bank saya?
J: Itu adalah kami. Langganan Scribd, Slideshare, dan Everand semuanya ditagihkan di bawah nama "Scribd, Inc." Jika tidak ada yang cocok dengan biaya tersebut di akun Anda, langganan mungkin aktif dengan alamat email lain. Berikut ini cara melacak langganan Anda.
T: Berapa lama pengembalian dana Scribd diproses?
J: Sebagian besar bank menunjukkan pengembalian dana dalam 5-7 hari kerja. Kami hanya akan mengembalikan dana ke akun yang Anda gunakan untuk membayar. Untuk pelanggan Venmo, pengembalian dana akan masuk ke kartu atau rekening bank yang terhubung dengan Venmo Anda, atau ke saldo Venmo Anda. Lihat dukungan Venmo.
Reservasi hak
Scribd, Inc. berhak menolak permintaan pengembalian dana jika secara wajar percaya (i) bahwa Anda mencoba mengeksploitasi kebijakan pengembalian dana ini secara tidak adil; (ii) jika Anda melanggar Ketentuan Penggunaan kami; atau (iii) jika Scribd, Inc. secara wajar mencurigai bahwa Anda menggunakan layanan kami secara curang.
Panduan pengembalian dana ini tidak mempengaruhi hak hukum Anda.