Apakah Anda mengalami masalah dengan pembelian Anda? Kami akan dengan senang hati membantu sebisa kami, meskipun ada beberapa batasan yang menentukan apakah Anda berhak mendapatkan pengembalian dana.
Anda harus menghubungi kami dalam waktu 30 hari setelah terjadinya pembayaran untuk mendapatkan pengembalian dana. Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana untuk pembayaran yang lebih dari 30 hari.
Langganan Anda disediakan oleh Scribd, Inc. dan mencakup akses premium ke ketiga produk kami - Scribd, Everand, dan SlideShare.
Pengembalian dana diproses dengan metode pembayaran yang sama yang digunakan saat pembelian. Kami tidak memberikan pengembalian dana melalui uang tunai, cek, atau metode pembayaran eksternal lainnya. Kami hanya dapat mengembalikan pembelian yang terjadi dalam 30 hari terakhir ke kartu atau akun pembayaran asli.
Syarat-syarat untuk Pengembalian Dana
Masalah Teknis, Kesalahan Pembayaran, Penipuan
Scribd, Inc. akan mengeluarkan pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan dalam 30 hari terakhir dalam kasus-kasus berikut:
- Masalah teknis - Jika Anda mengalami masalah teknis yang disebabkan oleh Scribd, Inc. yang mencegah Anda menggunakan pembelian, kami dapat, atas kebijakan kami sendiri, memberikan Anda salinan pengganti dari konten yang dibeli tersebut, yang mungkin merupakan versi yang berbeda atau diperbarui dari konten tersebut. Jika kami tidak dapat atau memilih untuk memberikan pengganti, kami akan mengeluarkan pengembalian dana kepada Anda.
- Penipuan - Jika terbukti bahwa akun Anda telah direbut oleh pihak ketiga dan digunakan secara curang, kami akan mengeluarkan pengembalian dana kepada Anda.
- Kesalahan pembayaran - Jika terbukti bahwa Scribd, Inc. mengenakan biaya kepada Anda secara keliru, kami akan mengeluarkan pengembalian dana.
- Konten yang tidak terpakai/Rusak - Jika pembelian dilakukan untuk membuka konten tambahan yang ternyata sangat berbeda dari yang ditampilkan dalam pratinjau gratis atau rusak dengan cara tertentu, kami akan mengeluarkan pengembalian dana kepada Anda.
Anda harus menghubungi kami dalam waktu 30 hari setelah terjadinya pembayaran yang dipertentangkan agar kami dapat mengeluarkan pengembalian dana.
Persyaratan pengembalian dana langganan yang tidak terpakai
Selain alasan di atas, Anda dapat meminta pengembalian dana untuk waktu langganan yang tidak terpakai dalam waktu 30 hari setelah pembayaran. Jika Anda berhasil menggunakan layanan selama periode waktu tersebut, Anda tidak akan menerima pengembalian dana. Semua langganan bulanan dan tahunan diperbarui secara otomatis, tetapi Anda dapat membatalkannya kapan saja. Anda bertanggung jawab untuk membatalkan langganan Anda jika Anda tidak ingin menjadi anggota berbayar lagi. Silakan lihat panduan pembatalan langganan Anda untuk petunjuk pembatalan fitur perpanjangan kapan saja.
Scribd, Inc. tidak menawarkan pengembalian dana sebagian. Jika Anda telah menggunakan layanan untuk sebagian siklus penagihan dan kemudian membatalkannya, Anda tidak berhak menerima pengembalian dana untuk biaya tersebut. Anda hanya dapat menerima pengembalian dana untuk kondisi di atas dan untuk waktu yang tidak terpakai.
Sekali lagi, Anda harus menghubungi kami dalam waktu 30 hari setelah terjadinya pembayaran yang dipertentangkan, terlepas dari apakah Anda telah menggunakan pembelian Anda. Kami tidak dapat, dalam keadaan apa pun, memberikan pengembalian dana untuk pembayaran yang lebih dari 30 hari. Batasan ditempatkan pada transaksi setelah 30 hari dan pengembalian dana tidak dapat dikeluarkan setelah waktu tersebut.
Cara meminta pengembalian dana
Jika pembelian memenuhi persyaratan di atas mengenai transaksi apa yang akan kami kembalikan dan terjadi dalam 30 hari terakhir, hubungi tim dukungan kami agar kami dapat mengeluarkan pengembalian dana untuk pembayaran tersebut.
Harap sertakan sebanyak mungkin informasi tentang pembelian tersebut untuk membantu kami menemukan pembelian dengan cepat untuk Anda. Idealnya, sertakan:
- Nomor pesanan; ini dapat ditemukan dalam email tanda terima yang dikirim pada saat pembelian
- Nama pengguna dan alamat email yang terhubung ke akun Scribd Anda
- Jumlah pembelian
- Tanggal dan waktu pembayaran dilakukan
- Jika Anda dibebankan melalui kartu kredit: empat digit terakhir nomor kartu (untuk alasan keamanan, jangan sertakan nomor lengkap), jenis kartu (Visa, MasterCard, dll.), dan nama yang tertera di kartu
- Jika Anda dibebankan melalui PayPal: alamat email yang terhubung ke akun PayPal Anda dan nomor transaksi pesanan di PayPal
- Jika Anda menggunakan Google Pay, Apple Pay, atau layanan pembayaran lainnya yang menciptakan nomor kartu sementara untuk pembelian online, kami sarankan untuk mengonfirmasi empat digit terakhir nomor kartu token
Untuk langganan yang dibeli melalui Google Play, tidak mungkin mengeluarkan pengembalian dana tanpa membatalkan langganan terkait. Jika Anda ingin tetap menjadi pelanggan aktif, kami sarankan menghubungi kami untuk melihat apakah kredit dapat diterapkan ke akun Anda sebagai gantinya.
Pengembalian dana untuk langganan yang diproses oleh Apple atau Boku
Pembelian dari App Store Apple didukung oleh Apple. Karena kebijakan keamanan Apple, Scribd tidak dapat mengembalikan pembelian yang dilakukan melalui App Store. Tim dukungan kami dengan senang hati akan membantu Anda dengan pertanyaan dan masalah teknis, tetapi permintaan pengembalian dana harus ditujukan kepada Apple jika Anda membeli melalui App Store. Anda dapat menghubungi Apple secara langsung untuk meminta pengembalian dana di sini.
Demikian pula, beberapa pelanggan Scribd, Inc. membayar langganan mereka sebagai bagian dari tagihan telepon seluler bulanan mereka, yang juga dikenal sebagai penagihan langsung oleh operator. Metode pembayaran ini disediakan oleh Boku, penyedia pembayaran pihak ketiga, kepada pengguna yang memenuhi syarat di Indonesia. Jika pembelian Anda diproses sebagai bagian dari tagihan telepon seluler Anda, silakan hubungi dukungan Boku untuk meminta pengembalian dana.
Pemeliharaan Hak
Scribd, Inc. berhak menolak permintaan pengembalian dana jika secara wajar mempercayai (i) bahwa Anda mencoba memanfaatkan kebijakan pengembalian dana ini dengan tidak adil; (ii) jika Anda melanggar Syarat Penggunaan kami; atau (iii) jika Scribd, Inc. dengan wajar mencurigai bahwa Anda menggunakan layanan kami secara curang.
Panduan pengembalian dana ini tidak mempengaruhi hak-hak hukum Anda.