Résolution des problèmes d'application mobile sur votre iPhone ou iPad

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Harriet
  • Mise à jour

Nous faisons de notre mieux pour que tout fonctionne correctement, mais de temps en temps, des problèmes techniques peuvent survenir. Nous avons créé ce guide pour vous aider à résoudre rapidement et facilement divers problèmes afin que vous puissiez revenir à profiter de votre contenu préféré.

Si ces outils ne fonctionnent pas, ne vous inquiétez pas - notre équipe de support technique est là pour vous aider.

  • Premiers pas

    Si vous rencontrez un problème technique, il est conseillé de commencer par ces étapes initiales :

    1. Redémarrez l'application

      Fermez complètement l'application et rouvrez-la. Cela permet de résoudre les erreurs qui auraient pu se produire en arrière-plan.

    2. Vérifiez les mises à jour

      Assurez-vous d'utiliser la version actuelle de l'application. Vous pouvez vérifier les mises à jour en visitant les pages de l'App Store pour Scribd et Everand depuis votre appareil.

      Vous pouvez également en savoir plus sur la mise à jour des applications sur le site de support d'Apple ici.

    3. Redémarrez votre iPhone ou iPad

      Cela libérera de la mémoire que les applications utilisent pendant leur exécution. Après le redémarrage de votre appareil, ouvrez l'application et vérifiez si vous remarquez une amélioration.

    Ces étapes résolvent généralement de nombreux problèmes courants. Si vous continuez à avoir des problèmes avec l'application, commencer par ici nous donne également un aperçu pendant que nous travaillons à la résolution.

    Veuillez passer à l'étape suivante si le problème n'a pas été résolu.

  • Effacez le cache de l'application

    Afin d'aider les applications à se charger plus rapidement, votre appareil stocke (ou met en cache) certaines informations. Vous n'avez généralement pas besoin de vider le cache de l'application mobile Scribd ou Everand à moins que vous ne rencontriez des temps de chargement anormalement lents, des problèmes techniques ou d'autres comportements moins qu'idéaux. Pour vider le cache de l'application :

    1. Ouvrez l'application sur votre iPhone ou iPad
    2. Appuyez sur Compte 👤
    3. Sélectionnez Téléchargements
    4. Sélectionnez Vider le cache

    Une fois terminé, essayez à nouveau l'application pour voir si le problème que vous avez rencontré a été résolu. Sinon, passez à l'étape suivante.

  • Réinstaller l'application

    Nous vous recommandons de réinstaller nos applications uniquement si vous avez suivi toutes les étapes précédentes et n'avez constaté aucune amélioration des problèmes que vous rencontrez.

    Veuillez noter que la suppression de l'application Scribd ou Everand entraînera la suppression de tout contenu que vous avez précédemment stocké sur votre appareil pour une lecture ou une écoute hors ligne. Nous vous recommandons de vous assurer que ce contenu est ajouté à vos titres enregistrés, afin qu'il puisse être facilement téléchargé à nouveau après la réinstallation de l'application.

    Pour supprimer l'application :

    1. Localisez l'application sur votre écran d'accueil, ou recherchez Scribd/Everand dans votre bibliothèque d'applications.
    2. Appuyez longuement sur l'icône de l'application
    3. Sélectionnez Supprimer l'application
    4. Sélectionnez Supprimer l'application
    5. Appuyez sur Supprimer pour confirmer

    Pour télécharger à nouveau l'application :

    1. Visitez la page de l'App Store pour Scribd ou Everand depuis votre appareil
      OU
      Ouvrez l'App Store et recherchez "Scribd" ou "Everand"
    2. Appuyez sur l'icône de téléchargement

    Une fois le téléchargement terminé et que vous lancez l'application, vous devrez vous connecter à nouveau à votre compte. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, consultez cet article pour obtenir de l'aide pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Si vous rencontrez toujours des problèmes

    Nous sommes désolés d'apprendre que ces étapes n'ont pas résolu votre problème. Nous nous engageons à trouver une solution.

    Cliquez sur le bouton ci-dessous pour contacter notre équipe d'assistance. Toute information que vous pouvez fournir nous aidera à accélérer votre demande. Si possible, veuillez nous fournir les informations suivantes :

    • Une description du problème que vous rencontrez
    • Vos informations de compte, telles que votre nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter
    • Liens ou noms de titres de tout titre ou document pertinent pour le problème
    • Captures d'écran ou enregistrements du problème, en particulier si vous avez rencontré une alerte d'erreur
    Contacter le support

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