Nous faisons de notre mieux pour que tout fonctionne sans accroc, mais de temps en temps, des problèmes techniques peuvent encore survenir. Nous avons créé ce guide pour vous aider à résoudre rapidement et facilement une variété de problèmes afin que vous puissiez retourner à la découverte de votre contenu préféré.
Si ces outils ne fonctionnent pas, ne vous inquiétez pas - notre équipe de support technique est là pour vous aider.
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Commencer
Si vous rencontrez un problème technique, il est bon de commencer par ces étapes initiales :
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Redémarrez l'application
Fermez complètement l'application et rouvrez-la. Cela aide à effacer les erreurs qui pourraient s'être produites en arrière-plan.
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Vérifiez les mises à jour
Assurez-vous que vous utilisez la version actuelle de l'application. Vous pouvez vérifier les mises à jour en visitant les pages de l'App Store pour Scribd et Everand depuis votre appareil.
Vous pouvez également en savoir plus sur la mise à jour des applications sur le site de support Apple ici.
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Redémarrez votre iPhone ou iPad
Cela libérera de la mémoire que les applications utilisent pendant leur fonctionnement. Après que votre appareil a redémarré, ouvrez l'application et voyez si vous remarquez une amélioration.
Ces étapes résolvent généralement de nombreux problèmes courants. Si vous continuez à avoir des problèmes avec l'application, commencer ici nous donne également un aperçu pendant que nous travaillons à une solution.
Veuillez continuer à l'étape suivante si le problème n'a pas été résolu.
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Vider le cache de l'application
Pour aider les applications à se charger plus rapidement, votre appareil stocke (ou met en cache) certaines informations. Vous n'avez normalement pas besoin de vider le cache de l'application mobile Scribd ou Everand, sauf si vous rencontrez des temps de chargement anormalement lents, des problèmes techniques ou d'autres comportements moins qu'idéaux. Pour vider le cache de l'application :
- Ouvrez l'application sur votre iPhone ou iPad
- Appuyez sur Compte 👤
- Sélectionnez Téléchargements
- Sélectionnez Vider le cache
Une fois que vous avez terminé, essayez à nouveau l'application pour voir si le problème que vous avez rencontré a été résolu. Sinon, passez à l'étape suivante.
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Réinstaller l'application
Nous recommandons de réinstaller nos applications uniquement si vous avez complété toutes les étapes précédentes et que vous n'avez pas constaté d'amélioration des problèmes que vous rencontrez.
Veuillez noter que la suppression de l'application Scribd ou Everand supprimera tout contenu que vous avez précédemment enregistré sur votre appareil pour une lecture ou une écoute hors ligne. Nous vous recommandons de vous assurer que ce contenu est ajouté à vos titres enregistrés, afin qu'il puisse être facilement redownloadé après la réinstallation de l'application.
Pour supprimer l'application :
- Localisez l'application sur votre écran d'accueil, ou recherchez Scribd/Everand dans votre bibliothèque d'applications.
- Appuyez et maintenez l'icône de l'application
- Sélectionnez Supprimer l'application
- Sélectionnez Supprimer l'application
- Appuyez sur Supprimer pour confirmer
Pour redownload l'application :
- Visitez la page de l'App Store pour Scribd ou Everand depuis votre appareil
OU
Ouvrez l'App Store et recherchez "Scribd" ou "Everand" - Appuyez sur l'icône de téléchargement
Après le téléchargement, lorsque vous lancez l'application, vous devrez vous reconnecter à votre compte. Si vous avez des difficultés à vous connecter, consultez cet article pour obtenir de l'aide pour réinitialiser votre mot de passe.
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Si vous avez toujours des problèmes
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que ces étapes n'ont pas résolu votre problème. Nous sommes déterminés à trouver une solution.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour contacter notre équipe de support. Toute information que vous pouvez fournir nous aidera à accélérer votre demande. Si possible, faites-nous savoir ce qui suit :
- Une description du problème que vous rencontrez
- Vos informations de compte, comme votre nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter
- Liens ou noms de titres de tout titre ou document pertinent au problème
- Captures d'écran ou enregistrements du problème, surtout si vous avez rencontré une alerte d'erreur