Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est notre assistant virtuel. Il est disponible sur toutes les pages du centre d'assistance et peut gérer la plupart des demandes courantes, y compris les problèmes de compte, les questions de facturation et les problèmes de déverrouillage.
Commencez une conversation avec notre assistant virtuel
Recherchez le widget de chat sur n'importe quelle page du centre d'assistance. L'assistant virtuel peut :
- Consulter les détails de votre compte
- Aider avec les problèmes de facturation et de paiement
- Résoudre les problèmes de déverrouillage
- Répondre aux questions concernant votre abonnement
Besoin de parler à une personne ?
Si l'assistant virtuel ne peut pas résoudre votre problème, il vous mettra en relation avec notre équipe de support. Vous pouvez également soumettre une demande directement en envoyant un e-mail à help@everand.com.
Conseils pour une résolution plus rapide
- Incluez l'e-mail de votre compte. Cela nous aide à trouver rapidement votre compte.
- Décrivez le problème précisément. « L'application a planté lorsque j'ai essayé d'écouter un livre audio » est plus utile que « l'application ne fonctionne pas ».
- Mentionnez ce que vous avez déjà essayé. Si vous avez redémarré l'application, mis à jour celle-ci, ou vous êtes déconnecté puis reconnecté, faites-le nous savoir pour que nous ne vous demandions pas de répéter ces étapes.
Questions fréquemment posées
Q : Quels sont les horaires de l'équipe de support ?
R : L'assistant virtuel est disponible 24h/24 et 7j/7. Les temps de réponse de notre équipe de support varient, mais nous visons à vous répondre aussi rapidement que possible.
Q : Puis-je appeler le support Everand ?
R : Nous n'offrons pas de support téléphonique pour le moment. L'assistant virtuel et l'e-mail (help@everand.com) sont les meilleurs moyens de nous contacter.